Страховой менеджмент

В Казахстане введено понятие «производственная услуга» - услуга по удовлетворению нужд предприятий и организаций (наладка, техническое обслуживание, опытно-констукторские работы, чистка и т.д.).

Согласно СТ РК 1.28-2002 услуги классифицируются -по 6 признакам:

1. область распространения – население, производство, общество в целом (жилищно-коммунальные, перевозки грузовые и пассажирские, услуги банковские, правовые, медицинские и др.);

2. назначение – материальные (ремонт и обслуживание техники), нематериальные или социально-культурные (образование, культура, медицина);

3. характер потребления – индивидуальный, коллективный;

4. условия представления – платные, льготные или бесплатные (инвалидам, беженцам, пенсионерам, участником войн и др.);

5. форма оказания услуги;

6. объект обслуживания.

По назначению стандарты на услуги в соответствии с СТ РК 1.3-2000 делятся на группы:

1. производственные услуги различных сфер деятельности (сельского хозяйства, транспорта, материально-

2. технического снабжения, торговли, промышленности, машиностроении);

3. услуги по оптовой и розничной торговле;

4. услуги по ремонту автомобилей, мотоциклов, предметов личного пользования и бытовых товаров;

5. услуги гостиниц и ресторанов;

6. услуги транспорта, складского хозяйства и связи;

7. услуги по финансовому посредничеству;

8. услуги, связанные с недвижимым имуществом, арендой и коммерческой деятельностью;

9. услуги в области государственного управления и обороны, предъявляемые обществу в целом;

10. услуги по обязательному социальному обеспечению;

11. услуги в области здравоохранения и социального обслуживания населения;

12. прочие коммунальные, социальные и персональные услуги;

13. частные домашние хозяйства с наемными работниками;

Детализация в классификационной группе зависит от объекта обслуживания. Каждая группа услуг делится на подгруппы, виды услуг, например, группа почтовые услуги делится на подгруппы: услуги почтово-телеграфной связи, услуги телефонной связи, услуги электронной связи и т.д. В свою очередь услуги почтово-телеграфной связи делятся на следующие виды услуг: пересылка писем, пересылка посылок, доставка периодических изданий, пересылка денежных переводов.

Порядок проведения сертификации услуг включает:

1. подачу заявки на сертификацию;

2. принятие решения по заявке, в том числе выбор схемы;

3. заключение договора между органом по сертификации и заявителем на проведение работ по сертификации;

4. разработку методики проведения проверки;

5. проведение сертификационной проверки;

6. выдачу сертификата соответствия (далее сертификат);

7. заключение договора на проведение инспекционного контроля засоответствием услугитребованиям нормативных документов.

8. осуществление инспекционного контроля.

Срок действия сертификата устанавливает орган по сертификации с учетом результатов оценки услугиилисистемы качества,но не более,чемна 3 года. Инспекционный контроль за соблюдением требований сертифициро­ванных услуг осуществляют органы,выдавшие сертификаты, или территори­альные органы Госстандарта Республики Казахстан.

Инспекционный контроль осуществляется не реже 1 раза в год в форме периодических и внеплановых проверок.

По результатам инспекционного контроля составляется акт в 2-х экземплярах, а при проведении проверки органом инспекционного контроля в 3-х экземплярах, которые подписываются участниками инспекционного контроля и ответственным представителем держателя сертификата.

Один экземпляр акта направляется держателю сертификата, другой -органу по сертификации, третий органу инспекционного контроля.

Страховой менеджмент

Управление берет свое начало в глубокой древности. Действиями по крайней мере двух человек уже надо управлять, координировать их работу. В этом случае один из них берет на себя управление и фактически становится руководителем, остальные — подчиненными.

Способов управления несколько, в том числе управление методом убеждения с демократическими подходами и авторитарное управление с признаками откровенного принуждения.

Страхованию присущи элементы управления деятельностью, характерные для производственно-экономических отношений. Каждая система отношений в вопросах управления имеет свои особенности, присущие только данному виду деятельности. Не является исключением и страхование.

Страховой менеджмент имеет свою многовековую историю. Еще на заре человечества создание запасов на случай непредвиденных стихийных бедствий не обошлось без организации управления но созданию, хранению и их использованию.

История отмечает элементы правил страхования торговых сделок, недвижимого имущества, морского судоходства и некоторые другие еще во времена рабовладельческого строя. Самые древние правила страхования изложены в одной из книг Талмуда.

В России первое страховое общество учреждено государством 23 декабря 1786 г.: главное направление — страхование от огня. 18 декабря 1797 г. император Павел I своим указом ввел страхование движимости.

В настоящее время ряд зарубежных страховых компаний имеют свои филиалы и представительства в России, многие крупные риски идут в перестрахование за рубеж. Однако вхождение российских страховщиков в мировой страховой рынок сопряжено с целым рядом проблем. Одна из них — деловое общение между российскими и зарубежными страховщиками — обусловлена отсутствием стройной системы знаний о деятельности зарубежного страхового бизнеса и практикой страхования в нашей стране.

Представление о современном западном страховом менеджменте — «жесткой» административной системы управления, в которой допускаются «мягкие» элементы. Современные реалии страхового менеджмента требуют увеличения влияния человеческого фактора. Это означает, что при правильном подходе администрации страховой компании, знания и опыт персонала могут использоваться с большей эффективностью.