Параграф 8. Негативные эффекты при принятии решений в группе

Эффект «социальной фасилитации»

Присутствие наблюдателей или их возможное появление приводит к тому, что простые действия начинают выполняться лучше, а сложные - хуже.

Эффект социальной фасилитации носит несимметричный характер: в присутствии наблюдателей ухудшение результатов сложных действий больше, чем улучшение простых.

Выводы:

1. введение наблюдателей или «надсмотрщиков» должно быть очень осторожным;
2. целесообразность такого шага определяется, с одной стороны, долей сильных сотрудников и сложностью выполняемых заданий.

Эффекты «Социальной лености» и «распределения ответственности»

При ослаблении связи между собственными усилиями и результатами, а также «размывании» ответственности интенсивность работы членов группы и их усилия значительно снижаются, а ответственность перекладывается на остальных участников.

Предложения:

1. введение наблюдателя;
2. увеличение обратной связи, например, информационной о результатах коллективного труда;
3. при возможности, определение доли каждого в коллективном результате и, наоборот, введение санкций в случаях, когда перекладывание ответственности привело к негативным последствиям;
4. разбиение трудовой задачи на операции с назначением персонально ответственных.

Теория социального сравнения

Основные идеи теории социального сравнения (Фестингер):

• люди имеют естественную тенденцию оценивать свои суждения и способности;
• оценка осуществляется путем сравнения с суждениями и оценками других людей;
• при наличии выбора сравнение осуществляется с теми, чьи мнения и возможности не сильно отличаются.

[наверх]

Следствием последней идеи является то, что в ряде производственных ситуаций поведение людей будет определяться не столько мнениями руководства, сколько позицией коллег.

Эффект «конформизма»

Еще одним следствием этой теории является влияние восприятия окружающих на восприятие индивидуума.

Эффект «группового мышления»

В случае слаженной и успешной работы группы, а также достаточно изолированности от внешнего влияния лояльность и конформизм могут привести к групповому мышлению, т.е. принятию неверных решений, основанных на чувстве превосходства и неуязвимости группы. Наиболее распространенные признаки группового мышления:

• иллюзия неуязвимости, разделяемая практически всеми членами группы, приводящая к излишне оптимистичным оценкам и неоправданному риску;
• негативное отношение к рациональным или недоверчивым высказываниям;
• безоговорочная вера в присущую коллективу мораль;
• стереотипное восприятие советов как злобных, пораженческих или глупых;
• давление на членов группы, не подчиняющихся большинству;
• устойчивая иллюзия единодушия;
• самоцензура во имя ненарушения консенсуса;
• самопроизвольное появление фильтрующих информацию, которая могла бы пошатнуть самодовольство.

Контрмеры:

• лидеры должны поощрять разногласия и здоровую критику, в том числе самих себя;
• препятствование закреплению личных позиций и предпочтений. Например, в Японии мнения высказываются, начиная с младших по должности;
• разделение на подгруппы и изолированное решение одной и той же проблемы;
• подготовка подгрупп к презентации своего мнения;
• приглашение сторонних экспертов;
• приглашение «адвоката дьявола».