Избегайте жестких, категоричных и безапелляционных по форме оценок поведения и деятельности подчиненных.

Чем резче обращаются к человеку, тем интенсивнее он настраивается на возможное противодействие по отношению к источнику такого обращения. Кроме того, вы можете ошибаться в даваемых оценках, а их категоричность усугубит вашу неправоту.

13. Не делайте подчинённых ≪козлами отпущения≫ своих управленческих ошибок.

Нет таких людей, которые не ошибаются. Не бойтесь навредить своему авторитету. Честность и порядочность всегда по достоинству оцениваются людьми, особенно если эти качества проявляются у руководителя.

Будьте справедливы и честны по отношению к подчиненным.

Помните, что люди больше всего не любят несправедливость. В конечном итоге все революции, бунты, мятежи, другие социальные потрясения и конфликты были обусловлены тем, что одна из сторон пыталась восстановить справедливость. Конечно, в понятие ≪справедливость≫ разные люди вкладывают различный смысл. Однако, как отмечал М. Аврелий, ≪человек должен быть честным и справедливым по натуре, а не по обстоятельствам≫.

Всеми силами боритесь с проявлениями негативных эмоций в общении с подчиненными.

Гнев, злость, досада — плохие советчики при решении любой проблемы. Как указывал Сенека, ≪самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой≫.

16. Не превращайте подчиненных в ≪громоотвод≫ ваших конфликтных отношений с руководством.

Разрядив свои негативные эмоции после неприятного общения с начальниками на подчиненных, вы стабилизируете свое внутреннее состояние. Однако тем самым вы создаете новый очаг конфликтной напряженности, но теперь — с подчиненными.

17. Реже наказывайте и чаще помогайте подчинённым исправлять ошибки.

Такая стратегия в будущем даст хорошие результаты: меньше проступков — меньше конфликтов, меньше наказаний — меньше проблем.

Уважайте права подчиненных.

Даже работник, плохо выполняющие служебные обязанности, имеет вполне определенные права как гражданин При любой степени вины за проступок подчиненный будет защищать свои права даже посредством конфликта.

Критикуя подчиненного, указывайте возможные пути исправления ошибок и просчетов.

Как справедливо заметил Плутарх, ≪найти ошибку легко, трудности начинаются тогда, когда пытаешься ее исправить≫.

Разрешение конфликтов между руководителем и подчиненным («по вертикали»)

В повседневной жизни не всегда удается предупредить конфликты ≪по вертикали≫. Для руководителя важно знать, что способствует конструктивному разрешению конфликтов с подчиненными.