Отличия туроператора от турагента
| Туроператор | Турагент |
| Предлагает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценами покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования | Действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт по реальным ценам туроператоров или производителей услуг |
| Всегда имеет запас туристского продукта для продажи | Запрашивает определенный продукт или услугу, только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес |
| В то же время, туроператоры могут выполнять и функции турагентов – то есть заниматься продажей туров других операторов |
Как считает Е. Н. Ильина, функциями туроператора являются[132]:
1) изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;
2) составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;
3) взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе (гостиницы, предприятия питания, транспортные предприятия, экскурсионные фирмы и музеи, предприятия бытового обслуживания, местные власти, дирекции парков, досуговых учреждений, заповедников и др.);
4) расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации; установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.;
5) обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем;
6) подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, сопровождающих, инструкторов, аниматоров и др.);
7) рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям;
8) продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств – агентскую сеть;
9) контроль за надежностью и качеством обслуживания;
10) постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.
Туроператор на туристском рынке занимает позицию между производителями услуг и их потребителями. Его задачей является продвижение услуг отдельных производителей до потребителей в виде комплексного туристского продукта, причем как основных услуг (пакет тура), так и дополнительных – потребляемых на месте за наличный расчет.
Дата добавления: 2019-07-26; просмотров: 571;