Визовая поддержка в туристском бизнесе

Как правило, въезд в страну и выезд из нее, а также транзитный проезд через ее территорию требует наличия визы. Виза– есть специальное разрешение иностранного правительства, выданное конкретному лицу на въезд в другую страну, проживание в ней, выезд с ее территории и транзитный проезд через нее. Следовательно, визы бывают: одноразовыми и многоразовыми; индивидуальными и групповыми; студенческими; въездными, выездными и транзитными и др.

Виза на посещение страны выдается на основании приглашения. Приглашения бывают: служебными (от организации); частными (от иностранного гражданина); гостевыми (от командированного лица соотечественнику); туристскими (отдых, лечение, спортивные мероприятия, обучение и т. д.). В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз:

§ деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении иностранной организацией приглашения организации (визополучателю) другого государства. Приглашение оформляется в местном органе власти.

§ частная виза выдается при оформлении частным лицом (гражданином иностранного государства) приглашения частному лицу (визополучателю) другого государства.

§ транзитная виза предоставляет визополучателю право проезда через третью страну в страну основного пребывания. Она выдается посольством третьей страны на определенное количество дней после получения основной визы.

§ рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом. Для получения такой визы приглашающая сторона заключает контракт с будущим работником, согласовывает все нюансы (условия работы, проживания, страхования) в местной иммиграционной службе и, получив разрешение властей, высылает пакет документов будущему работнику. Последний обращается с этими документами в посольство для получения такой визы.

§ туристская виза – это отметка в паспорте дипломатическими представителями иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха. Основанием для выдачи туристской визы является согласие принимающей турфирмы предоставить туристу обслуживание по согласованному маршруту в подтвержденные сроки.

Виза может быть однократной (на однократный въезд в страну в определенный период времени и на определенный срок) и многократной. По многократной визе можно пересекать государственную границу несколько раз за определенный промежуток времени (за три, шесть месяцев, год). В ряде случаев в многократной визе указываются определенное число поездок и их продолжительность (например, 10 раз в год продолжительностью две недели для каждой поездки).

Визы также могут быть индивидуальными (проставляются в паспорт туриста) и групповые (отдельный документ), шенгенские (на въезд в страны Шенгенского соглашения) и студенческие (на учебу) и др. Существуют также и особые виды виз. К таким визам относятся иммиграционные визы с видом на постоянное место жительства и полицейские визы, которые получают лица, попавшие в страну в силу различных форс-мажорных обстоятельств: терактов, стихийных бедствий, угонов самолетов, аварий транспортных средств и др.

Срок, на который выдается виза, зависит от приглашения, на основании которого она выдается. При заполнении бланка приглашения принимающая сторона указывает цель посещения, предполагаемый срок пребывания и количество посещений страны. В соответствии с этими данными посольство принимает решение о сроке выдаваемой визы. За ее оформление может взиматься консульский сбор.

Консульский сбор – установленная денежная сумма, получаемая с иностранных лиц консульским учреждением за выдачу визы в представляемую им страну. Консульский сбор за оформление визы в разных странах различный и размер его может составлять до 20-30% стоимости поездки. Срок выдачи визы с момента обращения зависит от межгосударственных соглашений и сложившейся практики. Для ее получения необходимо заполнить одну или несколько визовых анкет и приложить к ним фотографии установленного образца.

Визовая анкета – опросный лист, заполняемый лицом, обращающимся в иностранное дипломатическое представительство за получением визы на въезд на территорию другого государства. Количество и содержание вопросов визовой анкеты определяются каждым государством и зависят также от цели поездки и ее продолжительности.

Бланки визовых анкет (образец приведен в пункте 15 Приложения) в разных странах неодинаковые. Анкеты заполняются на русском или английском языках. В ряде стран в визовую анкету требуется вписывать родителей, супругов, детей. Периодически страны ужесточают правила получения виз. Так, при подаче заявления в посольства все чаще требуют копию и оригинал внутреннего паспорта, справку с места работы с указанием должности и размера оклада и т. д. Например, визовая анкета США содержит 35 пунктов и подробных пояснений на русском языке. При этом в получении визы российским гражданам очень часто отказывают.

Для туристских групп и деловых поездок в ряде случаев оформляется групповая виза, которая ставится на списке туристов или деловых людей. Заявление на выдачу визы может быть не принято по техническим причинам, а также в следующих случаях:

§ паспорт недействителен в течение 3-6 месяцев после запланированной поездки;

§ в паспорте нет свободных страниц для помещения бланка визы;

§ паспорт испорчен или можно обоснованно подозревать, что содержащиеся в нем данные изменены;

§ в системе данных зафиксировано запрещение на въезд данного лица;

§ проситель визы во время предыдущих пребываний совершил серьезное преступление;

§ проситель дал ложные сведения о себе;

§ на основании деятельности просителя можно предполагать, что он может представлять угрозу общественному порядку и безопасности;

§ имеются основания подозревать, что проситель визы будет приобретать средства нечестным путем.

При этом турфирма при заключении договора с туристом обязана предупредить, то она не несет ответственности за возможный отказ в предоставлении визы. В этом случае понесенный туристом ущерб может быть компенсирован только страховой компанией, если иное не записано в договоре страхования. Отказ в получении визы вызывает огромные моральные и материальные издержки как для самих туристов, так и для турфирм.

Турфирмам и выезжающим туристам следует учитывать следующие особенности, связанные с визовыми формальностями: практически во всех странах во время поездки нельзя переоформлять визу, например с туристской на студенческую; во время поездки нельзя продлить срок визы; если виза была получена и проставлена в паспорте, но туристская поездка не состоялась и перенесена на более позднее время, то необходимо сначала аннулировать визу в посольстве, а затем запросить новую.

Причем наличие визы не дает гарантии того, что турист будет в обязательном порядке пропущен через границу. В случае отказа во въезде турист не имеет права на компенсацию за нанесенный ему ущерб. Все больше европейских государств требуют от въезжающих к ним иностранных туристов предъявления при пересечении государственной границы кроме визы, ваучера и билета еще денежных средств, достаточных для цивилизованной поездки – в среднем это $50 или €40 на один день пребывания.

Выдача туристской визы производится по ходатайству туристской фирмы принимающей стороны, которая обеспечивает прием по согласованному маршруту в подтвержденные сроки. Турфирмы делят визы на две условные группы: покупные и разрешительные. Для оформления покупных виз достаточно собрать нужные документы и уплатить взнос. Такая виза оформляется автоматически, следовательно и процедура их получения достаточно проста. Разрешительные визы оформляются многими странами Шенгенского соглашения, Великобританией, США, Канадой и др. Наличие документов – это еще не гарантия получения визы. Часто для граждан нашей страны проводятся собеседования в посольствах.

Шенгенская виза – туристская поездка по нескольким европейским странам предполагает оформление всего одной такой визы. Согласно Шенгенскому соглашению, подписанному семью государствами и вступившему в силу в 1995 году туристская виза на въезд в одну из стран Шенгенского соглашения дает право туристу свободно передвигаться по территории остальных стран. Сейчас Шенгенский союз объединяет более 15 европейских государств – Австрию, Бельгию, Германию, Грецию, Данию, Исландию, Испанию, Италию, Люксембург, Нидерланды, Норвегию, Португалию, Финляндию, Францию, Швецию и др.

Документы на шенгенскую визу рассматриваются обычно в течение 15 дней. Набор документов на визу может варьировать в зависимости от страны въезда. В него входят такие документы: загранпаспорт, действительный не менее трех месяцев после окончания срока действия визы; внутренний паспорт и ксерокопии всех его страниц; анкета, заполненная на английском языке; справка с места работы с указанием дохода; страховой полис на весь период поездки; справка об обмене валюты на сумму до $500.

Введены два типа шенгенских виз: 1) единая шенгенская виза для краткосрочного пребывания (до трех месяцев), которая дает право свободно передвигаться по территории стран Шенгенского пространства; 2) национальная въездная виза на срок свыше трех месяцев, которая действительна в пределах выдавшего ее государства.

Транзитные визы выдаются с правом остановки и без права остановки в государстве, через территорию которого транзитом следуют туристские группы. Транзитная виза с правом остановки выдается на основании документов, подтверждающих такую необходимость. Наиболее часто такие визы выдаются при организации речных и морских круизов, автобусных туров по Европе и др.

Оформление въездной визы для иностранных туристов осуществляется на основе визовой поддержки, то есть приглашения от туристской фирмы на посещение иностранного государства. Визовая поддержка осуществляется для зарубежных турфирм, направляющих туристов в Россию. Такую поддержку имеют право оказывать российские турфирмы, обладающие соответствующей лицензией и референс-номером при консульской службе.

В 1999 году МИД России ввел единую форму подтверждения о приеме иностранных туристов. Подтверждение представляет собой бланк единого образца, заполненный по всем графам и заверенный подписью ответственного лица и печатью туристской фирмы России. Причем отдельная форма существует для приема индивидуального туриста и для приема группы иностранных туристов (рис. 7.16., 7.17.).

Туристские фирмы обязаны:

§ устанавливать контакты с посольствами зарубежных стран и уточнять требования, предъявляемые к получению туристских виз;

§ предоставление в посольство или консульство необходимого пакета документов, характеризующих туристское предприятие: копии лицензии, договоров с партнерами, списки групп, страховые полисы, проездные документы и т. д.;

§ знать основные правила и порядок своевременного и правильного оформления иностранных виз и доводить данную информацию до туристов;

§ проверить соответствие сроков действия виз и дат начала и окончания тура и отрегулировать возникающие проблемы;

§ предупреждать всех выезжающих туристов об окончании действия иностранной визы в день завершения туристской поездки;

§ предупредить туриста, что фирма не несет ответственности за возможный отказ от предоставления визы или в ее продлении.

Рис. 7.16. Индивидуальное подтверждение о приеме иностранного туриста

Рис. 7.17. Подтверждение о приеме группы иностранных туристов

Все страны мира в зависимости от их отношения к визовым формальностям можно разделить на следующие группы:

1. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется только действительный гражданский паспорт или другой документ – страны СНГ.

2. Страны с безвизовым режимом, для посещения которых требуется туристский ваучер – Куба, Хорватия, Босния и Герцеговина и др.

3. Страны, визу которых можно приобрести по прибытию – Турция, Египет, Таиланд.

4. Страны с либеральным визовым режимом, которые выдают разрешительные визы в короткие сроки за небольшую плату при наличии загранпаспортов, приглашений, анкет – Албания, Алжир, Индонезия, Марокко, ЮАР и другие.

5. Страны с умеренно либеральным визовым режимом, для посещения которых требуется выполнение специальных условий – справка об обмене и наличии валюты, справка о доходах, наличие билетов в оба конца, оплаченная бронь в гостинице и др. – Кипр, Мексика, Германия, Италия, Аргентина, Бразилия, Израиль и т. д.

6. Страны, для посещения которых обязательна страховка с суммой страхового покрытия не менее $15000 (страны Южной Европы), $25000 (остальные государства ЕС), $50000 (США, Канада, Япония, Австралия).

7. Страны с жестким визовым режимом, для получения виз которых требуются дополнительные формальности – сведения о ближайших родственниках, свидетельства о рождении детей, справка с места учебы или работы, справка о недвижимости, кредитные карты и банковские справки – Великобритания, Дания, Швейцария, США, Австралия.

8. Страны риска, для посещения которых требуется медицинский сертификат, наличие специальных прививок, справки о состоянии здоровья – Камерун, Кения, Камбоджа и др.

9. Страны, не выдающие туристских виз – Катар, Мавритания, Палестина, Саудовская Аравия, Бахрейн и др.

Контрольные вопросы

1. Какие факторы оказывают влияние на рост индустрии туризма в современный период?

2. Приведите примеры различных точек зрения на содержание индустрии туризма и гостеприимства.

3. Как соотносятся между собой индустрия туризма, досуга и гостеприимства?

4. Как взаимодействуют между собой различные компоненты индустрии туризма?

5. Какие объекты следует относить к материально-технической базе туризма?

6. Дайте определение понятию «гостеприимство» и постарайтесь выделить важнейшие особенности данного сектора бизнеса.

7. Какова роль транспортных услуг в туристском бизнесе?

8. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств.

9. Какие существуют формы взаимодействия туристских фирм и авиакомпаний?

10. Каковы особенности организации чартерных авиаперевозок?

11. Расскажите о существующих авиационных тарифах.

12. Проанализируйте современное состояние и тенденции развития мирового круизного рынка.

13. Какие существуют формы круизных путешествий?

14. Как классифицируют речные круизы?

15. Особенности организации железнодорожных перевозок туристов.

16. Как организуются перевозки туристских групп автобусным транспортом?

17. Перечислите важнейшие черты гостиничных услуг.

18. Стандартная классификация средств размещения туристов.

19. Как классифицируют средства размещения туристов?

20. Перечислите и охарактеризуйте основные предприятия размещения туристов.

21. Какие существуют модели организации гостиничного дела?

22. Охарактеризуйте сложившиеся в мировой практике модели гостеприимства.

23. Обобщенная классификация туристских предприятий питания.

24. Рассмотрите важнейшие типы предприятий питания, используемых в практике организации туристских путешествий.

25. Какие выделяют варианты («планы») питания туристов?

26. Каковы особенности организации питания туристов при отелях?

27. Какие предприятия образуют индустрию досуга и развлечений?

28. Охарактеризуйте основные типы предприятий досугово-развлекательной сферы.

29. Что такое анимация, и какие функции она призвана выполнять?

30. Какие существуют разновидности рекреационной анимации?

31. Основные типы туристской анимации и их характеристика.

32. Что такое экскурсия, и какова ее сущность?

33. Какие признаки присущи любой экскурсии?

34. Приведите примеры различных классификаций экскурсий.

35. Какие формы экскурсионного обслуживания использует в своей работе туристское предприятие?

36. Каковы особенности построения и структуры экскурсионных программ обслуживания?

37. Какие выделяют этапы разработки экскурсионных услуг?

38. Расскажите об особенностях услуг сопровождения, «встречи-проводы», трансфера.

39. Перечислите страховые риски, которые в наибольшей степени присущи туристскому бизнесу.

40. Каковы важнейшие особенности страхового обслуживания в туристском бизнесе?

41. Какие выделяют отрасли, подотрасли и виды страхования туристов и туристских организаций?

42. Рассмотрите наиболее важные формы туристского страхования.

43. Страховые тарифы и особенности их формирования.

44. Что такое виза, и какие существуют виды виз?

45. Каковы особенности оформления туристских виз?

46. Что такое Шенгенская виза?

47. Виды Шенгенских виз и особенности их оформления.

48. Какие выделяют группы стран в зависимости от их отношения к визовым формальностям?