Правила оказания первой психологической помощи

Первая психологическая помощь(ППП) – это совокупность мероприятий общечеловеческой поддержки и практической помощи ближним, которые испытывают страдания и нужды. Она включает:

- ненавязчивое оказания практической помощи и поддержки;

- оценку потребностей и проблем;

- оказание помощи в удовлетворении насущных потребностей (например, таких как еда, вода, информация);

- умение выслушивать людей, но не заставляя их говорить;

- умение утешить и помочь человеку успокоиться;

- оказание помощи в получении информации, установлении связи с соответствующими службами и структурами социальной поддержки;

- защита от дальнейшего ущерба [Устинов].

Особенности оказания первой психологической помощи. Важно также понимать, чем не является ППП. Это не та помощь, которую могут оказывать только специалисты, это не профессиональная консультация, ППП не предусматривает детальное обсуждение событий, которые вызвали состояние дистресса, это не просьба к потерпевшему проанализировать, что с ним произошло, и установить точную хронологию и суть событий. ППП можно предоставлять в любом достаточно безопасном месте или в местах оказания помощи пострадавшим, в том числе в медицинских учреждениях, приютах, лагерях переселенцев, школах, пунктах распределения продуктов питания или других видов помощи. В идеале необходимо стараться предоставлять ППП там, где при необходимости можно поговорить с человеком без препятствий со стороны окружающих.

Существуют этические правила предоставления ППП, которые подразумевают защиту безопасности, достоинства и прав человека. Необходимо: быть честным и достойным доверия, уважать право людей самим принимать решения, осознать и отбросить собственные предубеждения и предрассудки, четко дать людям понять, что даже если они откажутся от помощи сейчас, они могут обратиться за ней в будущем, соблюдать конфиденциальность и не допускать необоснованного распространения полученных от человека личных данных, вести себя с учетом особенностей культуры, возраста и пола пострадавших.

Человеку, который оказывает помощь, нельзя злоупотреблять своим положением, просить деньги или услуги за предоставление помощи, давать ложные обещания или сообщать недостоверные сведения, преувеличивать свои знания и навыки, навязывать свою помощь, вести себя настойчиво и бесцеремонно, заставлять людей говорить о том, что с ними произошло, распространять полученные сведения личного характера, давать оценку поступкам и переживанием людей.

При предоставлении ППП необходимо также бережно относиться к себе. Ответственное оказания помощи означает заботу о собственном здоровье и благополучие, а именно:

- хотя вы оказываете помощь другим, на вас может негативно сказаться пережитое в ситуации, или вы и ваша семья окажетесь в числе пострадавших;

- важно обратить особое внимание на собственное благополучие и быть уверенным, что вы физически и эмоционально в состоянии помочь другим;

- берегите себя, чтобы лучше заботиться о других. Если вы работаете в команде, поинтересуйтесь самочувствием своих товарищей.

Что необходимо говорить и делать при предоставлении ППП:

- постарайтесь найти для разговора тихое место, где вас ничто не будет отвлекать;

- уважайте конфиденциальность и по возможности не разглашайте сообщении вам личные сведения;

- будьте рядом с человеком, но придерживайтесь необходимой дистанции с учетом его возраста, пола и культуры;

- оказывайте своим видом, что внимательно слушаете говорящего, например, кивая головой или произнося короткие подтверждающие реплики;

- будьте терпеливым и спокойным;

- отдавайте фактическую информацию, если она у вас есть. Честно говорите, что знаете, а чего не знаете: «Я не знаю, но постараюсь вам узнать»;

- отдавайте информацию так, чтобы ее легко было понять, – простыми словами.

- выражайте сопереживания, когда люди говорят вам о своих чувствах, перенесенную потерю или важные события (потеря дома, смерть близкого человека);

- дайте человеку возможность помолчать.

Что нельзя говорить и делать при оказании ППП:

- не заставляйте человека рассказывать, что с ним произошло;

- не перебивайте и не торопите собеседника (например не смотрите на часы и не говорите слишком быстро);

- не прикасайтесь к человеку, если не уверены, принято это в его культурной среде;

- не давайте оценок том, что человек сделал или не сделала, или его эмоциям;

- не выдумывайте того, чего не знаете;

- не используйте слишком специальные термины;

- не давайте ложных обещаний;

- не переводите собеседнику рассказы, услышанные от других;

- не говорите о своих собственных трудности;

- не думайте и не действуйте так, словно обязаны решить другого все его проблемы;

- не лишайте человека веры в собственные силы и способность самой позаботиться о себе;

- не говорите о людях, используя негативные эпитеты (например себе не называйте их «сумасшедшими») [Устинов].