Общение как важнейший инструмент технологии социальной работы

К функциям профессионального общения социального работника можно отнести функцию социальной защиты, адаптирующую, целедостигающую, коррекционную, интегративную и др. Социальный работник в общении непосредственно с людьми разных специальных групп обязан:

• оказывать помощь индивидам и группам осознавать и устранять затруднения личного социального, нравственного и экологического характера, создающие атмосферу дискомфорта в обществе;

• использовать все средства и источники для социальной защиты нуждающихся в этом людей;

• выявлять и преодолевать негативные чувства, влияющие на психофизическую атмосферу жизнедеятельности человека;

• владеть различными формами общения, выступая в качестве адвоката, психолога-консультанта, менеджера по информации и др.

Особое значение имеют психолого-педагогические факторы различных конкретных форм общения. В работе с клиентом социальный работник должен ориентироваться на индивидуальный подход к каждой отдельной личности с учетом особенностей характера, темперамента, жизненного опыта, социального положения. Социальное общение – это живая, нравственно-эмоциональная основа всех видов социальной работы, направленная на овладение необходимыми навыками, умениями работы с людьми, влияния на них, нахождения оптимальных форм контакта, взаимопонимания.

Практическая сущность общения заключается в умении воздействовать на человека искусством слова, помогая совершенствованию самой личности, созданию нравственно-психологической атмосферы в коллективе, группах и т.д., снятию социальной напряженности. Социальный работник по роду своей деятельности должен быть опытным психологом и талантливым педагогом. Общение - это основа и источник формирования социальной психики. Существует ряд уникальных социально-психологических механизмов общения (заражение, внушение, убеждение, подражание и др.). Деятельный подход применительно к коммуникативной технологии означает, прежде всего, трактовку ее как организации и управления формированием системы социальных позиций, взглядов, оценок, как индивида, так и социальной группы, общества (монологическая, диалогическая, полилогическая формы общения). Общение характеризуется содержанием, функцией, манерой и стилем. Средства общения делятся на пять основных групп:

• лингвистические (речевые);

• оптико-кинетические или невербальные (жесты, мимика, пантомимика);

• паралингвистические (качество голоса, его диапазон, тональность и др.);

• экстралингвистические (паузы, смех, плач и др.);

• пространственно-временные (дистанция, время, место, ситуация общения).

Качество и эффективность словесного воздействия, его коммуникативная действенность зависят от того, насколько социальный работник владеет психотехникой речи (системой индивидуально-психологического управления голосом, дикцией, интонацией, логикой и др.).

В технологии общения нашли широкое применение методика самотестирования (тесты на определение коммуникативных и организаторских способностей, на определение уровня коммуникативных склонностей и др.), методы психодиагностики, разработана классификация функций человека как субъекта общения. Необходимо системное понимание сущности общения, его многофункциональности и деятельностной природы. Рассмотрение технологии общения осложняется различием трактовок самого понятия «общение» (А.С. Золотнякова, А.А. Бодалев, А.А. Леонтьев, В.Н. Панферов и др.). Социально-педагогический подход к анализу сущности общения опирается на его понимание как механизма влияния общества на личность. Психотехника общения развивается на стыке психологии личности и культурологии, социологии и этнологии, театральной педагогики и социально-педагогического тренинга и т.д.

Социальному работнику необходим определенный уровень психологической грамотности для результативного выполнения своих профессиональных обязанностей, связанных с организацией и функционированием социальных служб.

Если исходить из положения о том, что среди профессиональных функций социальных работников важнейшими следует считать оказание психологической поддержки, выполнение посреднических функций путем взаимодействия с конкретными специалистами, то психологическая подготовка должна включать изучение как общих тенденций психологических проявлений, так и специальных (в зависимости от пола, возраста, профессии, социального статуса и т.д.).

Необходимость достаточно высокой психологической компетенции обусловливается тем, что социальный работник, во-первых, должен постоянно сотрудничать с профессиональными психологами, психотерапевтами и находить с ними взаимопонимание; во-вторых, различать те случаи, когда за «маской» социальной проблемы скрывается проблема психологическая или даже психиатрическая, и направлять клиента к соответствующему специалисту; в-третьих, уметь оказать первичную социальную помощь нуждающимся в ней людям; в-четвертых, постоянно общаясь с людьми, обремененными психологическими проблемами, он должен владеть принципами психологического общения с ними.

В практике социальной работы одно из центральных мест принадлежит индивидуальной работе с клиентом. Часто социальный работник сталкивается с ошибочными действиями людей, их растерянностью, беспомощностью, болезненным восприятием окружающих не только в экстремальных, напряженных, но и в обычных ситуациях.

Нередко в помощи социального работника нуждаются люди, которые не могут решить свои проблемы из-за физического состояния (престарелые, одинокие, больные, инвалиды). Кроме того, к социальной помощи прибегают люди, которые не умеют или не знают, как выбрать путь для решения своих проблем, найти силы для реализации своих намерений.

По мере развития человек испытывает ряд переживаний, которые разрушают единство личности, а сложность окружающего мира создает трудности в понимании. Многовариантность мира усиливает разъединение различных частей и препятствует их объединению в единую личность. Все это определяет вполне специфические стратегии и технологию социальной работы. Социальный работник, встречаясь с клиентом, должен учитывать такую характеристику коммуникативного процесса, как избирательность восприятий, на основе которой в процессе общения социального работника и клиента могут возникнуть «разночтения» в интерпретации получаемой и отправляемой информации. Этот фактор, отрицательно влияющий на установление партнерских отношений между социальным работником и клиентом, называется «эффектом смысловых ножниц».

Социальный работник должен учитывать, что такой эффект может возникать, в частности, при несоответствии содержательной структуры передаваемой информации и словесной формы ее передачи, а также при наличии речевых штампов, связанных с определенными социальными установками и стереотипами клиента, что мешает ему воспринимать адекватно информацию, полученную от социального работника.

В процессе работы важно проверять источники информации, которыми пользуется клиент. Среди таких источников могут быть ответы клиента на вопросы о каких-то определенных событиях в прошлом, суждения на основе имеющихся у клиента знаний, мнений, оценок; сведения, полученные на основе собственного опыта и т.д.

В процессе общения с клиентом социальный работник должен показать ему, что часто проблемы возникают вследствие неправильного восприятия и выбора информации. Оценка этой информации часто непонятна другим людям, поэтому обратная связь может восприниматься неадекватно. В данном случае возникает блокировка информации. Для социального работника в таком случае важно найти причины этой блокировки и устранить возникшие «поломки» оценки и обработки информации.

Содержание коммуникации реализуется через различные коммуникативные модели (вербальные и невербальные), в которых раскрывается основа взаимодействия между социальным работником и клиентом. Одной из технологий, используемых социальным работником, является обучение клиента самовыражению и смысловому восприятию. Овладение этими компонентами коммуникативного процесса очень важно для клиента, так как через общение осуществляется вхождение клиента в различные социальные группы, освоение им норм, обычаев, действующих в них, принятие или непринятие которых влияет на характер взаимодействия внутри этих групп.

Для социального работника важно уметь прогнозировать возможные интерпретации той или иной информации, которую он собирается предоставить клиенту. Существенным моментом в этой связи является умение социального работника анализировать и реконструировать информацию, получаемую от клиента для выявления мотивационно-целевой направленности коммуникативных программ и взаимодействий клиента.

В социальной работе на всех уровнях общения нашли применение такие новые методы социальной психокоррекции, как социодраматическая ролевая игра (импровизация личности пребывания в различных ролях), театрализация негативных явлений с перевоплощением своего Я, социально-ролевой тренинг и др. Все вышеперечисленные формы общения помогают человеку посмотреть на стрессовую ситуацию в его жизни «со стороны», найти оптимальные формы психологического и социально-педагогического решения проблемы и др. Роль социального работника в процессе общения с людьми, попавшими в трудноразрешимые ситуации, огромна. Общение обладает универсальным характером воздействия. Словом можно и «убить» душу человека, и «воскресить» его к нормальной жизнедеятельности.

Контрольные вопросы

1. В чем заключается сущность социального общения?

2. Какие функции и формы социального общения, на ваш взгляд, особенно важны?

3. Дайте характеристику общению как важнейшему инструменту технологии социальной работы.

Список рекомендуемой литературы

1. Буева Л.П. Человек: деятельность и общение.- М., 1978.

2. Даниленко О,И. Культура общения.-Л., 1980.

3. Добрович Л.А. Общение: наука и искусство- М., 1990.

4. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида-М., 1976.

5. Ночевник М.Н. Человеческое общение.-М., 1988.

6. Петровская А.А. Компетентность в общении: Социально-психологический тренинг-М., 1982.

7. Толстых А.В. Взрослые и дети: Парадоксы общения-М., 1988.