Коммуникативное поведение предприятия

Внешняя коммуникация предусматривает совокупность инструментов и средств, служащих для регулирования взаимоотношений между предприятием и его местным окружением. В составе последней принято выделять два основных элемента:

• маркетинговая коммуникация (реклама, стимулирование продаж и т.п.);

• связи с общественностью.

Внутренняя коммуникация охватывает все виды коммуникационной деятельности, осуществляемые в рамках предприятия.

Связи с общественностью

Внутренняя коммуникация ^Марке-

тинговая комму-

никация

Предприятие

Связи с общественностью

Рис. 3.5. Состав коммуникаций предприятия

В составе внутренней коммуникации на предприятии можно выделить три принципиальных вида процесса (рис. 3.6):

• вертикальная коммуникация;

• горизонтальная коммуникация;

• коммуникационные сети.

Внутренняя коммуникация

Историческая («сверху-вниз») коммуникация

Обратная («снизу-вверх») коммуникация

Рис. 3.6. Внутренняя коммуникация

Основные элементы внутренней коммуникации предприятия Вертикальная коммуникация может быть подразделена на два подвида:

• иерархическая («сверху–вниз») коммуникация;

• обратная («снизу–вверх») коммуникация. Иерархическая внутренняя коммуникация связана с установлением эффективных взаимоотношений между руководителями и подчиненными и представляет основной тип коммуникативных связей в теории менеджмента.

Обратная внутренняя коммуникация тесно связана с иерархической коммуникацией. Она предполагает, что работники предприятия должны быть достаточно мотивированы и чувствовать уважение к себе и к своему партнеру по дискуссии.

Горизонтальная коммуникация представляет собой процесс, который направлен на решение проблемных ситуаций на предприятии.

Коммуникационные сети, или сетевая коммуникация, представляет собой коммуникационный процесс, осуществляемый во всех направлениях. Главное преимущество данного вида коммуникации заключается в достаточно высокой скорости коммуникационного потока.