Экономические и социальные функции сферы услуг

Сервисная деятельности как форма удовлетворения потребностей

С точки зрения содержания деятельности в сфере услуг и обозначе­ния субъектов их получения услуга это хозяйственную деятельность, направленная на удовлетворение потребностей заказ­чиков - физических и/или юридических лиц - путем предоставления им духовных, социальных, материальных благ или создающая усло­вия для/ потребления указанных благ.

Услуги- это действия, дела или исполнение работы.

Услуга является специфическим продуктом, произведенным по тре­бованию заказчика.

ИСО 9004-2; услуга-результат взаимодействия поставщика и заказчика и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребности заказчика.

Сфера услуг – это сфера деятельности субъектов социально-экономической системы, функциональным назначением которой является удовлетворение потребностей физических и юридических лиц путем предоставления им соответствующих услуг.

Услуга является специфическим продуктом, произведенным по тре­бованию заказчика.

Оказание услуги представляет собой взаимодействие следующих элементов:

- потребителей

- работников;

- физического окружения( материальная среда и т.д.);

- других потребителей.

В качестве производителей (продуцентов) услуг выступают:

- организации, полностью ориентированные на оказание услуг;

- организации, оказывающие услуги, но имеющие в целом иное функ­циональное назначение;

- индивидуальные производители услуг.

Экономические и социальные функции сферы услуг

Экономические функции:

1. Обслуживание процесса производства как материальных, так и нематериальных благ(услуг) путем предоставления услуг предприятиям организациям.

2.Воспроизводство рабочей силы путем предоставления услуг населению.

3.Создание дополнительных материальных благ путем производства на заказ или восстановления утраченных потребительских свойств товаров личного пользования.

Социальные функции:

1.Удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания в связи с действием разнообразных социальных рисков- утрата здоровья, угроза безопасности и т.д.

2.Снижение затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах.

3.Организация использования свободного времени.
4.Обеспечение общественной безопасности и нормального функционирования государства, охрана общественного порядка.

Место и роль сферы услуг в современной экономике:

- существенный вклад сферы услуг в развитие социально-экономической системы общества

- значительная зависимость эффективности производства многих материальных товаров и их продвижения на рынке от уровня сервисного обеспечения

- возрастание влияния на экономику услуг, связанных с разработкой, производством и реализацией наукоемкой продукции и инновационных технологий

-значительное влияние сферы услуг на показатели качества жизни населения

-возрастающее значение в повышении общехозяйственной производительности труда;

-обеспечение и стимулирование инновационного развития;

-создание условий расширенного воспроизводства человеческого капитала;

-совершенствование человека как работника и личности, способствующее реализации социальных факторов производства.