Информирование кандидатов об отказе
· Письменное извещение
· Устное извещение по телефону
· Выход кандидата на контактное лицо
· Договорённость о «молчании» организации (если не свяжемся в течение какого-то времени)
Статья “Техника проведения собеседования”
| Тип вопроса | Характеристика | Пример |
| Общие вопросы | Вопросы, требующие краткого ответа . Подходят в том случае, кода вы хотите подтвердить тот или иной факт. | Можете ли вы работать в условиях прессинга? |
| Вопросы, требующие развернутого ответа | Ставит кандидата в такую ситуацию, когжа он вынужден рассказывать, приводить примеры. Начало вопросов: Мне бы очень хотелось послушать о том, как вы/Любоптно узнать/Не могли бы вы мне рассказать | Насколько успешно у вас получается работать в условиях прессинга? |
| Вопросы о предыдущем опыте работы | Действия, совершенные в прошлом, могут предопределять поведение в будущем. Задавать стоит в самом начале. | Приведете мне прмер того, как… А когда Вы занимали должность… |
| Вопросы о слабых сторонах кандидата | Нужно разрушить впечатление об идеальном кандидате. | Ну что ж, все это прекрасно. Ну а сможете ли вы припомнить какой-нибудь случай из своей практикки, когда вы не были на высоте? Ну а теперь, не могли бы вы мне привести пример того, чем бы сами не стали гордиться? |
| Раскрытие негативных черт кандидата | Если вас насторожил ответ на предыдущий тип вопроса, то данный вопрос поможет глубже раскрыть эту отрицательную черту | Это интересно, знаете ли. Давайте еще поговорим о тех случаях в вашей практике, когда вам приходилось… |
| Рефлексивные вопросы | Способ перехода от одной темы к другой. Помогают контролировать ход беседы. | Времени у нас не так много, и я считаю, неплохо было бы перейти к другому вопросу, не так ли? |
| Зеркальные утверждения | Применяется одновременно с молчанием. Этот способ заключается в том, что вы повторяете или перефразируете какое-либо ключевое утверждение, а затем молча наблюдаете за вашим собеседником. | Итак, если вам случается опоздать на работу на два часа, то потом вы задерживаетесь на работе, чтобы сделать то, что должны были сделать… затем замолчать и позволить кандидату более подробно высказаться |
| Альтернативные вопросы | Способ проверки того, как и насколько хорошо кандидат умеет принимать решения о выборе альтернативы. Самый легкий и наиболее эффективный способ использования подобного рода вопроса заключается в том, чтобы задействовать ситуацию реальной жизни, где можно было бы тщательно рассмотреть два реальных подхода. | Интересно узнать, а что бы вы сделали, если… Какое решение вы бы предложили в ситуации, когда… |
| Рефлексивные вопросы, содержащие отчасти правильную информацию | Используется для того, ятобы разговорить человека, который всегда и во всем согласен, с неизлечимо некомпетентными людьми или с закомплексованными. | Я всегда считал, что обслуживание клиента начинается с того момента, когда он оплачивает счет. Вы согласны со мной? |
| Наводящие вопросы | Как правило, перед этим идет ссылка на компанию, а человек понимает, как нужно ответить. (нельзя в начале и наряду с рефлексивными) | В нашей компании существует правило, что клиент всегда прав. Что Вы думаете по этому поводу? |
| Перефразирование вопроса | Нужно задать сложненький вопросик | |
| Вопросы-погонялки | А) доп вопросики Б) молчание и «испепеляющий» взгляд |
Статья Ивановой С. «Структура и закономерности интервью»
| Этап №1 | Первый этап— установление контакта. При этом интервьюеру нужно создать благоприятное впечатление о своей личности, компании, настроить кандидата на позитивный лад, дать ему возможность расслабиться и вести себя адекватно. |
| Этап №2 | Второй этап — это краткий рассказ о компании, о бизнесе и его специфике, о вакансии, причине ее появления и основных задачах. На этом этапе мы добиваемся сразу нескольких важных целей: проявляем вежливость и уважение к кандидату, имеем шанс заинтересовать его работой в нашей компании, показывая ему позитивные (причем правдиво) стороны деятельности компании, и, наконец, начинаем говорить на одном или почти на одном языке, так как кандидат уже осознает, в чем специфика бизнеса и особенности данной компании». Также стоит отметить, что на основе данной информации можно будет выстраивать ситуационные вопросы, а также проверить способность кандидата быстро обучиться и подстроиться к новой информации. |
| Этап №3 | Третий этап — это собственно интервью в традиционном понимании этого слова, т. е. предложение кандидату ряда вопросов, ситуационных задач и т. д. |
| Этап №4 | Четвертый этап – вопросы кандидата. После того как вы задали кандидату все вопросы, которые хотели задать, наступает четвертый этап, в ходе которого стоит дать возможность кандидату задать вам интересующие его вопросы. Помимо того, что мы проявляем вежливость и корректность, этот этап дает возможность понять сферу интересов кандидата и адекватность понимания им ситуации. |
| Этап №5 | Пятые этап –завершение собеседования и определение дальнейшего взаимодействия. |
Дата добавления: 2017-10-09; просмотров: 468;