Вопрос 4.Роли, функции и задачи менеджера в управлении компанией.

Особенность жизни человека в том, что он живет в обществе других людей и не может обойтись без этого в целях выживания и удовлетворения своих жизненно важных потребностей. В этом проявляется природа человечества, выраженная в объективных свойственных живых организмов произрастать и развиваться в условиях при­роды и искусственной среды, создаваемой ими в результате своей Деятельности. Любой человек или группа людей заняты созиданием, а возможно и разрушением, причем делают это достаточно осоз­нанно, пытаясь достигнуть желаемого результата.

Деятельность — совокупность действий человека, направлен­ных на достижение определенного результата. Деятельность чело­века регулируется его сознанием. Каждый человек наделен созна­нием, которое развивается в процессе жизни. Общество (группа лю­дей, разрозненное множество) наделено общественным сознанием, которое проявляется определенным образом в материально-духов­ном мире и нуждается в управлении для создания лучших условий жизни наиболее эффективными способами. Жизнедеятельность превращается в процесс производства и распределения материаль­ных и духовных благ в целях удовлетворения жизненных потребно­стей человека и общества.

Все процессы, возникающие в обществе при его деятельности, можно разделить на следующие группы:

- познавательные (логика, анализ и синтез, философия, теория познания, естествознание и пр.);

- организующие (власть, государственное устройство, формы собственности);

- распределительные (между людьми, предприятиями, местны­ми органами, внутри государства);

- накопительные (аккумулирование общественных и частных ресурсов);

- охранительные (создание условий неприкосновенности собственности);

- защитные (создание реакций противодействия технического, территориального, правового, социального характера);

- разрушительные (реформы, конфликты, войны, революции);

- воспроизводственные (охранение численности населения, за­бота о детях и рождаемости);

- коммуникационные (языки, средства информации и связи, те­лекоммуникации);

- производственные (получение продуктов материального и энергетического производства) и т. д.

Все общественные процессы взаимосвязаны между собой. Их много, в жизни они пересекаются между собой и наслаиваются друг на друга с разной степенью взаимовлияния. Все процессы по своей природе динамичны, в них осознанно или неосознанно присутству­ют некие общие процедуры (в дальнейшем - функции), которые и составляют суть управления:

- предвидение результата (прогнозирование);

- определение необходимой последовательности действий
(планирование);

- реализация действий (организовывание);

- оценка результатов и хода выполнения (контроль) и др.

Это позволяет заключить, что в любой деятельности человека присутствует управление.

Многообразие процессов привело к общественному разделению труда, его специализации и кооперации. В процессе деятельности индивидуумы вступают в некоторые отношения, создают структур­ные образования, реализуют различные процессы, позволяющие получить желаемый конечный результат. При этом сразу оговари­ваются некоторые ограничения в поведении и деятельности, на­правленной на результат и действующие в рамках возникающего сообщества. Такие структурные образования представляют собой отдельные компоненты целостной системы общественного процес­са, относительно изолированные один от другого и от всей системы в целом. Подобные структурные образования принято называть ор­ганизациями, которые представляют собой совокупность людей и групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе определенных правил и процедур, раз­делении труда и обязанностей. Управление возникло в результате общественного разделения труда и необходимости совместной деятельности в организации.

Роль организаций в обществе определяется тем, что, во-первых, они являются генераторами ресурсов, превращая издержки в ценно­сти, и во-вторых, создают полезные для общества блага, способствующие развитию человечества. Всякая организация может быть представлена как система, встроенная во внешний мир. «На входе» организация получает ресурсы из внешней среды, а «на выходе» возвращает во внешнюю среду созданный ею продукт. Поэтому деятельность любой организации включает три основополагающих процесса, которыми необходимо грамотно управлять:

- получение «сырья» из внешнего окружения;

- изготовление «продукта»;

- передача «продукта» во внешнюю среду.

Эти три процесса очень важны для существования организации. Поддержание баланса между ними, мобилизация ресурсов на их осуществление — вот назначение менеджмента и его основная роль и организации.

Всякая организующая и регулирующая деятельность людей в организациях и между ними, которая приводит к намеченной цели, выступает как управление.

Управление — специфический вид деятельности человека, воз­никающий в результате общественного разделения труда и являю­щийся необходимым условием достижения эффективных результа­тов в индивидуальной и совместной деятельности. С другой сторо­ны, управление — это функция системы, обеспечивающая сохране­ние их определенной структуры, поддержание режима деятельно­сти, реализацию программы действий на пути достижения целей при движении системы из одного состояния в другое.

Специфика управления заключается в наличии воздействия. Воздействие — сознательное влияние на деятельность человека или группы людей с целью их мотивации и согласования действий. Всамом общем виде управление представляется как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами управления, один из которых находится в позиции субъекта управ­ления, а второй — в позиции объекта управления.

Субъект управленияпосылает объекту импульсы воздействия (управленческие команды), которые содержат в себе в явном или косвенном виде информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления.

Объект управления— социально-экономическая система или подсистема (государство, регион, корпорация, фирма и т.п.), кото­рая воспринимает воздействие (управленческие команды) и функ­ционирует в соответствии с содержанием этих команд.

Реальное управленческое взаимодействие существует только в том случае, если объект управления выполняет команды субъекта управления. Только тогда можно говорить об осуществлении управ­ления. Для этого необходимо наличие у субъекта управления по­требности и возможности управлять объектом, вырабатывая со­ответствующие управленческие команды. А у объекта управления готовности и возможности эти команды выполнять. Данные ус­ловия являются необходимыми и достаточными для того, чтобы субъект управления осуществлял управление объектом управления. При реализации управленческого взаимодействия между двумя субъектами устанавливается управленческая связь, суть которой состоит в том, что первый субъект заинтересован в определенного вида функционировании второго и генерирует управленческие ко­манды, задающие желательное для него поведение этого второго субъекта, а второй в силу определенных причин ведет себя соответ­ственно управленческим командам первого.

Для того чтобы между двумя субъектами существовала управ­ленческая связь, необходимо, чтобы между этими субъектами су­ществовали отношения управления. Суть данных отношений со­стоит в том, что они являются основой возможности осуществления управления, так как именно они задают возможность вырабатывать управленческие команды и готовность эти команды выполнять.

Отношения управления не являются изначальными отношения­ми, а базируются на более глубинных отношениях, таких, как экономические либо морально-этические отношения.

В хозяйственных системах наиболее распространены отноше­ния управления, базирующиеся на экономических отношениях. Для управления наиболее принципиальными являются два типа отно­шений: отношения, возникающие при разделении и кооперации труда в процессе совместной трудовой деятельности собственников, и отношения найма (возмездные отношения), возникающие между собственниками и пользователями средств производства.

Управление может осуществляться только в том случае, когда существует реально действующая система, решающая задачи управления. Если данная система является органичной частью организации, ее действиями осуществляется управление организаций и она не решает задач, отличных от управленческих, то ее можно рас­сматривать как специализированную систему, или же как систему управления.

Система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. Она выступает как бы в виде реально существующей субстанции, посредством которой управление при­обретает конкретное содержание и конкретное проявление, а функ­ция управления — практическую реализацию. В реальной действи­тельности управленческая деятельность — это функционирование системы управления.

Система управления делится на две подсистемы: управляющую и управляемую. Для осуществления функции управления управ­ляющая система должна располагать необходимыми ресурсами. В зависимости от состояния управляемого объекта, характера и масштабов деятельности, структуры, правового статуса и других факторов различают следующие типы управления.

- Социальное управление ориентировано на осуществление воз­действий в обществе с целью его упорядочения, развития, оказания материальной поддержки отдельным слоям (ветеранам, инвалидам, детям, пенсионерам), проведения правовой защиты, развития куль­туры, образования и здравоохранения, поддержки обороны.

- Политическое управление ориентировано на перевод эконо­мических средств регулирования отношений в ранг устойчивой по­требности и политических требований, составляющих основу от­ношений в государстве. Идеология при этом применяется как спо­соб формирования общественных интересов в политике.

Механизмы управленияреализуют приемы придания количест­венной меры отношениям в обществе в процессах управления ими.

Различают два типа механизма управления:

- стихийный, формируемый интуитивно, на инициативной ос­нове деятельности множества субъектов хозяйствования;

- организованный, формируемый на логически доказательной основе, отражающей эмпирическое знание множества субъектов хо­зяйствования.

Функции управления осуществляются исполнителями, профес­сионалами управления. Результатом их деятельности и одновре­менно главным инструментом являются правильные управленче­ские решения.

Труд менеджера по сравнению с другими видами деятельности организации имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах. Характер труда менеджеров вытекает из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры непрерывно стал­киваются с проблемами, представляющими собой отклонение фак­тического состояния организации от заданного или желаемого. Та­ких проблем великое множество, и они носят самый разнообразный; характер. Нередко они требуют немедленного вмешательства, в иных же случаях их решение связано с выработкой концепции раз­вития организации или с радикальной перестройкой ранее принятой политики поведения фирмы в быстро меняющейся обстановке. Это означает, что менеджеры должны не только вовремя выявлять про­блемы, но и владеть методами их решения, иметь четкое пред­ставление о том, какие подходы надо применить в каждом конк­ретном случае. Для решения проблем менеджер ищет ответы на множество вопросов, что требуют не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения, максимального! включения и использования аналитико-конструктивных способно­стей человека.

Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределя­ет преимущественно умственный, творческий характер управлен­ческого труда, в котором постановка целей, разработка способов и приемов их достижения, а также организация совместной деятель­ности составляют главный смысл и содержание труда людей, отно­симых к управленческому персоналу.

У людей, занимающихся управлением, особый предмет труда — информация, работая с которой менеджеры принимают решения, необходимые для изменения состояния управляемого объекта. При этом разнообразие решаемых задач вызывает необходимость в сбо­ре, обработке, передаче и использовании множества самой разнооб­разной информации, касающейся организации в целом, ее отдель­ных подсистем и элементов, а также внешней среды. Количество и растущая сложность управленческих задач непрерывно увеличива­ют информационные потребности организации и предъявляют все новые требования к скорости и качеству обработки поступающей информации. Поэтому особое значение имеют средства работы с информацией, являющиеся орудиями труда менеджеров. В совре­менных условиях это компьютеры, системы телекоммуникаций, ин­тернет и информационные технологии, позволяющие не только экономить время, связанное с принятием решений, но и повышать их качество.

Управленческий труд предполагает взаимодействие с человече­скими ресурсами. Менеджер, обеспечивающий взаимодействие че­ловека и организации, должен знать и постоянно отслеживать, с од­ной стороны, какие характеристики личности определяют поведе­ние человека в организации и, с другой — какие параметры окру­жающей среды воздействуют на включение работника в целена­правленную деятельность организации. Менеджер в процессе труда должен опираться на команду и лидеров коллектива. Он несет лич­ную ответственность за своевременное принятие и реализацию управленческих решений.

Умение систематически и терпеливо выполнять разную по на­правленности аналитическую работу в течение длительного време­ни — одно из важных качеств менеджера.

Труд менеджера специфичен, для него характерны следующие особенности:

- восприятие больших объемов разнородной информации, в том числе ретроспективной и прогнозной;

- высокая напряженность труда в условиях дефицита времени для принятия решений и анализа;

- непрерывность переключений и колебания ритма в рассмот­рении вопросов и решений;

- частая смена видов деятельности и ролей в них;

- необходимость общения с людьми в разных формах;

- постоянный недостаток информации и финансовых ресурсов, специалистов, знаний;

- повышенная ответственность и риск.

Лишней информации для менеджера нет, ее всегда не хватает, и нужны усилия для того, чтобы отслеживать ее непрерывное обнов­ление. Поэтому необходимы специальные приемы и системы обра­ботки управленческой информации, а также личное мнение менед­жера для объяснения событий окружающего мира. Внешняя и внут­ренняя информация воспринимается менеджером исходя из его ин­дивидуальных возможностей и условий, которые необходимо знать и содержать под контролем.

Содержанием труда менеджеров являются функции управления, выполнение которых необходимо для решения задач организации. Состав их впервые был установлен основателем процессной теории-менеджмента А. Г. Файолем в 1916 г. Это пять логически связан­ных между собой видов деятельности:

- разработка политики и планирование;

- создание/построение организационной структуры;

- распорядительство — инструкции и помощь в процессе вы­полнения задач, дополненное в современной трактовке еще функ­цией мотивации;

- координирование;

- контроль и регулирование.

В процессе дальнейших разработок состав функций пересматривался представителями разных правленческих школ, но в целом они придерживались процессного подхода, предложенного Файолем. общем содержание функций менеджеров в организациях включает:

- установление целей, которые должны быть достигнуты организацией и ее подразделениями;

- формулирование генеральной линии развития (политики кон­цепции) и определение тех действий, которые необходимо выпол­нить для реализация планов в разные периоды;

- создание условий для достижения целей, в том числе проек­тирование организационной структуры, структурирование функций и задач, распределение полномочий по принятию решений между подразделениями и работниками, проектирование необходимых ка­налов координации и коммуникации;

- стимулирование активности работников, направление их дей­ствий и контроль выполнения норм, правил и процедур. Для этого менеджерами проводится инструктирование и оказывается помощь
в процессе работы, координируются действия работников, осущест­вляется контроль и при необходимости вносятся коррективы в пла­ны или в ход работ.

В научной литературе даются определения содержания труда менеджеров как членов организации, которые:

- определяют цели и задачи;

- управляют ресурсами организации (материальными, денежными, человеческими, информационными и др.);

- работают с информацией, необходимой для принятия решений;

- принимают решения;

- осуществляют координацию совместных действий внутри ор­ганизации и за ее пределами;

- несут ответственность за работу организации в целом, ее под­систем и элементов, а также за связи с другими организациями и органами, которые тем или иным образом влияют на ее работу и со­стояние.

Наиболее полное описание видов работ, которые менеджеры выполняют в организации, приведено в работе канадского ученого Генри Минцберга «Работа менеджера: вымыслы и факты» (1975 г.), и которой выделено 10 специфических видов работ, объединенных но признаку однородности в три группы: межличностные контакты, работа с информацией и принятие решений:

Межличностные роли:

- символический глава,

- лидер,

- связующее звено.

Информационные роли:

- приемник информации

- распространитель информации

- представитель во внешней среде