Тема 7. Типология и динамика развития конфликта

Конфликты представляют собой сложное социально-психологическое явление. Они отличаются большим многообразием. Каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям.

Анализ и оценка конфликтов предполагает их группировку, систематизацию, деление по существенным признакам, типам и видам. Такая классификация (типология) нужна как своего рода модель изучения предмета и целостности, методический инструмент различения всего спектра конфликтных проявлений. Кроме того, с практической точки зрения классификация конфликтов позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценивать возможные пути их разрешения.

Типология конфликтов необходима для сравнительного изучения их существенных признаков, связей, отношений, функции и т.п.

Конфликты могут быть социальные. Это какие-то столкновения, напряжения, противостояния на каком-то общественном уровне (выборы в Гос.Думу). Это могут быть и войны, и этнические конфликты, религиозные.

Социальные конфликты, как правило, разрешаются не психологами. Если это человек общества, то на этот счет существует Закон, если это военные конфликты или какие либо экономические, то, как правило, это вопрос не психологов, социологов, социальных работников.

Различают также конфликты, которые возникают между людьми непосредственно взаимодействующими.

1. Межличностные конфликты, т.е. между людьми: начальники – подчиненные, конфликты в семье.

2. Межгрупповые конфликты., когда сторонами конфликта являются малые группы (организации, структурные подразделения в организации и т.д.).

3. Конфликты «группа-личность». Это те конфликты, когда группа по каким-либо причинам (неадекватное групповым нормам поведение, черты характера, аномалии психического или физического развития и т.д.) дистанцирует одного из членов группы или сам человек обособляется от группы, в связи с несогласием установленных групповых норм.

4. Внутриличностные конфликты. Разнообразные переживания личностью своей неоднозначности, неспособности решить ту или иную жизненную проблему, сложности и противоречия своего внутреннего мира, осознание изменчивости собственных желаний, стремлений и притязаний, зачастую невозможности их реализации, колебания, сомнения, борьба мотивов – все это является полем внутриличностных конфликтовРазделения на разные категории достаточно условны потому, что как-то эти конфликты взаимосвязаны, например, если у человека какие-то внутренние проблемы и внутренний конфликт, то это часто проявляется в агрессивном поведении, в трудностях взаимодействия, в сложностях контактов, т.е. чем у человека больше личных проблем, тем он становится конфликтней вообще.

В литературе и в обиходе конфликты еще группируют по количеству действующих лиц – массовые и парные; по длительности – кратковременные и затяжные; по объему – глобальные, когда в конфликт вовлечены все, кто мог бы принять в нем участие (все население, все сотрудники организации) и парциальные, когда конфликтуют лишь некоторые субъекты, а другие в него не включаются; по соотношению статусов конфликтов – вертикальные, горизонтальные и смешанные; по характеру проявления – деловые (большее внимание придается «предмету конфликта») и эмоциональные, когда предмет конфликта «тонет» в упреках, обидах, амбициях сторон.

Конфликты можно также классифицировать по сфере деятельности или отношений, в которых разворачивается противодействие. Так, различают конфликты производственные (деловые, служебные), бытовые, семейные, политические, военные, криминальные.

По условиям, необходимым для преодоления, конфликты классифицируют от легко преодолимогодонеразрешимого. Есть деление конфликта по последствиям – с осложнениями и без осложнений.

Существует и более сложная типология конфликтов, отражающая зависимость возникновения и течения конфликта от того, кто в нем участвует – в зависимости от субъекта. По этому критерию конфликты можно разделить на интрасубъективные и интерсубъективные.

Интрасубъективныеконфликты в зависимости от того, что представляет собой субъект, можно разделить еще на две группы – внутренний (субъект–личность) и внутригрупповой (субъект–группа).

Существует типология конфликтов по основаниям вступления в конфликт. Рассматриваются три группы таких оснований:

· ущемление или неудовлетворение интересов субъекта.

· ошибка субъекта, оценивающего ситуацию как угрожающую или ущемляющую его интересы.

· психологическая непереносимость субъектом свойств, особенностей будущего оппонента, предвзятость.

В зависимости от оснований вступления субъектов в конфликт, конфликты подразделяются на следующие типы, которые можно свести в следующую таблицу.

Односторонний конфликт – это когда второй субъект не отвечает, остается пассивным к основаниям первого субъекта.

Сложный – это когда второй субъект переходит к активным действиям. Его основания могут быть аналогичными основаниям первого субъекта (однородный конфликт) и основания обоих субъектов могут относиться к разным группам (сложный).

Многослойныйконфликт, это когда второй участник конфликта, встав на защиту своих интересов, связывает действия первого участника не с ситуацией, а с какими – то его личными свойствами, т.е. у него включились основания психологической непереносимости. Сложный конфликт становится многослойным.

Также конфликты подразделяются на обратимые и необратимые. Развивающийся конфликт может достичь такого состояния (четко не очерченного), после которого становится невозможно восстановить нормальные отношения между его участниками.

Какие еще бывают конфликты с точки зрения того, из-за чего они возникают. Если говорить о конфликтных причинах, то о них можно говорить сколько угодно. Но сейчас важнее рассматривать не причины, а предмет, то за что борются. Поэтому все конфликты можно свести к нескольким вариантам.

Самые частые конфликты - где имеют место столкновение интересов. Интерес - когда вы чего-то хотите. Столкновение интересов это значит, что одни хотят одного, другие другого. Видимо в наших человеческих отношениях большинство конфликтов связано со столкновением интересов. Например, у осужденного это более выгодное спальное место (вверху или внизу).

В конфликтах интересов стоит выделить 2 случая:

1. Когда интересы людей могут быть принципиально совмещены, т.е. мы можем найти вариант, при котором конфликта не будет.

Например: начальник посылает подчиненного в командировку, а он по каким либо причинам не может. Может возникнуть сильный конфликт, если начальник займет жесткую позицию: «Работа есть работа, ваши обстоятельства меня не интересуют». Подчиненный отвечает: «Можете делать, что угодно, я не поеду». «Я вам приказываю», «Я отказываюсь подчиняться», «Считайте, что Вы уволены».

Вот развитие конфликта. Представьте, что начальник спрашивает у подчиненного: «Почему Вы не можете уехать», подчиненный – «Вы понимаете, у меня в пятницу огромное семейное торжество». Начальник – «Но Вы же можете приехать в пятницу утром», подчиненный – «Если так можно, было бы очень удобно», начальник – «Наоборот, я буду Вам признателен, т.к. на объекте просили прислать человека, что бы он сделал все за три дня».

На первый взгляд интересы не совместимы, но когда мы начинаем разбираться – легко находится вариант, который всех устраивает.

Сам по себе конфликт не страшен, решающее значение имеет то, как мы с ним работаем, как мы его разрешаем.

2. Конфликт не совместимых интересов. Обычно конфликт несовместимых интересов связан с тем, что люди либо претендуют на то, что поделить нельзя, либо возникает проблема разделения, распределения чего-то, если это делимый ресурс. Эти конфликты называютресурсными. Есть некий ресурс, который может делиться и мы решаем кому это достанется. Это более жесткие конфликты.

В первом случае мы можем найти решение (может это будет непросто), который всех устроит. В ситуации второй мы не сможем что-либо сделать – если люди хотят одного и того же, всегда будут те, кому это досталось.

Когда люди живут вместе, они вынуждены согласовывать свои действия. Есть такой ресурс, которого никогда не хватит – это время. Вы можете быть самым богатым человеком, но все равно есть 24 часа в сутки и все необходимо успеть что запланировано и еще учесть потребность других. Вот тут-то и будет присутствовать проблема. Это не от нашей недостаточности, это неизбежно. Интересы людей всегда будут сталкиваться.

Вот ситуация с несовместимыми интересами. Сюда подпадают все ситуации, когда мы вынуждены делить между собой что-то. И когда происходит деление, то люди всегда испытывают недовольство потому, что в мире, как это не грустно, не существует справедливых способов делить что-то между людьми. Михаил Жванецкий говорил: «Чтобы было справедливо, делить буду я».

Какие существуют способы что-то поделить. Некоторые считают, что по значимости, по труду, по вкладу, по возрасту, можно поделить поровну.

Во всем мире есть только три правила:

- можно делить поровну,

- по потребности,

- по вкладу.

Разберем эти варианты. Делить поровну – это справедливо? Если человек проработал 50 лет, а другой один год. Или взять премию – хорошо ты работаешь или нет, но получаешь поровну. Это справедливо? Этот принцип всегда оставляет обиженных людей, которые считают, что они заслуживают большего.

По потребности – это справедливо? Кто может определить потребность? Все зависит от ресурса – пока его хватает мы его не делим, как только его не хватает – начинаются проблемы.

Чаще всего используется принцип по вкладу, по заслугам. Оценивается потенциал, возможности, компетенция человека. В каждой группе имеются свои законы, которые дают разные права.

Принцип по вкладу – тоже не справедливо. Этот принцип хорош только для более сильных людей.

Во всем мире действует принцип – по заслугам. Чем больше работает человек, тем больше может получить. Это справедливо? Это справедливо только для части людей. Если человек не обременен чем-либо, то он может много работать, поэтому зарабатывать. Но есть же люди, которые в силу каких-то причин не могут столько же работать.

Если общество будет вознаграждать своих членов только за активную работу, то, как быть детям, больным, старым и немощным. Они ведь не могут много работать. И поэтому во всех развитых странах принято, что более сильные берут на себя заботу о слабых. Это осуществляется за счет налогов.

Наша задача состоит в том, как бы сделать так, чтобы возникало меньше обид, неприятных моментов. Сделать всех довольными невозможно. И с этим надо смириться. Но все равно человеку необходимо объяснять, что бы он имел полную информацию.

Из-за чего еще можно конфликтовать кроме интересов? Второй вариант конфликтов – конфликт ценностей. Что это такое, когда интересы не затронуты, но сталкиваются их представления. Что правильно, что неправильно? Например, на общественном уровне это могут быть религиозные конфликты. Один верит в одного бога, другой в другого. Но, в сущности, мои интересы не затронуты, если вы думаете иначе. Но люди идут из-за этого на столкновения, войну.

Другая ситуация: вы едете в транспорте, и какой-то человек обижает ребенка. Формально ваши интересы не затронуты, но люди все равно реагируют на эту ситуацию если не внешне, то, по крайней мере, эмоционально. Почему? Ведь мои интересы не затронуты? Но зато затрагивается мое чувство – чувство справедливости, чувство, что этого не должно быть. Это ценностный конфликт. Эти конфликты гораздо трудней разрешаются, чем конфликты интересов потому, что интересы можно согласовать. Но где затрагиваются духовные стороны – с ними очень трудно справиться.

В ценностных конфликтах затрагиваются наши самые главные представления о жизни. И здесь попытки убедить, уговорить, согласовать практически очень сложно. Как, например – межнациональные, межрелигиозные, межэтнические.

Их крайне трудно регулировать. Здесь не может быть компромисса, и поэтому люди невольно идут по пути какого-то сосуществования. Это возможно, если не происходит навязывания точки зрения. Но если наоборот, то здесь компромисс найти невозможно потому, что нельзя быть, например, немного верующим и немного атеистом.

Третий вид конфликта - это конфликты, связанные с нарушением норм и правил взаимодействия. Это те конфликты, с которыми мы очень часто имеем дело.

Здесь вроде бы не затрагиваются ни интересы, ни ценности, но просто нарушаются некоторые принятые нормы и правила поведения. Это простой вид конфликта, но есть один нюанс. Эти конфликты могут возникать невольно, когда человек нарушает непреднамеренно, – если он не знает какие-то нормы и правила группы. И может быть сознательное нарушение.

Почему человек может идти на нарушения? Он понимает, что может быть наказан, но на него давит группа. По законам группы он должен делать что-то, что он не хотел бы, но боится ослушаться группы. По статистике 96% преступлений, особенно молодежных, носят именно групповой характер.

Выделяют такие конфликты, как «деловой» и «позиционный».

Деловые конфликты относятся к предметному содержанию конфликтного взаимодействия сотрудника и противодействующего ему лица.

Позиционные конфликты направлены на изменение взаимоотношений участников конфликтного общения.

Есть разница между мужским и женским конфликтным поведением. Различия связаны, прежде всего, с тем, к чему человек более чувствителен.

У мужчин более выделяется предметная сфера интересов (кто, что должен делать, каковы функции, каковы обязанности). Женщины более покладисты и уступчивы в этих вопросах, но они наиболее чувствительны к отношениям. Они очень чувствительны к интонациям, к тому как к ним относятся и поэтому на этой почве у них возникает больше конфликтов. Необходимо учитывать, что женщины эмоциональны и более чувствительны к несправедливостям. Мужчины жестче и поэтому способы разрешения конфликтов более жесткие.

Уже в силу самой своей природы конфликт может являться носителем и созидательных, и разрушительных тенденций, быть добром и злом одновременно, приносить как благо, так и вред участвующим в нем сторонам. Поэтому его функции характеризуются с учетом позитивных и негативных последствий. Поэтому обычно выделяют две функции конфликтов: конструктивную и деструктивную.