Профилактика конфликтов

Поскольку предупреждение конфликта состоит в устранении его причин, то этим и определяется содержание методов и приемов профилактики конфликтов. Применяются структурные или управленческие методы и приемы профилактики конфликтов в рамках какой-либо профессиональной организации:

а) совершенствование общего руководства организацией

б) улучшение организации и координации труда сотрудников;

в) создание в коллективе оптимального психологического микроклимата и мотивации к труду.

Можно использовать также изложенные О.Н.Громовой правила бесконфликтного делового поведения :

1) адекватно оценивать собственные действия и действия оппонента, избегая ложного восприятия своих и его поступков в виде «иллюзии собственного благородства», «поиски соломинки в чужом глазу», «двойного стандарта оценки»,

2) взглянуть на ситуацию глазами оппонента, чтобы понять (но вовсе не обязательно принять) его точку зрения;

3) избегать выносить оценочные суждения по поводу действий и высказываний оппонента, чтобы не вызвать его агрессивной реакции;

4) лично информировать оппонента о своей позиции и интересах, чтобы не вынуждать его пользоваться искаженными или ложными сведениями и избежать связанных с этим недоразумений;

5) не допускать в общении с оппонентом проявления негативных эмоций, при потере контроля над эмоциями прекращать общение до восстановления контроля.

Необходимо, чтобы в противоречивой ситуации высказывания человека удовлетворяли следующим требованиям:

1) высказывания не должны быть категоричными и грубыми

2) претензии в связи с конкретной ситуацией не должны переходить в личные обвинения оппоненту;

3) число претензий должно быть ограничено, иначе оппоненту трудно понять, чего от него хотят;

4) высказывания желательно формулировать не от второго лица в виде «Вы-высказываний», а от первого лица в виде «я-высказываний»;

5) в высказываниях желательно избегать обобщения;

Правила поведения в конфликте. В конфликтной ситуации следует сконцентрировать свое внимание на объективном противоречии и придерживаться следующих правил:

1. Разрешать проблему следует здесь и теперь, не вспоминая всех предшествующих противоречий и проблем, возникавших ранее между конфликтующими сторонами;

2. Следует критиковать отдельные ошибочные действия противника, но не его личность, не отрицая у соперника возможностей по разрешению возникшего противоречия.

3. Следует дать возможность оппоненту для выражения чувств.

4. Следует выслушать оппонента, выяснить, как он видит конфликтную ситуацию и путь ее разрешения. Важно уметь конструктивно обмениваться мнениями, находить совпадения во взглядах и возможные пути компромисса.

5. Обратная связь должна быть безоценочной. Важно уметь точно выразить, как Вы поняли слова и действия соперника. В то же время, и соперник должен в ответ подтвердить, что он понял Вас правильно, должен показать, как он воспринимает партнера и толкует его поведение.

6. Следует избегать манипулирования партнером, ударов «ниже пояса», не занимаясь поиском наиболее слабых и уязвимых мест партнера.

Важным приемом уменьшения отрицательных чувств является подход к эмоционально напряженной ситуации не как к причине морально-психологического ущерба для индивида, а как к источнику ценного опыта, которым личность может с успехом воспользоваться в будущем (обида превращается в полезный урок).