Психические явления в деятельности оператора

Деятельность оператора представляет процесс достижения поставленных перед СЧМ целей, состоя­щий из упорядоченной совокупности действий опера­тора. Анализ деятельности человека показывает, что она невозможна без участия психики, без сознательного отражения окружающего мира. В своей деятельности оператор осознает цель своих действий, представляет их ожидаемый результат, воспринимает и оценивает условия, в которых он действует, обдумывает последо­вательность отдельных действий, устанавливает и под­держивает свое внимание, применяет волевое усилие, извлекает из памяти необходимую информацию, на­блюдает за ходом деятельности и контролирует ее, переживает успехи и неудачи и т. п.

Таким образом, психика выступает в качестве регу­лятора деятельности; посредством ее оператор направляет, контролирует и корректирует свою деятельность в соответствии с поставленной целью, предъявляемыми

Рис. 4.4. Основные формы проявления психики человека.

требованиями и условиями. Психика реализуется в психических процессах, свойствах и состояниях чело­века и проявляется в различных формах психического отражения (рис. 4.4).

Психические процессы являются важнейшей формой отражательной деятельности мозга. Различа­ют три вида таких процессов: познавательные, эмо­циональные и волевые. Познавательные процессы дают нам возможность познавать мир и самих себя. К ним относятся: ощущение, восприятие, представле­ние, мышление и др. Эти процессы отличаются друг от друга различной степенью полноты и глубины от­ражения действительности. В деятельности операто­ра они выполняют функции приема, хранения и пе­реработки информации.

Традиционно в психологии отдельные познаватель­ные процессы рассматриваются и изучаются сравни­тельно независимо друг от друга. Это удобно с чисто методической точки зрения (что будем делать и мы при изложении материала третьего раздела). Однако в реальной человеческой деятельности эти процессы взаимодействуют по разнообразным и сложным схе­мам, что делает такое расчленение в значительной мере искусственным [128]. Попытки устранения такого не­соответствия привели к появлению понятия когнитив­ного стиля деятельности.

Под когнитивным стилем (от лат. cognitio — позна­ние и греч. stylos — стержень) понимаются устойчи­вые структурно-динамические особенности познава­тельной деятельности, отражающие индивидуальные различия во внутренней организации процессов пере­работки информации человеком. В выделении когнитив­ных стилей как специфических параметров индивиду­альности проявилась характерная для современной психологии тенденция рассматривать переработку информации человеком как системный феномен. Это означает, что в реальной познавательной деятельности участвуют, как правило, не отдельные изолированные процессы, а их совокупность. Их организация в соста­ве единой системы порождает новое качество, которое не может быть охарактеризовано на основе изолиро­ванных оценок, например, свойств внимания или осо­бенностей памяти [128].

К настоящему времени выявлено несколько де­сятков когнитивных стилей. Среди них полезависи-мость — поленезависимость, ригидность — гибкость, рефлексивность — импульсивность, сложность позна­вательных структур и др. Одним из важнейших из них является полезависимость — поленезависимость. Зави­симым от поля является такой стиль поведения, при котором субъект импульсивно откликается на стиму­лы, обладающие для него побудительной силой. Неза­висимое от поля поведение проявляется в преимуще­ственной ориентации человека на собственную цель и в игнорировании давления наличной ситуации. В сфе­ре восприятия поленезависимость проявляется в эф­фективности выделения полезного сигнала из перцеп­тивного фона (восприятие на фоне помех). Она выше у независимых от поля людей. В то же время, уступая поленезависимым субъектам в решении познаватель­ных задач, полезависимые оказываются более эффек­тивными в межличностном общении.

Другая группа познавательных процессов — эмо­циональные. Эмоциями называются процессы, отража­ющие в форме переживаний личную значимость и оценку внешних и внутренних ситуаций для жизнеде­ятельности человека. Если познавательные процессы позволяют человеку более или менее объективно отра­жать окружающий и не зависящий от него мир, то эмоции служат для отражения субъективного отноше­ния человека к самому себе и окружающему миру [34].

В соответствии с информационной теорией эмоций их качество, степень и знак определяются потребнос­тью и прогнозированием вероятности ее удовлетворе­ния на основе врожденного и ранее приобретенного опыта в соответствии с выражением (2.1). Низкая ве­роятность удовлетворения потребности делает эмоции отрицательными (страх, горе, гнев и др.), возрастание вероятности удовлетворения потребности по сравне­нию с ранее имеющимся прогнозом придает эмоциям положительную окраску, например, радость, воодушев­ление, удовольствие и т. п. [165].

Общепсихологическая характеристика эмоций подробно приводится в специальной литературе [34, 175]. С позиций инженерной психологии эмоции мож­но рассматривать как реакции формирования деятель­ности, адекватной концептуальной модели, сформиро­вавшейся в сознании человека. Они обусловлены выбором качественных и количественных параметров деятельности на основе оценки собственных и вне­шних возможностей достижения трудовой цели. Бла­годаря эмоциям происходит преобразование структу­ры деятельности: одни ее элементы усиливаются, другие ослабляются. Одним из условий формирования эмоций является оценка оператором своих возможно­стей и соотнесения их с целями деятельности.

Исходя из сказанного можно сделать два вывода. Во-первых, в любой деятельности человека всегда при­сутствуют эмоциональные процессы. Во-вторых, в за­висимости от адекватности субъективной концептуаль­ной модели реальной ситуации эмоции могут способствовать трудовой деятельности человека или ухудшать ее. Вследствие этого возникает два основных аспекта анализа и изучения эмоций. Один из них свя­зан с задачей использования положительных сторон влияния эмоций, другой — предотвращения или ниве­лирования нежелательных проявлений эмоций в тру­довой деятельности [58].

И, наконец, третьим видом психических процес­сов являются волевые процессы. Воля понимается как механизм, поддерживающий активность человека, на­правленную на достижение определенной цели при наличии препятствий. В деятельности оператора воля нужна при выборе цели, принятии решения, при осу­ществлении ответственного действия, при разрешении конфликтной ситуации. Все эти ситуации требуют во­левого усилия — особого состояния нервно-психичес­кого напряжения, мобилизирующего физические, ин­теллектуальные и моральные силы человека. Воля проявляется как уверенность человека в своих силах, как решимость совершить тот поступок, который сам человек считает целесообразным и необходимым в конкретной ситуации [175].

Психические свойства личности включают потреб­ности, интерес, склонности и убеждения, способности, темперамент и характер. Эти свойства — наиболее ус­тойчивые черты личности, характеризующие каждого отдельного человека. В совокупности с рассмотренны­ми психическими процессами они формируют профес­сионально важные качества (ПВК) человека. Многие из этих свойств личности в той или иной мере были рас­смотрены при изложении предшествующего материа­ла. Здесь же мы остановимся преимущественно на та­ких свойствах как темперамент и характер.

Темперамент (от лат. temperamentum — смесь, со­размерность) — это те врожденные особенности че­ловека, которые обусловливают динамические харак­теристики интенсивности и скорости реагирования, степени эмоциональной возбудимости и уравновешен­ности, особенности приспособления к окружающей среде. Темперамент представляет тот биологический фундамент, на котором формируется личность как со­циальное существо. Он отражает в основном динами­ческие аспекты поведения, преимущественно врожден­ного характера. Особенности темперамента человека — важное условие, с которым следует считаться при индивидуальном подходе к воспитанию, обучению, развитию его способностей [34]. В инженерной психо­логии особенности темперамента следует учитывать при профессиональном отборе, организации группо­вой деятельности, раскрытии механизмов надежности человека, организации обучения и тренировок и дру­гих случаях.

Физиологической основой темперамента являют­ся свойства нервной системы человека (сила — слабость, уравновешенность — неуравновешенность, под­вижность— инертность). В соответствии с учением И.П. Павлова выделяют четыре основных типа темпе­рамента: сангвиник, холерик, флегматик, меланхолик.

Сангвиник — человек с сильным, уравновешен­ным, подвижным типом нервной системы. В поведен­ческом плане — это быстрый, подвижный человек, стремящийся к частой смене впечатлений, быстро реагирующий на события, легко переживающий не­удачи и неприятности. Холерик характеризуется силь­ным, подвижным, неуравновешенным типом нервной системы. В поведении — это быстрый, порывистый человек, способный страстно отдаваться делу, неурав­новешенный, склонный к бурным эмоциональным вспышкам, резким сменам настроений, с быстрой ис-тощаемостью реакций. Флегматик — человек с силь­ным, уравновешенным, инертным типом нервной сис­темы. Это человек медлительный, невозмутимый с устойчивыми стремлениями и настроениями, слабым внешним выражением психических состояний. Мелан­холик обладает слабым, инертным типом нервной си­стемы. Он является легко ранимым, склонным глубоко переживать даже незначительные события, но вяло реагирующим на окружающее человека.

Для анализа и характеристики свойств личности часто используются также понятия экстраверсии и ин-троверсии (от лат. exstro — вне, intro — внутрь, versio — поворачивать, обращать). Эти понятия введены для обо­значения двух противоположных типов личности. Экст­раверты характеризуются обращенностью личности на окружающий мир, объекты которого притягивают к себе интересы, жизненную энергию субъекта, что в извест­ном смысле ведет к отчуждению субъекта от самого себя. Экстравертам свойственна импульсивность, инициатив­ность, гибкость поведения, общительность, социальная адаптированность. По типу темперамента их можно отнести к сангвиникам или холерикам. Для интровертов, напротив, характерна фиксация интересов личности на явления собственного внутреннего мира; необщитель­ность, замкнутость, социальная пассивность, склонность к самоанализу, затруднение социальной адаптации. По типу темперамента интроверты являются флегматика­ми или меланхоликами.

Для более тонкой дифференциации свойств лич­ности американским психологом X. Айзенком введено понятие эмоциональной устойчивости — эмоциональ­ной неустойчивости (нейротизма). Эмоциональная ус­тойчивость характеризует способность человека к со­хранению психических и психомоторных процессов, к поддержанию профессиональной результативности в условиях воздействия эмоциогенных факторов. Чем меньше эмоциональная устойчивость, тем скорее при прочих равных условиях развивается эмоциональная напряженность. Эмоциональная устойчивость во мно­гом зависит от силы нервных процессов. Слабость и неуравновешенность нервных процессов обычно со­впадает с низкими показателями эмоциональной устой­чивости. Поэтому считается, что эмоционально устой­чивыми обычно являются сангвиники и флегматики, эмоционально неустойчивыми — холерики и меланхо­лики. Связь рассмотренных свойств личности с клас­сическими типами темперамента показана на рис. 4.5 [175].

Заканчивая рассмотрение вопроса о темперамен­те, следует отметить, что нет плохих или хороших тем­пераментов. Каждый из них наиболее хорошо приспособлен к выполнению той или иной деятельности.

Рис. 4.5. Связь типов темперамента с экстра- и интроверсией.

Так, экстраверты (сангвиники и холерики) подвижны и импульсивны; поэтому они наиболее эффективны в проявлении инициативы, в скорости налаживания межличностных контактов. Однако работают они рыв­ками, быстро теряют интерес к своим же предложени­ям, если реализация их затягивается, не обращают внимания на детали. Интроверты (флегматики и мелан­холики) сдержаны и уравновешены, они более точно, аккуратно и экономично выполняют работу, лучше ее планируют [34]. Более подробно эти вопросы излага­ются при рассмотрении вопроса о психологических механизмах надежности оператора.

В нормальных условиях темперамент проявляется только в особенностях индивидуального стиля; не пре­допределяя результативность деятельности. Индивиду­альный стиль может способствовать одинаковой ре­зультативности лицам с различными типами нервной системы. Так, Е.А. Климов показывает, что ткачихи-многостаночники с инертной и подвижной нервной системой достигают одинаковой производительности за счет разных индивидуальных качеств. Для подвиж­ных (холериков и сангвиников) характерно успешное выполнение трудовых действий в повышенном темпе, высокая скорость движений, частые переходы от стан­ка к станку, малое количество предупредительных работ, большое количество срочных операций в еди­ницу времени. Инертным, наоборот, свойственно боль­шое количество подготовительных и профилактических мероприятий, позволяющие им избежать большей ча­сти срочных работ, редкие переходы от станка к стан­ку, работа в спокойствии, равномерном темпе. Как первые, так и вторые, достигали одинаковых производ­ственных результатов, но подвижные — за счет «пово­ротливости», а инертные — в результате создания ус­ловий для спокойной работы [68].

Однако в особых, усложненных условиях деятель­ности влияние темперамента на эффективность дея­тельности существенно усиливается, заученные и предварительно усвоенные формы поведения стано­вятся неэффективными. В связи с этим требуется до­полнительная энергетическая или динамическая мо­билизация организма для того, чтобы справиться с

Рис. 4.6. Структура деятельности человека.

неожиданными или сверхсильными воздействиями. Эта задача решается путем профессионального отбо­ра.

На базе темперамента и в зависимости от уровня развития тех или иных способностей складывается характер. Он определяется как синтез особенностей психических процессов с типологическими способа­ми реагирования, зависящими от восприятия и обуче­ния. Если такие свойства характера, как устойчивость или переключаемость внимания, способность к устой­чивому волевому контролю за собственными реакци­ями теснее связаны с темпераментом, то такие черты, как отношение к работе, дисциплинированность в большей мере обусловлены воспитанием и самораз­витием. Важно подчеркнуть и активность личности. С возрастом развитие личности становится более со­знательным, целенаправленным — самоусовершенствованным [34].

И, наконец, еще одним видом психических явлений являются психические состояния. Они представляют целостную характеристику психической деятельности за определенный промежуток времени, показываю­щую своеобразие протекания психических процессов в зависимости от отражаемых предметов действитель­ности, предшествующего состояния и психических свойств личности. В психических состояниях достаточ­но определенно выражаются индивидуальные особенности личности. Примером психических состояний могут быть: бодрость, апатия, депрессия, эйфория, скука, то или иное настроение и пр.

Для психологии труда и инженерной психологии наибольший интерес представляют психические состо­яния человека в трудовой деятельности. Они классифи­цируются по ряду признаков. По признаку длительности различают относительно устойчивые состояния (удовлет­воренность или неудовлетворенность трудом, заинтере­сованность в труде или безразличие к нему и т. п.); вре­менные или ситуативные состояния, возникающие под влиянием неполадок или взаимоотношений с коллегами; состояния, возникающие периодически (скука, сонли­вость, повышенная или пониженная активность и т. п.). По признаку преобладания одной из сторон психики различают состояния: эмоциональные; волевые (волевые усилия); состояния, в которых доминируют процессы восприятия и ощущения (состояния живого созерцания); состояния внимания (рассеянность, сосредоточенность); состояния, характеризующие мыслительную активность (задумчивость, озарение, вдохновение) и т. п.

Для инженерной психологии и психологии труда наиболее важна классификация психических состоя­ний по уровню напряжения, так как именно этот при­знак наиболее существенен с точки зрения влияния на эффективность деятельности. С этой точки зрения различают психическое напряжение и психическую напряженность. Первое соответствует благоприятным условиям труда, когда цель труда достигается при до­пустимых нервно-психических затратах. При небла­гоприятных условиях, крайним проявлением которых являются экстремальные условия, психическое напря­жение перерастает в напряженность. Оба эти вида психологических состояний в свою очередь могут быть классифицированы в соответствии с теми психичес­кими функциями, которые преимущественно вовлече­ны в деятельность оператора и изменения которых наиболее выражены в неблагоприятных условиях. С этой точки зрения различают интеллектуальное, сенсорное, физическое, эмоциональное, мотивацион-ное и другие виды психического напряжения [40].

В инженерной психологии проблема состояний оператора не ограничивается только рассмотренными выше аспектами. Здесь проблема состояний операто­ра рассматривается как специальный психологический и физиологический аспект проблемы эффективности и, в частности, надежности деятельности оператора. Так или иначе понятие состояния оператора характеризу­ет динамику психических и физиологических процес­сов, которые вовлекаются в профессиональную дея­тельность, влияя на ее результативность. Такие состояния называются функциональными, их изуче­ние является одной из важнейших задач инженерной психологии.