Жизненный цикл продукции или петля качества

Постулаты Эдварда У. Деминга

“Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас”.

1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.

2. Принять новую философию.

3. Прекратить зависимость от инспекции.

4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.

5. Постоянно улучшать систему.

6. Обучать на рабочем месте.

7. Учредить руководство.

8. Искоренить страх.

9. Устранить барьеры.

10. Избегать пустых лозунгов.

11. Исключить цифровые квоты для управления работой.

12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании.

13. Поощрять образование и самосовершенствование.

14. Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании.

Цикл Эдварда У. Деминга

Качество продукта представляет собой его свойство (способность) удовлетворить потребности и ожидания конкретного потребителя.

В качестве объекта качества могут выступать:

· деятельность или процесс;

· продукция:

- материальная (гайка),

- нематериальная (информация);

· организация, система (ОСУ) или отдельное лицо;

· различные сочетания этих трех объектов качества.

Качество– это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Различают параметры и показатели качества (чувствительность – это параметр, а чувствительность 5 мкВ – это показатель).

При управлении и обеспечении качества мы проходим через этапы:

1. План. PLAN (P).

2. Реализация. DO (D).

3. Проверка. CHECK (C).

4. Исправление. ACTION (A).

Графически изображается следующим образом:

Рис. 1. Последовательность этапов PDCA цикла (цикла Деминга)

Жизненный цикл продукции или петля качества

Инженерный подход к определению качества изделия связан с рассмотрением технических закономерностей в проявлении различных свойств изделия одного и того же функционального назначения. С этих позиций качество изделия исследуется с точки зрения сопоставления совокупности свойств данного изделия с аналогичным изделием, которое принято за эталон сравнения.

Качество изделий закладывается в процессе разработки. Одно из главных мест здесь занимает тот научно – технический задел, которым располагает разработчик продукции.

По мнению академика Субетто А.И.: качество – это "ядро" национальной идеи России на стратегическом горизонте ее будущего. Качество рассматривается им как геополитическая стратегия возрождения и развития экономики и цивилизации страны. Для понимания категории качества как цивилизационной категории им введено понятие "социального кругооборота качества". Схема социального оборота качества представлена на рис. 2.

Рис. 2. Социальный оборот качества

В соответствии с ISО серии 9004 в жизненный цикл продукции ("петля качества") входят следующие этапы:

1) маркетинг, поиск и изучение рынка;

2) проектирование и (или) разработка технических требований;

3) разработка продукции;

4) материально-техническое снабжение;

5) подготовка и разработка производственных процессов;

6) производство продукции;

7) контроль, проведение испытаний и обследование;

8) упаковка и хранение;

9) реализация и распределение;

10) техническая помощь и обслуживание;

11) утилизация после использования.