Страны—лидеры по количеству веб-сайтов

Проникновение социальных сетей в России выросло за 20 К) год на 21,5%, за ней следует Германия с показателем 16,6%. Лидерство по проникновению социальных сетей в Европе среди пользователей Интернета удерживает Турция с показателем 92,2%, второе место — Польша (90,6%), третье — Великобритания (87,9%). Россия находится на десятом месте с показателем 83,4%. При этом среднеевропейский уровень составляет 84,4% пользователей социальных сетей от общей аудитории сети Интернет.

Исключение составили только Нидерланды, Польша и Россия, где главенствующие позиции у локальных социальных сетей, вполне удовлетворяющих потребности населения в общении (рис. 4.9). В Нидерландах Facebook уступает сети Hyves, а в Польше — сети Nasza-klasa.pl, в России у Facebook всего 18,8% от всех пользователей.

Свыше трети российских интернет-пользователей проводят в социальных сетях большую часть своего времени: самым современным ресурсом россияне считают сервис микроблогов Twitter, самыми простыми в использовании — «Одноклассники» и «Мой мир». Треть российских пользователей заходят в Интернет с целью посетить социальные сети. При этом 8% опрошенных практически все время проводят в социальных сетях, а 22% — «большую часть времени». Почти не заглядывают в социальные сети, когда находятся в Интернете, только 1%.

Поданным Millward Brown, сеть «Одноклассники» знакома 100% респондентов, при этом 79% респондентов в ней зарегистрированы; «Вконтакте» знакома 99% и ее участниками являются 83%. Размер аудитории «В контакте» значительно превосходит ресурс «Одноклассники». Сеть Facebook знают 83%, но популярна она у 28% (для сравнения: в США зарегистрированы 58% пользователей, во Франции — 54%, в Италии — 65%, в Великобритании — 66%). Доля пользователей сервиса микроблогов Twitter в России 9%, во Франции — 2%, в Италии 5%, в США — 20%, в Великобритании — 22%.

Развитие социальных сетей по всему миру происходит стремительно. Считается, что первой социальной сетью в мире стала американская сеть Classmates.com, копией и русской версией которой, по сути, являются «Одноклассники». Эта сеть возникла в 1995 году. Популярность ресурса в Америке росла, он оказался успешным, и в течение следующих лет появилось немало подобных порталов. Но началом резкого роста и усиления популярности социальных сетей принято считать 2003-2004 годы. Тогда в США были запушены три наиболее популярных сети — Linkedln, MySpace и Facebook. Пользователи спокойно доверяют свою личную информацию сервисам «Мой мир» и Facebook, но признавая инновационность Twitter и Facebook. Зато к мнению и отзывам посетителей самым внимательным является Livejournal.com, предоставляющий пользователям наибольшее количество необходимой информации.

Считается, что Интернет успешно утвердился в качестве альтернативного источника информации, а виртуальные социальные сети замешают де-факто отсутствующие институты гражданской солидарности, что собственно и наблюдается в России (рис. 4.10). С 2010 года число пользователей Facebook и Twitter среди респондентов Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ) выросло на 13 и 7% соответственно1.

«Одноклассники.ру» — одна из самых старейших социальных сетей России, количество ее пользователей превышает 60 млн человек. Долгое время ошибочно считалось, что площадка не подходит для проведения ИМК-кампаний в SM (англ. Social Media). Однако компания Intel воспользовалась информационным поводом и организовала для своего процессора день рождения. Таким образом началась эра спецпроектов: кофе Jacobs, Сберабанк, M&M's и другие бренды использовали регионально таргетированную площадку с большим охватом и низким CPC-контактом. Инновационен и спецпроект Сбербанка — пользователям «Одноклассников» подарили свыше 54 млн виртуальных свечек.

Методы привлечения новых клиентов:

• поисковая оптимизация;

• ведение сообществ в социальных сетях;

• публикации статей в СМИ;

• оформление витрин и вывесок;

• выставочная деятельность;

• реклама на дружественных сайтах;

• программы лояльности (см. подробнее гл. 5);

• ведение блога на сайте компании;

• информационные почтовые рассылки;

• благотворительные программы;

• проведение интернет-конкурсов;

• сотрудничество с авторами блогов о настольных играх;

• донесение до потребителей философии бренда;

• личные продажи;

• мерчандайзинг;

• проведение мероприятий событийного маркетинга.

Рис. 4.10. Знание россиянами социальных сетей1

«Вконтакте» — социальная сеть, напоминающая Facebook (рис. 4.11), с количеством пользователей до 80 млн.

Рис 4.11. Мегафон создает паблисити, используя возможности Facebook.

Схожесть сервисов Facebook и «Вконтакте» заключается в том, что в них можно использовать приложения и видеоролики. А если связать страницу в Facebook с акканутом в Twitter, то можно публиковать сообщения в одной сети, и они автоматически будут появляться в другой. Крупные брэнды давно открыли представительства в Facebook (рис. 4.12).

Рис 4.12. На Facebook в мире зарегистрировано свыше 500 млн. человек.

Twitter— популярный сервис микроблогов. Появление Twitter других социальных сервисов привело к возникновению новой концепции современного Интернета — веба в режиме реального времени (real-time web). Главное отличие real-time web от обычного веба состоит в скорости получения информации. В real-time web пользователь может получить доступ к ней сразу же после публикации.

Рис 4.13. Дмитрий Медведев активно использует возможности Twitter.

Женя Козлов (@ekozlov) — популярный российский микро-блоггер, «твиттерови к-затейник», успешно представивший ряд конкурсов. Вот одна из идей твиттеровика (рис. 4.14):

требовалось, это написать в своем твит-блоге ключевую фразу для каждой недели розыгрыша»1.

В подобных конкурсах Twitter участвуют до 3000 человек, что вполне может стать площадкой для технологических стартапов, за- итересовать операторов мобильной связи.

Twitter — система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя вебинтерфейс, SMS, средства мгновенного обмена с публичной доступностью размещенных сообщений (рис. 4.15). По сути бесплатная услуга оплачивается через SMS по тарифам оператора, открывая последнему ряд-веер возможностей для реализации новых тарифных планов.

Во время ИМК-кампаний хорошо зарекомендовало себя использование онлайн-игр и презентаций, изготовленных с использованием rich media технологий. Возможность вынесения части информации с сайта рекламодателя; появляется возможность размещения ссылок на несколько ресурсов рекламодателя (если таковые существуют), например, на несколько промо-сайтов.

Кроме этих социальных сервисов набирают популярность фотохостинги «ЯндексФотки», Flickr, нишевые социальные сети freelance.ru, professionali.ru и другие. Ряд сервисов просто облегчают поиск и обработку данных, необходимых для построения ИМК: если целью интернет-маркетинга является привлечение новых клиентов в офлайн-магазин, то в качестве критерия эффективности выступает рост числа посетителей на странице с адресом и схемой проезда.

ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ SOCIAL MEDIA RELATIONS В ОНЛАЙН-РЕКЛАМЕ

Мобильный Интернет является одновременно и частью всего Интернета, и при этом отличающейся веб-средой. Мобильная реклама продолжает расти, ее охват расширяется. К 2011 году объем рынка мобильной рекламы в мире составлял 2,7 млрд долл.: прогноз на 2016 год — 6,6 млрд долл.1 По мере развития мобильной связи и доступа в Интернет с мобильных телефонов, смартфонов темпы роста рекламы ускорятся. По расходам рекламодателей лидирует поисковая реклама, далее — баннерная: поисковая мобильная рекламы ежегодно растет до 12%, темпы роста баннерной рекламы в мобильном Интернете в 2 раза ниже из-за насыщения этого сегмента. Вместе с тем появляются новые форматы ИМК, отличающиеся большей таргетированностью.

При создании корпоративного сайта крайне важно учитывать состав целевой аудитории, для которой данный сайт создается. Предполагаемый состав аудитории сайта определяет структуру и стиль подачи материалов, наличие и иерархию разделов сайта, его графическое наполнение различными элементами. Средства авторизации, задействованные на корпоративном сайте, уже сами по себе являются достаточно эффективным инструментом PR.

Эффективность приемов персонализации была подтверждена исследованием компании Yankee Group, включившим в себя порталы, вертикальные рынки, развлекательные, новости и иные и финансовые сайты. Вывод компании очевиден — чем больше личного времени пользователь отдает персонализации сайта, тем он лояльнее.

Таблица 4.4

Общение представителей компании «Билайн»