Услуги для клиентов.
При рассмотрении вопроса о представлении услуг определяется 3 момента.
- какие услуги включать в рамках сервиса.
- какой уровень сервиса предложить.
- в какой форме предлагать услуги клиентом.
Выделяют 3 форма сервисного обслуживания.
o Вообще не предлагать услуги по ремонту, оставляя свободу действия для специалистов по сервису по ремонту.
o Продажа контракта на обслуживание другой фирмой.
o Бесплатное ремонтное обслуживание в течение гарантийного срока самой фирмой.
- Товарный ассортимент
Товарный ассортимент - это группа товаров тесно связанных между собой либо в силу схожести их функционирования либо в силу того, что они продаются одним и тем же группам потребителей или одни и те же типы торговых заведении и в рамках одного и того же диапазона цен.
Каждый товарный ассортимент требует собственной стратегии и маркетинга. Каждому управляющему ассортиментной группой приходятся принимать ряд решений относительно широты товарного ассортимента и товаров его олицетворяющих.
Широта товарного ассортимента определяется целями, которые фирма ставит перед собой.
- Широкий товарный ассортимент наблюдается у фирм, добивающихся:
- исчерпывающегося ассортимента
- завоевания большей доли рынка
- расширения рынка
- Суженый ассортимент. Обычно имеют фирмы, добивающиеся высокой прибыльности своего бизнеса при продаже только доходных изделий.
Расширить ассортимент фирма может двумя способами.
- Наращивая. Выход за пределы того, что производит в настоящее время.
- вниз - проникновение в более мелкие сегменты.
- вверх - проникновение в более крупные сегменты
- двустороннее наращивание
- Насыщая. Добавление новых изделий в его существующих рамках.
Товарная номенклатура - это совокупность всех ассортиментных групп товаров и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом.
Товарную номенклатуру можно описать с точки зрения и широты, насыщенности, глубины и гармоничности.
Широта товарной номенклатуры - это общая численность ассортиментных групп, товаров выпускаемых фирмой.
Насыщенность товарной номенклатуры - это общее число составляющих ее отдельных товаров.
Глубина товарной номенклатуры - это варианты предложения каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы.
Гармоничность товарной номенклатуры- это степень близости между товарами различных ассортиментных групп.
Разработка новых товаров и проблемы жизненного цикла товаров.
Роль нововведений в системе маркетинга.
Дата добавления: 2017-05-18; просмотров: 289;