Маркетинг потребительских товаров и товаров производственного назначения.

1. Потребительский рынок и модель поведения покупателей.
2. Характеристики поведения.
3. Процесс принятия решения о покупке.
4. Процесс принятия решения о покупке товара-новинке.
5. Рынок предприятия.
6. Рынок товаров промышленного назначения.
7. Рынок промежуточных продавцов.
8. Рынок государственных учереждений.
9. Потребительский рынок и модель поведения покупателей.

1. Потребительский рынок и модель поведения покупателей.

Потребительский рынок - это отдельные лица и домохозяйства, покупающие или приобретающие иным способом товары и услуги для личного потребления.

Модель поведения покупателей.

1. Характеристики покупателя.

Оказывает основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них.

Существует четыре группы факторов, влияющие на покупателя.

1. Факторы культурного порядка.

Культура - это базовый набор ценностей, восприятий, предпочтений, манер и поступков, характерных для его семьи и основных институтов общества.

Субкультура - более конкретное отождествление и общение с себе подобными (группы по национальности, расовые, по географическим районам).

Социальное положение определяется принадлежностью к какому-либо общественному классу.

Общественный класс - сравнительно стабильные группы в рамках общества, располагающиеся в иерархическом порядке и характеризующиеся наличием у их членов схожих ценностных представлений, интересов и поведения.

1. Социальные факторы.

Референтные группы - это группы, оказывающие прямое или косвенное влияние на отношение или поведение человека:

• Членский коллектив оказывает на человека прямое влияние:
• первичный членский коллектив (семья, друзья, коллеги по работе);
• вторичный членский коллектив (взаимодействия носят формальный характер).
• Желательный коллектив - группа, к которой человек хочет и стремится принадлежать, но не принадлежит.
• Нежелательный коллектив - группа, ценностные представления и поведения которой индивид не приемлет.

Роли и статус. Человек часто останавливает свой выбор на товарах, говорящих о его статусе в обществе.

3. Личностные факторы.

• Возраст и этап жизненного цикла семьи.
• Род занятий.
• Экономическое положение (определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению).
• Образ жизни - устоявшиеся формы в мире, находящее своё выражение в его деятельности и убеждениях.
• Тип личности - совокупность отличительных, психологических характеристик человека, обеспечивших относительную последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающею среду.

4. Психологические факторы.

• Мотив (побуждение) - нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы его удовлетворения.
• Восприятие - процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира:
• избирательное восприятие;
• избирательное искажение.