По управлению производством
Процессы труда по управлению – это совокупность различных работ и операций, выполняемых руководителями, специалистами и техническими исполнителями для обеспечения эффективной деятельности подразделений по производству благ и услуг.
Общая последовательность решения задач организации процессов труда по управлению производственным коллективом показана на рисунке 13.6.1.
| Анализ целей и задач производственного коллектива | 
| ||
 Определение содержания функций управления
| 
|  Определение роли и места руководителей
| ||
| ||||
| Проектирование систем и процедур выполнения функций управления | 
| ||
| ||||
| Разработка методов выполнения управленческих операций | 
| ||
| Организация процессов управления и управленческого труда | Организация процессов труда руководителей | |||
Рис. 13.6.1
Исходным моментом является анализ целей и задач коллектива предприятия (или его структурного подразделения) как объекта управления. На этой основе определяются содержание функций управления (см. примерный перечень их в подтеме 13.2), а также роль и место руководителей в новых условиях хозяйствования.
Содержание процессов труда может быть выявлено путём последовательного раскрытия функций управления, выделения в них работ, операций и их элементов. Применительно к конкретному работнику содержание его труда зависит от разделения труда в аппарате управления. Если разделение труда решает вопрос «что должен делать каждый работник», то организация процессов труда призвана ответить на вопрос «как это делать», т.е. какие формы организации, системы работы, методы, способы, приёмы и технические средства целесообразно при этом использовать.
По каждой из функций управления проектируется система её выполнения, предусматривающая решение следующих основных вопросов:
· определение перечня и содержания работ, места их выполнения;
· требования к структуре соответствующих подразделений и их взаимосвязи;
· средства и методы выполнения основных работ;
· применяемые формы документации.
Одновременно разрабатываются процедуры выполнения работ по каждой функции.
Процедура – это документально зафиксированный порядок выполнения конкретной работы, который определяет состав, последовательность, содержание и исполнителей операции.
По своей роли и месту в системе документации, регламентирующей процессы управления и труда служащих, процедуры (начисление заработной платы работнику, оформление командировки и т.д.) в определённой мере аналогичны маршрутным технологическим процессам, содержащим краткое описание всех операций и раскрывающим детально каждую из них.
Содержание процессов труда служащих может быть выявлено по следующей иерархической схеме (рис. 13.6.2).
| Функция управления | ||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||
| Работа | Работа | |||||||||||||||||||||
| 
| |||||||||||||||||||||
| Процедура | Процедура | Процедура | Процедура | |||||||||||||||||||
 
| 
| 
| 
|  
|
| |||||||||||||||||
    
| О П Э | Е Л | Р Е | А М Е | Ц Н |
| И
Т
| Я
| ||||||||||||||
| |
Управленческие операции и методы их выполнения. Основными элементами процессов труда служащих с технологической и организационной точек зрения являются управленческие операции.
Управленческие операции – это трудовые операции служащих, выделяемых по функционально-технологическим признакам и входящие в состав различных управленческих работ.
В обобщённой форме управленческие операции могут быть сведены в 10 классов (рис. 13.6.3).
 Операции процессов управления
| ||||||||||||
|
| |||||||||||
  
| Организационно-административные операции |  Аналитико-конструктивные
операции
|
|  Информационно-технические
операции
| 
| |||||||
| Служебно-ком-муникационные |  Аналитические
| Документаци-онные
| ||||||||||
| Распорядитель-ные | Конструктивные
| Первично-счёт-ные и учётные
| |||||||||
|
| Координацион-ные | Коммуникаци-онно-техничес-кие
| ||||||||||
|
| Контрольно-оценочные | Вычислитель-ные и формаль-но-логические
| ||||||||||
Рис. 13.6.3.
¨ Организационно-административные операции. Рассматриваемая группа операций относится к деятельности руководителей, хотя она затрагивает и другие категории служащих – специалистов и технических исполнителей, а также рабочих не только как объекты, но и как субъекты выполнения. Содержание и характер организационно-административных операций определяется их целевым назначением и ролью в процессах управления.
1 Служебно-коммуникационные операции. Под ними понимаются операции, обеспечивающие служебные взаимосвязи работников в процессе управления должностных обязанностей: телефонные переговоры, диспетчерская связь, приём посетителей, передвижение в пределах предприятия, служебные командировки и др.
2 Распорядительные операции. К ним относятся: доведение решений до исполнителей путём отдачи устных распоряжений, письменных приказов, указаний, установления заданий исполнителям, устного инструктажа в процессе заданий и поручений.
3 Координационные операции. Это операции по взаимной увязке работы различных звеньев управления (по содержанию и срокам). Среди таких операций наибольший удельный вес (по степени распространения и затратам рабочего времени) занимает проведение совещаний и заседаний. Согласование действий отдельных работников и подразделений осуществляется путём составления планов-графиков работы.
4 Контрольно-оценочные операции. К ним относится контроль исполнения приказов, решений совещаний, планов, заданий и поручений. Проверяются своевременность и качество исполнения документов, возложенных на работника (подразделение) функций, работ, обязанностей.
¨ Аналитико-конструктивные операции
Процесс творческой работы в сфере управления связан с выработкой и принятием организационных, технических, экономических и социальных решений, обеспечивающих функционирование и развитие организации.
5 Аналитические операции. Эти операции включают: ознакомление с ходом производства, рассмотрение документов, характеризующих положение дел, изучение специальной литературы, передового опыта, составление справок и обзоров.
Основными методами выполнения аналитических операций являются:
· сравнение однородных объектов по тем или иным показателям;
· сравнение фактических данных (показателей) с их нормативными значениями;
· анализ динамики изменения различных показателей во времени;
· анализ связей и зависимостей тех или иных показателей (факторов).
Аналитические операции, предшествующие подготовке решений, заканчиваются постановкой или уточнением диагноза состояния изучаемого объекта.
6 Конструктивные операции. Они связаны с подготовкой и принятием разного рода решений и существенно различаются в зависимости от применяемых при этом методов. К числу последних относятся следующие (рис. 13.6.4.):
| М Е М Е Т О Д Ы | 
| · метод инверсии | |
| · метод аналогий | |||
| · метод эмпатии | |||
| выработки | · метод «мозгового штурма» | ||
| управленческих | · метод Дельфи | ||
| решений | · метод коллективного блокнота | ||
| · индукция | |||
| · дедукция | |||
| · таблицы принятия решения | |||
| · метод фантазии |
Рис. 13.6.4.
Метод инверсии – преодоление психологической инерции и подход к проблеме с новой позиции.
Метод аналогий – использование аналогичных ситуаций из других областей знаний или прошлого опыта.
Метод эмпатии – рассмотрение проблемы с позиции кого-либо.
Метод «мозгового штурма» – свободное высказывание идей участниками группы без критики и обсуждения.
Метод Дельфи – оценка идей, суждений, предположений независимыми и автономными экспертами.
Метод коллективного блокнота – внесение каждым участником в свой блокнот ежедневно в течение месяца идей, касающихся данной проблемы, с последующим обобщением и коллективным обсуждением.
Индукция – умозаключение от отдельных фактов к общему результату.
Дедукция – вывод по правилам логики от общих закономерностей к частному результату.
Таблица принятия решения – описание комбинаций условий и рекомендуемых действий в форме таблицы.
Метод фантазии – идеализированные представления, фантазии с попыткой натолкнуться на идею решения проблемы.
¨ Информационно-технические операции
По целевому назначению и месту в процессах управления производством информационно-технические операции могут быть подразделены на четыре взаимосвязанных класса:
· документационные операции – операции с документацией;
· первично-счётные и учётные операции – связанные с первичным счётом и учётом всех элементов производства;
· коммуникационно-технические операции – операции передачи, отображения и преобразования всех видов информации с помощью технических средств;
· вычислительные и формально-логические – операции по переработке информации.
7 Документационные операции. Основными носителями информации на предприятии являются различные виды документов. Поэтому актуальной задачей продолжает оставаться совершенствование форм применяемых документов наряду с развитием механизации и автоматизации в сфере управления и расширяющимися возможностями бездокументной обработки информации.
Важнейшими направлениями работы в этой области являются:
· стандартизация, унификация и типизация форм документов, создание и применение типовых текстов;
· сокращение числа документов, выписываемых на предприятии, устранение лишних копий;
· упрощение содержания документов, исключение лишних реквизитов;
· применение накопительных многострочных документов;
· механизация выписки первичных документов и их обработки;
· широкое применение диктофонов;
· механизация и автоматизация машинописных, копировальных работ и процессов обработки корреспонденции в соответствии с требованиями системы делопроизводства.
8 Первично-счётные и учётные операции. Значение этих операций определяется тем, что достоверная первичная информация о состоянии управляемого объекта является непременным условием эффективного управления. Содержание и объём указанных операций обусловлены номенклатурой и количеством объектов, подлежащих учёту, измерениям и регистрации, что зависит от уровня специализации, типа производства, сложности выпускаемой продукции, технологических процессов и других организационно-технических условий.
Основной путь повышения качества первичного учёта и снижения затрат труда – широкая механизация процессов получения первичных данных с использованием соответствующих технических средств (мерная тара, регистрирующие устройства количества, веса предметов, единиц).
9 Коммуникационно-технические операции. Средством отображения, передачи и преобразования всех видов информации могут служить звуковые и оптические сигналы (для оповещения о простое, потребности в обслуживании, перемещении конвейера, начале и конце рабочего дня, перерывах и т.п.), диспетчерские пульты, табло и щиты (где фиксируется информация о ходе производства), контрольные доски, графики, схемы (для отображения информации), компьютерные системы (для восприятия, преобразования и передачи информации).
10 Вычислительные и формально-логические операции. К данному классу относятся все операции, выполняемые с помощью вычислительной техники. Особенность вычислительных и формально-логических операций, выполняемых с помощью ЭВМ, заключается в том, что они требуют кроме технических исполнителей привлечения специалистов – математиков, программистов, экономистов.
Первичные элементы операций. Перспективным направлением совершенствования методов выполнения управленческих операций является их расчленение на первичные элементы умственного труда. Они представляют собой действия, совокупность которых в полной мере отражает процессы восприятия информации, её осмысливания, переработки и реализации. Могут быть выделены следующие элементы управленческих операций (13.6.5.):
| ЭЭЛЕМЕНТЫ | 
| · слушать | |
| · читать | |||
| · наблюдать | |||
| управленческих | · говорить | ||
| операций | · писать | ||
| · контактировать с управляющим устройством материального объекта | |||
| · продумывать | |||
| · анализировать |
Рис. 13.6.5.
Исходя из анализа модели процесса умственного труда в общем виде могут быть выделены в качестве первичных элементов прежде всего:
· способы восприятия информации – слушать, читать, наблюдать и
· способы реализации информации – говорить, писать, контактировать с управляющим устройством материального объекта.
1 Элемент слушать по целевому назначению может включать следующие типы действий:
· слушание оперативных указаний, заданий;
· слушание советов и рекомендаций в процессе выполнения заданий;
· слушание сообщений, отчётов о ходе и итогах выполнения заданий, указаний;
· слушание лекций, докладов, выступлений для повышения квалификации и ознакомления с передовым оптом;
· слушание ответов на заданные вопросы.
По содержанию различаются следующие формы и способы слушания: участие в диспетчерских, производственных, координационных совещаниях, семинарах, конференциях, симпозиумах; слушание по телефону, радио, звукозаписи и других источников информации.
2 Элемент читать по целевому назначению и содержанию подразделяется на разновидности (типы):
· чтение специальной литературы (научной, учебной, методической и др.);
· чтение писем и других текстовых документов;
· ознакомление с цифровым материалом (статистическими данными, расчётами и др.);
· чтение чертежей и других графических документов;
· чтение оперативных сообщений о ходе выполнения планов и заданий.
По формам и способам чтения различают: сплошное и выборное (скоростное) чтение; чтение видеосообщений на экране дисплея или телевизора; ознакомление с подлинниками документов или с их микрофотокопиями (с помощью читающего устройства); просмотр кино-, теле-, диафильмов, видеозаписей.
3 Элемент наблюдать включает такие его типы:
· наблюдение за функционированием объекта, в частности за работой оборудования;
· наблюдение за ходом технологического процесса;
· наблюдение за затратами рабочего времени;
· наблюдение за согласованностью работы различных работников и коллективов;
· наблюдение за состоянием запасов материалов и производственных заделов.
Основные формы наблюдений: контроль за показаниями приборов и работой автоматических устройств; фотография рабочего времени, хронометраж, моментные наблюдения; диспетчерский контроль; контроль исполнения (документов, заданий, мероприятий и др.).
4 Элемент говорить включает следующие типы (по цели и содержанию):
· устное указание, распоряжение, задание;
· высказывание советов, рекомендаций, замечаний;
· устное сообщение (отчёт) о выполнении задания, указания, поручения;
· чтение лекций, выступление с докладами и сообщениями;
· формулирование и произнесение вопросов и ответов.
Формы и способы реализации данного элемента: участие в разного рода совещаниях, конференциях и других формах коллективного обсуждения и обмена мнениями; разговор по телефону; диктовка текста для его записи и последующего воспроизведения.
5 Элемент писать может содержать следующие типы:
· сочинение и написание материалов для научной, учебной, проектной, методической, справочной и другой литературы;
· сочинение и написание писем и других текстовых документов;
· заполнение форм документов;
· составление планов, отчётов, статистических материалов;
· фиксирование результатов разного рода расчётов;
· составление чертежей и других графических документов;
· составление алгоритмов и программ для ЭВМ.
Формы и способы письма: написание оригинального текста или использование типовых текстов; непосредственное написание письма самим автором или диктовка (стенографистке или на диктофон); подготовка документа в порядке инициативы или ответ на запрос (задание, поручение).
6 Элемент контактировать с управляющим устройством материального объектапо его целям и содержанию охватывает действия по обеспечению нормального функционирования технических средств и систем с ручным вводом информации:
· при неавтоматизированном режиме – работа на пишущих, счётных машинах, компьютерах, диспетчерской технике, ввод программ в ЭВМ, использование приборов, устройств, лабораторного оборудования, средств копирования документации и др.;
· при автоматизированном режиме – управляющие воздействия, необходимые при эксплуатации станков с числовым программным управлением (ЧПУ), обрабатывающих центров, робототехнических комплексов, автоматических линий, автоматизированных систем управления технологическими процессами (АСУТП), оборудования, оснащённого микропроцессорами, и др.
В качестве форм и способов осуществления контакта с материальным объектом применяются: нажатие клавиш или кнопок; поворот рукоятки или диска; сенсорное (основанное на работе органов чувств) управление.
7 Элемент продумывания или собственно мыслительная работа занимает центральное место в системе элементов умственного труда и представляет собой творческую составляющую процесса умственной деятельности, по своим целям и содержанию направленную на поиск более эффективных решений известных и новых задач.
8 Элемент анализировать и синтезировать являются наиболее общими способами мыслительной деятельности, которые реализуются в таких формах как систематизация, классификация, типизация, обобщение и др. Удельный вес творческой составляющей зависит от характера, новизны и сложности решаемых задач.
Дата добавления: 2017-04-20; просмотров: 363;