Понятие и показатели качества

Качество продукции – важнейший показатель деятельности предприятия, который в значительной степени влияет на уровень таких показателей деятельности предприятия, как себестоимость, цена продукции, прибыль, рентабельность, а также конкурентоспособность продукции и предприятия и т.д.

Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79).

Свойства продукции выражаются показателями качества, т.е. количественными характеристиками одного или нескольких свойств продукции, образующих качество и рассматриваемых применительно к определенными условиям ее создания и эксплуатации или потребления. Регламентация принципов выбора системы показателей отражается в нормативно-справочной документации, количественные методы оценки качества составляют самостоятельный раздел в управлении качеством – квалиметрию.

В зависимости от числа характеризуемых свойств показатели делятся на:

§ единичные показатели качества,характеризующие одно определенное свойство изделия (производительность, удельное содержание полезного вещества и т.д.);

§ комплексные показатели качества, характеризующие группу свойств изделия по сравнению с эталоном (сорта, марки, классы) либо некоторую совокупность свойств изделия в единстве с затратами на его производство и эксплуатацию (стоимость уборки 1 кг хлебной массы комбайном и др.).

Единичные показатели качества продукции объединяются в следующие группы:

· показатели назначения характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область применения готовой продукции;

· показатели надежности – безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность и долговечность изделия;

· показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции;

· показатели стандартизации и унификации – это соотношение стандартных, унифицированных и оригинальных составных частей продукции. Чем меньше оригинальных деталей и частей, тем лучше для изготовления и потребления продукции;

· эргономические показатели – это проявление комплекса гигиенических, физиологических, антропологических и психологических свойств человека при пользовании изделием;

· эстетические показатели – характеризуют рациональность формы, целостность композиции, совершенство исполнения и стабильность товарного изделия;

· показатели транспортабельности выражают приспособленность продукции к транспортировке;

· патентно-правовые показатели характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции;

· экологические показатели – это уровень вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации или потреблении продукции;

· показатели безопасности характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала, т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке и потреблении продукции.

Совокупность перечисленных показателей формирует качество продукции.

Все процессы по проектированию, обеспечению и сохранению качества объединены в систему управления качеством.