Невербальная коммуникация
Невербальное общение — это коммуникационное взаимодействие без использования слов: передача информации или влияние друг на друга через образы, интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения.
Выделяют следующие группы жестов, которые предоставляют деловым партнерам самую разнообразную информацию (таблица):
Таблица 7
| Классификация | Присущие невербальные знаки |
| Жесты уверенности | кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются; кисти рук сцеплены сзади, подбородок высоко поднят; во время передачи информации локти не прижаты к туловищу; руки в карманах, большие пальцы снаружи; одна рука обхватывает другую в области ладони |
| Жесты неуверенности, раздражения | прижатые вплотную к бокам локти; ёрзание в кресле; одной рукой человек поправляет пуговицу или запонку на рукаве другой, браслет часов или манжет; человек двумя руками держит букет цветов, чашку с чаем, сумочку (женщины); потирание уха |
| Жесты, выражающие агрессивность | тесно сплетенные пальцы рук, особенно если руки находятся на коленях; поза на стуле «верхом»; руки в карманах, большие пальцы снаружи: у мужчин - амбициозность, у женщин - агрессивность |
| Жесты несогласия | боковой взгляд - жест недоверия (в случае когда взгляд отводится и возвращается вновь, подобное движение воспринимается партнером как жест несогласия); прикосновение к носу или легкое потирание его - чаще проявляется при наличии в переговорах или дискуссии контраргументов; ноги у сидящего направлены к выходу - желание уйти; такое же желание проявляется тогда, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону |
| Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации | рука у щеки; один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент); почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге); почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение); манипуляции с очками; рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев |
| Жесты, относящиеся к оценке получаемой информации | один палец отставлен, остальные под подбородком (при критической оценке сказанного или негативном отношении к партнеру в данный момент); почесывание подбородка (в конфликтных дискуссиях в сочетании со взглядом искоса связано с обдумыванием следующего хода в диалоге); почесывание пальцем спинки носа (озабоченность, сомнение); манипуляции с очками; рука поглаживает шею - недовольство, отрицание, гнев |
Жесты, проявляющие некоторые черты характера и отношение к ситуации (таблица):
Таблица 8
| Жесты | Возможная интерпретация |
| Партнер во время разговора стремится опереться или прислониться к чему- нибудь | Нуждается в поддержке, ситуация для него непонятна, не может найти нужный ответ |
| Человек стоя опирается руками о стол, стул и пр. | Ощущает неполный контакт |
| Руки в карманах, за спиной либо скрещены на груди | Человек замкнут |
| Ладони рук в поле зрения партнера по общению | Человек открыт для общения |
| Лицо чуть наклонено вбок и опирается на ладонь или кулак | Внутренний монолог, скука |
| Указательный палец касается носа, остальные прикрывают рот | Подозрительность, скрытность, недоверие |
| Скрещенные руки с пальцами, плотно обжимающими предплечья (обхватывание руками) | Негативно подавленное отношение к ситуации |
| Скрещенные руки и ноги у сидящего человека | Нежелание вступать в контакт, демонстративность |
| Ладонь, повернутая вниз (смотрит в пол) | Властность, психологическое давление на партнера |
| Закладывание рук за голову | Уверенность в себе, превосходство над другими, доминирование |
| Руки сцеплены на груди | Оборонительная позиция. Переговоры не завершать |
| Легкое постукивание по столу | Нетерпение. Переговоры следует заключить |
| Молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены | Чувство превосходства, собеседник считает, что он хитрее. Удостовериться, что нет подвоха, возможно, переговоры прекратить |
| Собеседник потирает глаза | Недоверие |
| Легкий наклон головы в бок | Спокойствие, удовлетворение. Переговоры можно заканчивать |
| Подъем головы и взгляд вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением | Подождите минуту, подумаю. Контакт прерван |
| Ритмичное кивание головой | Ясно, понял, что тебе нужно. Поддержание контакта |
| Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику | Хочу подчинить себе. Действовать по обстановке |
| Взгляд в сторону | Пренебрежение. Уход от контакта |
| Взгляд в пол | Страх и желание убежать. Уход от контакта |
Глаза являются самыми мощными знаками невербальной коммуникации. Если вы хотите вызвать в человеке доверие, смотрите ему в глаза не менее 70% всего времени общения - и Вы, скорее всего, добьетесь успеха. Если при беседе вы отмечаете, что ваш партнер практически не смотрит вам в лицо, то можно утверждать: он не желает с вами контактировать либо испытывает чувство дискомфорта из-за необходимости дезинформировать вас.
При нормальных взаимоотношениях (без выраженной личной симпатии или антипатии) партнер будет чаще направлять свой взгляд на вас в те моменты диалога, когда его сознание будет менее загружено либо когда вы будете привлекать его внимание словами-обращениями.
Чем напряженнее для интеллекта беседа, тем реже будут взгляды на собеседника. Чем свободнее беседа, тем чаще партнеры обмениваются взглядами (разумеется, при прочих равных условиях).
Из сказанного выше следует, что необходимо научиться управлять своими движениями и мимикой во время деловых встреч.
Организация пространственной среды.
Человек всегда пытается подчинить себе окружающее его небольшое пространство и воспринимает все находящееся в этом пространстве как часть себя или свою собственность. Существует четыре зоны приближения:
350 см и более - публичная (открытая) зона (расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией);
120 см - 350 см- социальная зона (то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой - 15+- 7 человек);
45 см —120 см - личная зона (нормальные коммуникационные процессы между деловыми партнерами);
45 см и менее - интимная зона (в деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято).
Следует помнить при организации встреч для делового общения:
квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;
за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;
круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.
Вопросы для самоконтроля
Как цели делового взаимодействия отражаются в организации пространственной среды?
Каковы позиции за столом, о чем они могут свидетельствовать?
Почему важно понимать язык телодвижений?
Как с помощью соответствующих жестов и позы можно попытаться снять напряженное состояние партнера?
Перечислите жесты, свидетельствующие об уверенном и неуверенном поведении.
Дата добавления: 2016-12-26; просмотров: 1896;