Четыре типа отношений и реальность

Проанализировав четыре аспекта отношений, мы можем рассмотреть возможные сложности. Анализ каждого типа отношений был проведен в соответствии со следующей схемой:

1) характер аспекта отношений: на чем базируется взаимозависимость;

2) поведенческие тенденции;

3) динамика: повторяющиеся проблемы.

Мы в основном искали показатели того, что аспекты отношений создавали определенные проблемы и явные трудности в организациях.

Однако будет иллюзией полагать, что каждая проблема в организации может быть быстро и недвусмысленно определена и решена с помощью какого-либо вмешательства. Всегда возможны различные ее интерпретации.

При наличии силовых отношений, проанализированных в главе 4, явно прослеживается связь между поведенческими тенденциями и возникновением основных проблем. Проблемы структурного характера могут быть решены или элиминированы только посредством вмешательств в аспект силы и зависимости. Это, как правило, тяжелый и трудоемкий процесс, предусматривающий, например, установление равновесия в отношениях типа «высший против низшего» или препятствование развитию бесконтрольных отношений типа «равный против равного» посредством введения силового центра.

При других аспектах отношений не проявляется такой сильной связи между поведенческими тенденциями и проблемами. Проблемы и здесь существуют в изобилии, но не являются постоянными и возникают в основном вследствие недостатка знаний и навыков, неправильного выбора типа отношений и его проявления. Все эти трудности можно преодолеть без применения структурных вмешательств. В таких случаях консультант, скорее всего, будет стремиться к решению проблемы, тогда как в предыдущем случае — к их регулированию, упорядочению, приспособлению к разного рода требованиям и условиям. Однако не может быть проведено никаких демаркационных линий между (170:) четырьмя типами отношений, а также между двумя категориями проблем (теми, которые можно решать, и теми, которые должны упорядочиваться и регулироваться). Существуют определенные проблемные области и области для вмешательств, в которых консультанту иногда нелегко решить, что является неправильным и какие меры должны быть предприняты. Мнения здесь могут быть самыми различными — в зависимости от того, какую перспективу вы предпочтете выбрать.

Устоявшиеся постоянные проблемы могут даже рассматриваться как «трения «, которые относительно легко можно преодолеть. Однако часто эти проблемы оказываются связанными одновременно с несколькими аспектами отношений. В табл. 6.2 проблемы, связанные с тремя видами силовых отношений (см. главу 4), рассмотрены с учетом всех четырех аспектов отношений, для каждого из которых приведены примеры вмешательств, соответствующих этим проблемам.

Итак, каждый из четырех типов отношений подразумевает определенные вмешательства с целью решения возникающих проблем.

Отношения между людьми характеризуются одновременным наличием рассмотренных нами всех четырех типов отношений. Сотрудники постоянно пытаются усиливать свои позиции, но в то же время они связаны друг с другом. Они улучшают личные отношения, чтобы обеспечить себе большую, значительную долю имеющихся ресурсов. Проблемы часто имеют «смешанный» характер, поэтому могут подразумевать несколько разных вмешательств, что не должно являться причиной для беспокойства. Не надо догматически придерживаться раз и навсегда принятого метода. Та же проблема — трудности при дифференциации отношений, их параллелизм и смешивание — была рассмотрена в главе 2. Консультантам необходимо учитывать сложность и запутанность в этой области. Чтобы снизить вероятность путаницы, в предыдущих главах мы попытались по возможности ясно указать, каким моментам следует придавать особое значение, чтобы применить соответствующее вмешательство.

В заключение мы можем заявить:

а) многие проблемы можно понять гораздо лучше, соотнеся их с моделью четырех типов отношений; (171:)

Таблица 6.2. Анализ трех видов проблем, связанных с силовыми отношениями, с учетом четырех типов отношений

		Аспект отношений
Проблемы	Силовые отношения	Отношения при ведении переговоров	Деловые («инструментальные») отношения	Социо-эмоциональные отношения
Проблема:	Субоптимизация, скрытая борьба	Требования превышают реальные возможности	Разногласия в сходных областях	Напряженные личные отношения
Вмешательство:	Актуализация силового центра, интеграция или разделение сторон	Поиски общих интересов, стремление к переговорам	Улучшение координации и коммуникации	Усиление взаимного доверия и признания
Проблема:	Контроль за предотвращением излишней автономии	Низшее звено стремится к увеличению своей доли «пирога»	«Сопротивление изменению» против «Наше мнение не имеет значения»	Высокомерие высшего звена против апатии или агрессии низшего
Вмешательство:	Структурные изменения	Ведение переговоров с помощью представителей	Совместное детерминирование и соучастие; улучшение коммуникации	Иной стиль лидерства
Проблема:	Сопротивление низшего звена высшему и выполнение средним звеном роли своеобразного буфера	Стремление к увеличению бюджета	Неясность задач	Стресс
Вмешательство:	«Вертикальное» расширение задач, применение большого количества санкций и вознаграждений	Убежденность, напористость	Улучшение коммуникации, определение целей	Всесторонний анализ проблемы, устранение «буферных» отношений, налаживание координации

б) если метод решения проблемы, несомненно, принесет желаемые результаты, стремитесь во что бы то ни стало воплотить его на практике;

в) если это невозможно — стремитесь к лучшему регулированию проблемы;

г) при решении сложных и постоянных проблем могут оказаться необходимыми структурные адаптации отношений силы и зависимости.