Методы оценки показателей качества продукции

Оценка качества может осуществляться измерительным, регистрационным, расчетным, органолептическим, экспертным и социологическим методами.

Измерительный – определение значений показателя качества продукции с помощью технических средств измерения. Этот метод используется для измерения и контроля большинства показателей качества

материалов, изделий и конструкций: геометрических размеров, массы изделий, прочности, водопоглощения и т.д. В основе измерительного метода лежит метрология.

Регистрационный основывается на наблюдении и подсчете числа определенных событий, предметов или затрат. Применяют для регистрации отказов изделий при испытании, подсчета числа дефектных изделий в партии и т.п.

При использовании расчетного метода вычисления производят на основе установленных теоретических или эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров. Этот метод применяют, как правило, при проектировании продукции, когда она еще не может быть объектом экспериментального изучения. Например, определение массы изделия по значениям его плотности и объема.

Органолептический – определение качества продукции на основе анализа восприятия органов чувств человека. Этот метод применяют для измерения таких свойств продукции, которые пока не поддаются измерению с помощью измерительных средств (оценка однотонности цвета фасадных керамических изделий, качества интерьера помещений). Оценка производится экспертами на основе имеющегося опыта. Поэтому достоверность оценки зависит от квалификации эксперта. Органолептический метод не исключает возможности использования технических средств, повышающих восприимчивость и разрешающие способности органов чувств (лупа, микроскоп). При этом методе применяют балльный способ выражения показателей качества. Используют оценки качества: «отлично», «хорошо», «удовлетворительно», «плохо». Оценке «плохо» соответствует ноль баллов. Балльная оценка может использоваться при оценке качества отделки строительных изделий. При оценке часто используют эталоны.

Экспертный метод определения качества осуществляется на основе решения, принимаемого экспертом. Его часто используют при прогнозировании уровня качества продукции. Экспертные методы подразделяются на индивидуальные и коллективные. Индивидуальная оценка применяется тогда, когда есть весьма компетентный специалист в данной сфере деятельности. Поэтому чаще используют метод коллективных экспертных оценок, базирующийся на решении группы экспертов.

При прогнозировании сложных объектов, когда необходимо учитывать множество взаимовлияющих факторов, мнение группы экспертов надежнее, чем индивидуальное мнение. Экспертная группа должна состоять не менее, чем из семи высококвалифицированных специалистов. Решение принимается путем проставления оценок (система баллов) либо голосованием экспертов и утверждается, если за него проголосовало не менее двух третей состава группы.

Социологический метод основан на сборе и анализе мнений фактических или возможных потребителей продукции. Сбор мнений осуществляется устным опросом или путем распространения анкет-

вопросников, проведения конференций, выставок. Использование этого метода требует разработки научно-обоснованной системы опроса и создания математических методов обработки информации, поступающей от потребителя. Этот метод используют для определения коэффициента весомости показателей качества продукции.

Как правило, для определения показателей качества реальной продукции приходится использовать не один, а несколько методов, например измерительный в сочетании с органолептическим.