Социальная миссия учреждений культуры

Миссия - лицо учреждения культуры

Деятельность любой организации основывается на выбранной ею миссии, которая:

§ обосновывает назначение организации;

§ оправдывает ее существование;

§ объясняет окружающим ее сверхзадачу.

Рассказать о достоинствах товара можно, лишь понимая его назначение, отдавая себе отчет в том, какую потребность он удовлетворяет, что в нем уникаль­ного, отличного от других аналогичных товаров. Однако это утверждение очевид­но, если речь идет о продуктах из сферы материального потребления. В отношении же услуг организаций культуры и искусства возникает ощущение, что объяснять никому ничего не надо, поскольку принято считать, что и у музеев, и у библиотек, и у театров, и у центров досуга и т. д. одно предназначение - "культурно развивать население".

Так укореняется представление об их "похожести" друг на друга, об оди­наковом предназначении таких организаций, наконец, об их возможной взаимо­заменяемости. Однако это абсолютно не так: у них разные задачи, разные целевые аудитории, они осуществляют разные проекты. Поэтому совершенно необходимо, следуя принципу "объяснив себя самому себе, будешь понятен другим", научить­ся формулировать свою уникальную миссию, цели, задачи организации. Помочь в этом может фиксация ответов на определенные вопросы (таблица 1).

Таблица 1

Как видим, вопросы связаны с пониманием следующих важных состав­ляющих деятельности организации культуры:

§ группы потребителей, на которых нацелена деятельность организации (целевые аудитории);

§ потребности целевых аудиторий, которые организация собирается удов­летворять (или (и) сформировать новые);

§ технологии удовлетворения этих потребностей.

Эти маркетинговые формулировки призваны помочь организации куль­туры доказать, что она заслуженно претендует на ресурсы, поскольку выполняет важные для общества задачи, делает то, что больше не делает никто, и этим спо­собствует развитию города, региона. В концепции этих рассуждений деятельность маленького кукольного театра, предназначенного для семейного посещения, будет оцениваться иначе, нежели городского центра досуга, поскольку у них раз­ные цели, миссии, "пропускная способность".

Миссия - это предназначение организации, то, что оправдывает ее существование, сверхзадача ее деятельности, формулировка стратеги­ческой цели функционирования. Кроме того, миссия определяет меха­низмы, направляющие все действия организации. На ее основе выраба­тываются конкретные ориентиры, стратегические планы и проекты.

Положение о миссии организации культуры

Все приведенное выше подводит нас к осознанию важности для организа­ции культуры создания специального документа ^_ Положения о миссии.

Дадим некоторые методические рекомендации по созданию такого до­кумента, прекрасно понимая, что процесс это творческий, особенный для каждой организации культуры, как особенна и уникальна ее деятельность. Для этого воспользуемся методикой проектирования (рисунок 1).

Рис. 1. Взаимодействие частей проекта

Соотнесем каждую ступень схемы с деятельностью организации культу-и с предоставляемыми ею услугами. Для наглядности сопроводим каждый шаг методики конкретными примерами из положений о миссии, разработанных разными организациями культуры (приложения 1,2, 3).

Формулировка проблемы. Прежде всего, следует сформулировать проб­лему, или обосновать потребность в услугах организации. Причем проблема долж­на быть действительно важной, приоритетной, а потребность - достаточно острой, актуальной и в меру амбициозной, выходящей на проблемы развития общества в целом. Заметим, что сформулировать проблему не так уж сложно, т. к. само пред­назначение организации культуры связано с влиянием на человека, формировани­ем самого важного общественного ресурса - "человеческого капитала".

Формулировка целей. Цели деятельности организации культуры направ­лены:

§ на решение поставленной проблемы;

§ удовлетворение выявленных потребностей.

Это могут быть долгосрочные - определяющие стратегию деятельности организации культуры на перспективу или ближайшие - помогающие ей решить проблему в ближайшее время цели.

Определяя цели, выстраивая их по приоритетам, необходимо понимать, с какими целевыми аудиториями предстоит работать, какие из них наиболее тесно связаны со сформулированной на первом этапе разра­ботки Положения о миссии проблемой.

Формулировка задач. Разница между целями и задачами деятельности организации культуры достаточно тонкая, но существенная.

Задачи - это методы достижения целей, и в этом смысле они конкретизи­руют цели, делают их реальными. Ведь достичь цели можно многими способами, и организация выбирает те из них, которые в большей степени соответствуют ее специфике, соотносятся с имеющимися ресурсами, наиболее точно отвечают выявленным ранее потребностям.

Определение миссии. Сформулировав цели и задачи деятельности организации культуры, можно возвратиться к определению ее миссии.

Короткая, ясная, четкая формулировка определения миссии возможна на основе осмысления написанного ранее текста. Необходимо выбрать ключевые слова, которые ярче всего определят предназначение организации, покажут, что ее проекты способны решить поставленную проблему, удовлетворить важную для общества потребность, подчеркнут своеобразие, уникальность организации, вы­делят главную составляющую используемых технологий.

Определение миссии не должно исходить только от топ-менеджеров организации. Ее формулировку необходимо обсудить с коллективом и добиться, чтобы она была понята и осмыслена всеми работниками.

Миссия должна:

§ быть реалистичной, т. е_. выполнимой в рамках существующих финансовых и кадровых ресурсов;

§ оказывать стимулирующее воздействие на сотрудников, быть им понятна и интересна, так чтобы работники чувствовали себя необходимыми орга­низации;

§ отражать уникальность, своеобразие организации, позволяющее сотруд­никам гордиться ее деятельностью, а потребителям становиться предан­ными друзьями и почитателями организации.

Структура документа. Таким образом, структура Положения о миссии должна включать в себя:

§ краткую формулировку проблемы;

§ определение миссии;

§ цели;

§ задачи.

Как видим, определение миссии, которое мы сформулировали после рассмотрения целей и задач, в структуре документа занимает второе место. Это естественно, т. к. формулировка миссии, выражая основную концепцию, идею создания и функционирования организации и определяя главное в ее деятельно­сти, может не меняться многие годы. В отличие от миссии цели (и в особенности задачи) более мобильны, а некоторые из них рассчитаны на короткий временной отрезок, поэтому будут и должны часто меняться.

Позиционирование миссии

Западные специалисты в области маркетинга в культуре, для которых вопрос о необходимости четко сформулированной миссии организации культуры не подлежит обсуждению, советуют следующее: «Начните размещать формули­ровку миссии в ваших публикациях, пресс-релизах и по возможности везде, где упоминается организация (в "шапках" бланков, исходящих факсов, е-mail и т. д.), - это будет первым знакомством с нею.

Миссия должна стать визитной карточкой организации, помочь ей сформировать имидж, грамотно работать со всеми субъектами внешней среды для достижения популярности и признания, завоевания новых друзей и партнеров, доказательства значимости для них ее деятельности»

Под внешней средой имеются в виду (рисунок 2)

Рис. 2. Элементы социальной среды организации культуры

§ государство, которое все меньше хочет финансировать организации куль­туры только лишь по причине их существования;

§ потребитель: посетитель, участник проектов организации, читатель, зри­тель, слушатель;

§ партнеры: спонсоры и попечители, все те, кто хочет принять участие в проектах организации, кто может быть ей интересен и полезен;

§ средства массовой информации, от которых во многом зависит формирование общественного мнения об организации;

§ сотрудники организации, от профессиональной работы которых, в конеч­ном счете, зависит успех организации.

Вступая с ними в отношения, организация позиционирует, т. е. «поворачивает» свою миссию по отношению к контактной группе, учитывая интересы последней. Так,

§ журналистов, ищущих неординарные интересные темы, может заинтересовать нацеленность миссии на молодежные инновационные проекты;

§ государственных чиновников – отвлечение молодежи от социально неодобряемых форм проведения досуга;

§ бизнесменов - проведение ярких городских праздников;

§ благотворительные организации - возможность проведения проектов для детей и подростков.

Составляя письма для всех этих контактных групп, необходимо, не изменяя концепции своей деятельности, подчеркнуть в формулировке миссии именно то, что заинтересует потенциального партнера.

Подготовка лифтовой речи

Когда определение миссии сформулировано и согласовано с коллективом организации, менеджер должен подготовить лифтовую речь (образное название устной презентации организации).

"Лифтовая" - по аналогии с ситуацией в лифте, когда достаточно проехать с незнакомым человеком несколько этажей и, рассказав ему четко и вдохновенно о своей организации культуры, заразить его своим энтузиазмом, пониманием значимости и уникальности ее миссии. Вполне возможно, это станет началом нового партнерства, новой дружбы, новой поддержки, так необходимой любой организации культуры.

Лифтовая речь должна:

§ быть короткой (не более 5–10 мин);

§ содержать главные сведения об организации;

§ четко и ясно отвечать на вопросы: чем организация занимается? что глав­ное в ее деятельности? для кого она создана?

§ быть талантливо позиционирована к интересам того, для кого она произ­носится.

Итак, все очень просто и сложно одновременно. Но сегодня обойтись без изложенных выше действий не может позволить себе ни одна организация куль­туры, думающая о будущем, о своем потребителе, об источниках финансирования, о достойной репутации, т. е. собирающаяся и дальше работать в области культуры и искусства.

Приложение 1

Наша миссия

Мы видим нашу миссию в том, чтобы любому клиенту независимо от его социального положения, материального достатка, убеждений, возраста предоставлять максимум возможностей дли творческого со­держательного отдыха, свободного самовыражения, не нарушающего свободу и права других, приобщения к высоким образцам отечествен­ной и зарубежной культуры.

Являясь сотрудниками государственного культурно-досугового уч­реждения, мы считаем своей гражданской и профессиональной обя­занностью проведение в жизнь государственной культурной политики.

Принципы нашей деятельности

Уважение к личности.

Профессиональный менеджмент, поддержка творчества, полное доверие к людям.

Внимание к клиентам. Клиент должен быть подробно осведомлен о характере, объеме и пределах предоставляемых услуг.

Работа в единой команде, честность и открытость.

Высокий профессионализм и напряженный труд.

Проявление культуры во всем: внешнем виде, поведении и речи.

Мы ценим яркую индивидуальность.

Бездействие для нас губительно. Наша стихия – движение вперед!

Наша цель

Социализация личности, укрепление ее гражданской позиции.

Адаптация личности к новым экономическим реалиям.

Развитие творческого потенциала каждого посетителя.

Удовлетворение творческих запросов населения.

Наши задачи

Вывести организацию в число наиболее популярных культурно-досуговых учреждений, имеющих безупречную репутацию.

Создание на базе учреждения «Планета» интерактивной, саморазвиваю­щейся молодежной культуры.

Создание оптимальных условий для развития и реализации спо­собностей каждого клиента, проведения активного и полезного досуга в творческом единении и содружестве.

Воспитание у молодежи чувства патриотизма и активной жизнен­ной позиции.

Приложение 2

ПОЛОЖЕНИЕ О МИССИИ

ДОМА КУЛЬТУРЫ ПОСЕЛКА КУЗЬМОЛОВО

Поселок Кузьмолово - небольшой, но развивающийся населенный пункт Всеволожского района Ленинградской области. Месторасположение поселка, его близость к Санкт-Петербургу, наличие крупного предприятия, а значит рабочих мест, приводит к большой доле молодежи среди населения поселка. Многие из молодых людей, даже те, кто работает в городе, проводят выходные и вечера дома. Проведение досуга становится не столько индивидуальной проблемой жителей, в особенности молодого населения, сколько проблемой развития поселка как цивилизованного места проживания части общества. По статистике, сегодня поселок занимает третье место во Всеволожском районе по числу наркоманов. У молодежи фактически нет возможностей для культурного досуга. В поселке нет молодежных клубов и организаций, которые взяли бы на себя эту функцию и отвлекли молодежь от асоциальных действий, ввели бы ее досуг в цивилизованное, полезное для общества русло.

Миссия Дома культуры - оздоровление социальной атмосферы в поселке и его окрестностях, вовле­чение молодежи в культурные и образовательные проекты, создание условий для творческой самореализации и цивилизованного культурного отдыха молодежи и других слоев населения.

Цели деятельности Дома культуры:

§ формирование культурно-досугового центра, охватывающего весь спектр культурных интересов молодежи;

§ создание культурно-досуговых проектов, проведение массовых и корпоративных праздников, фестивалей с участием как самодеятельных коллективов ДК, так и профессиональных арти­стов;

§ разработка и внедрение программ для совместного проведения досуга родителей и детей; сохранение традиций и внедрение инновационных форм работы.

Задачи Дома культуры:

§ организация при Доме культуры постоянного областного рок-фестиваля при поддержке государ­ственных структур, коммерческих организаций, журналистского корпуса (первый фестиваль уже прошел в 2005 г.);

§ активизация концертной деятельности собственных рок-групп;

§ создание и деятельность клуба бардовской песни "Живая струна";

§ организация интернет-студии с обучающими компьютерными программами;

§ создание семейного клуба "Нафаня" - своеобразной школы художественного образования для всей семьи;

§ введение системы абонементов и скидок для семей на услуги и мероприятия ДК;

§ совместная разработка с секцией спортивного ориентирования краеведческих маршрутов для старшеклассников;

§ увеличение количества танцевальных, эстетических, декоративно-прикладных секций, обучающих и развивающих программ для самых маленьких;

§ продолжение работы "Литературной гостиной" для людей среднего и старшего возраста;

§ создание клуба "Для тех, кто молод душой";

§ налаживание сотрудничества с расположенным на территории поселка предприятием "Изотоп".

Приложение 3

ПОЛОЖЕНИЕ О МИССИИ

ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА КУЛЬТУРЫ (ИАЦК) Г. ВОЛОГДЫ

Город Вологда является одним из древнейших городов Русского Севера и центром Вологодской области - одного из крупнейших российских регионов. Эта территория имеет богатую историю и богатое культурное наследие. Но культурные объекты сосредоточены, как правило, в областном центре и нескольких крупных городах, в то время как значительная часть населения проживает в мелких населенных пунктах - горо­дах, селах, деревнях. Доступ к объектам культуры у людей разный, и это является первой важной социальной проблемой. Вторая проблема - отсутствие полной, систематически обновляемой информации о деятельности учреждений культуры, доступной населению области, - как потребителям, так и производителям культур­ных услуг. Третья проблема - недостаточная согласованность действий представителей сфер культуры и бизнеса. Это следствие нехватки информации о возможности вложения средств в объекты культуры или туристической инфраструктуры.

Миссия Информационно-аналитического центра культуры - создание единого информационного пространства, которое обеспечит доступ к информации о деятельности учреждений культуры Вологодской области для населения как самой области, так и России и зарубежных стран. Это позволит увеличить спрос на услуги учреждений культуры, будет способствовать обмену опытом среди работников культуры, даст возможность подрастающему поколению активно включаться в культурную жизнь, поможет активизировать участие бизнеса в развитии сферы культуры.

Цели деятельности Информационно-аналитического центра культуры:

§ создание механизма аккумулирования, обработки и предоставления информации о культуре области;

§ преодоление разрыва в возможностях доступа к информации о культуре между разными катего­риями населения;

§ автоматизация учреждений сферы культуры;

§ активизация рекламной и РR-деятельности учреждений культуры;

§ развитие культурного предложения для детей и подростков;

§ сбор и обработка статистической информации, предоставление аналитической информации; разработка рекламной стратегии ИАЦК.

Задачи Информационно-аналитического центра культуры:

§ создание и поддержка веб-портала о культуре Вологодской области;

§ издание электронного журнала для работников учреждений культуры;

§ формирование базы нормативно-правовых документов, регламентирующих деятельность учреж­дений культуры;

§ создание адресной базы данных всех учреждений культуры области;

§ издание журнала для информирования населения и гостей города об услугах учреждений куль­туры;

§ создание и развитие "Системы открытого доступа населения Вологодской области к информаци­онным ресурсам сферы культуры";

§ создание и пополнение электронной библиотеки;

§ техническое обслуживание компьютерной техники учреждений культуры (установка, настройка, подключение к Интернету);

§ оказание консультативной помощи;

§ обучение сотрудников учреждений культуры работе с современными информационными техно­логиями;

§ размещение и систематическое обновление информации о деятельности учреждений культуры в электронном и печатном изданиях ИАЦК;

§ создание и систематическое обновление базы данных туристического предложения региона;

§ информирование потенциальных инвесторов о возможности вложения средств в объекты туристи­ческой инфраструктуры, реконструкцию памятников культуры, учреждения культуры;

§ создание единой системы распространения билетов;

§ развитие гастрольной деятельности внутри региона;

§ создание базы данных сценарных планов детских мероприятий;

§ разработка культурных проектов совместно с органами управления образования;

§ ведение статистических баз данных;

§ подготовка аналитических справок, отчетов, обзоров, прогнозов;

§ проведение аналитических исследований по заказам учреждений культуры;

§ участие в массовых мероприятиях на условиях информационного спонсорства;

§ выпуск рекламной печатной продукции;

§ рассылка пресс-релизов и информационных писем в СМИ, органы управления культурой, органы власти.

Список литературы

1. Ариарский, М.А. Методика «погружения» в специальность [Текст] /М.А.Ариарский, И.А.Ивлиева, Л.В.Полагутина. – СПб.: СПбГУКИ, 2007. – 337 с.

2. Асанова, И. М. Организация культурно-досуговой деятельности: учебник для студентов высших учебных заведений / И. М. Асанова, С. О. Дерябина, В. В. Игнатова. – 3-е изд., стер. – Москва: «Академия», 2013. – 191 с.

3. Дымникова, А.И. С чего начать маркетинг? [Текст] /А.И.Дымникова //Справочник руководителя учреждения культуры. – 2007. – № 3. – С. 40 – 51.

4. Жарков, А.Д. Технология культурно-досуговой деятельности [Текст] /А.Д. Жарков. – М.: Либерея-Бибинформ, 2008. – 240 с.

5. Киселева, Т.Г. Основы социально-культурной деятельности [Текст] /Т.Г. Киселева, Ю.Д.Красильников. – М., 2004. – 132 с.

6. Стеббинс, Р.А. Свободное время: к оптимальному стилю досуга [Текст] / Р.А.Стеббинс //Социологические исследования. – 2000. – № 7. – С. 64 –71.