Перспективы развития электронного бизнеса в Украине

Бурное распространение информационных технологий и новых методов ведения бизнеса в нашей стране привело к зарождению и становлению новой сферы предпри­нимательства - электронной коммерции. Несмотря на свои очевидные преимущества (открытость, демократичность, глобальность и т. п.), электронный бизнес является весьма агрессивной средой предпринимательства, успех в которой всецело зависит от глубоко продуманной стратегии деятельности. Действительно, фундаментальные основы электронного бизнеса остаются прежними: его целью является получение при­были, генерирование денежных потоков и создание конкурентных преимуществ. Един­ственное отличие электронного бизнеса от классических методов ведения бизнеса заключается в том, что он функционирует быстрее, а, следовательно, его конкурент­ные преимущества более быстротечны.

По нашему мнению, следование этому принципу позволяет предпринимателям избежать непродуманных затрат на формирование верхушки "айсберга" электронной коммерции (дизайн WEB-страниц, техническое и технологическое обеспечение и т. п.). Любое предприятие в сфере электронной коммерции должно начинаться с разработки структуры бизнеса, его логистики, целевой аудитории, нормативно-правовой базы. И только после этого должны решаться вопросы технического характера.

К сожалению, тенденция самодостаточности информационных технологий широ­ко распространена в постсоветском Интернет-бизнесе. Многие предприятия электрон­ной коммерции Украины стали жертвами именно такого непродуманного подхода. Ин­тернет-проекты строили опытные WEB-дизайнеры и WEB-мастера, часто не сведущие в практике реального бизнеса. Они создавали грамотные, профессиональные WEB-страницы, продвигали и рекламировали их в сети, добивались увеличения их посещаемо­сти, но не роста объемов реальных продаж. Причины, по нашему мнению, кроются в чрезмерном увлечении технической стороной создания Интернет-ресурсов и в недо­статочном внимании к фундаментальным основам построения бизнеса (разработке стратегии, решении тактических и организационных вопросов).

Первопроходцы электронной коммерции ринулись в самую распространенную и наиболее очевидную отрасль предпринимательства - розничную торговлю. Однако, по информации компании TNS Interactive, Украина оказалась наиболее консерватив­ной из 37 исследуемых стран по популярности Интернет и Интернет-покупок. Соглас­но этой информации, всего 4% жителей нашей страны имеют доступ к сети, и лишь 1% пользователей Интернет являются одновременно Интернет-покупателями. В отличие от большинства стран, где в качестве основных причин отказа от покупок в режиме on-line назывались вопросы безопасности, жители Украины вообще не доверяют Интер­нет-магазинам.

Можно назвать несколько причин создавшегося положения: недостаточная рас­пространенность Интернет, неактивное использование пластиковых карточек, нераз­витость электронных платежных систем, неподготовленность покупателей к работе в сети, низкая покупательная способность населения. Сдерживающими факторами яв­ляются также плохая организация доставки товара и недоверие к системам предопла­ты. Очевидным последствием создавшегося положения стало то, что большинство предприятий электронной коммерции В2С (бизнес - потребителю) представляют со­бой витрины магазинов, а не источник заработка. Таким образом, на текущей стадии развития электронной коммерции в Украине функционирование Интернет-магазинов не выходит за рамки эксперимента по использованию возможностей сети.

Однако все сказанное вовсе не отрицает будущее украинской розничной торгов­ли в Интернет. Существуют рынки товаров и услуг, для которых электронная торговля значительно выгоднее традиционной торговли, а общие проблемы (несовершенство аппаратной и технологической баз, систем доставки и оплаты, низкая платежеспособ­ность населения и т. п.) не столь значимы. Это цифровые товары и информация, для которой важна оперативность доставки, предметы роскоши (автомобили, антиквари­ат, драгоценности), туристические услуги, редкие товары, для которых весомы издержки на поиск и приобретение (запчасти, специальная литература). Многообещающ, по на­шему мнению, рынок продажи и аренды жилья.

При должном подходе торговля продуктами питания в режиме on-line может ока­заться весьма жизнеспособной. Продуктовый рынок является нишевым, а не массо­вым, поэтому наиболее вероятными товарами на этом рынке могут стать продукты с длительным сроком хранения. Перспективна торговля в режиме on-line некоторыми стандартными полуфабрикатами и продуктами быстрого приготовления (например, пиццей). on-line можно назвать гибридные модели, при которых покупатель де­лает заказ через Интернет, а забирает его в традиционном магазине. Такие модели используют готовую инфраструктуру супермаркетов для получения дополнительного дохода. В условиях несовершенства технических возможностей Интернет-соединений в Украине некоторые системы предлагают формирование заказа в режиме off-line с последующей передачей информации в Интернет.

Параллельно развивается концепция создания так называемых "листов" для по­стоянных покупателей. Система отслеживает наиболее часто совершаемые покупки и автоматически формирует заказы через определенные промежутки времени. Таким образом, торговля продуктами питания в режиме on-line в Украине может развиваться, по нашему мнению, только в тесном взаимодействии с традиционной торговлей. Гиб­ридная модель применима также и при торговле электронными товарами. В этом слу­чае покупатели предпочитают тестировать названные товары непосредственно в ма­газине.

Однако, по нашему глубокому убеждению, наиболее перспективен в Украине ры­нок электронной коммерции В2В (бизнес - бизнесу). В современном понимании это организация информационного и торгового взаимодействия между компаниями посред­ством коммуникационных сетей (Интернет, мобильных и других сетей связи). Реализация бизнес-решений набазе Интернет-технологий является наиболее дешевым и удобным способом комплексной автоматизации по сравнению с внедрени­ем традиционных информационных систем.

Сегодня общей тенденцией в мире информационных технологий является интег­рация существующих на предприятии информационных систем в единое информацион­ное пространство. Комплексная автоматизация обеспечивает систематизацию и коор­динацию бизнес-процессов как внутри предприятия, так и с его бизнес-партнерами. Пер­вым шагом в этом направлении является внедрение систем планирования ресурсов. Именно вокруг таких систем создаются приложения для электронной коммерции.

Без упорядочения процессов внутри организации Интернет-решения не приносят ощутимого эффекта, а формируют лишь дополнительные каналы связи. Для достиже­ния "прозрачности" и информативности бизнес-процессов проводится систематизация документооборота на предприятии, исключается дублирование операций и формали­зуются ключевые бизнес-функции. Создание таких систем является важнейшим ша­гом предприятия на пути к рынку В2В.

По мнению экспертов, Украина имеет большой потенциал в применении систем электронной коммерции В2В. На сегодняшний день есть все основания полагать, что корпоративный сектор Украины имеет плотность подключений, сопоставимую со сте­пенью доступности Интернет для населения развитых стран Запада. При этом корпо­ративные клиенты совершают сделки купли-продажи с использованием одной из луч­ших в мире систем безналичных расчетов - системы электронных платежей Нацио­нального банка Украины.

Положительным фактором, влияющим на развитие масштабных В2В-проектов, является также, на наш взгляд, позиция Национального банка Украины по отношению к надежности и безопасности мероприятий электронной коммерции. Его желание вве­сти строгие требования к безопасности торговых систем в Интернет, с одной стороны, не имеет прямого отношения к их функциональной развитости, но с другой - жесткие требования НБУ станут камнем преткновения для любых примитивных проектов. С этой точки зрения создание высоконадежных, хорошо защищенных, но функциональ­но ограниченных систем будет нерациональным. Кроме того, возможность анализа опыта создания систем В2В российскими коллегами является неоценимым фактором развития украинской электронной коммерции. Прямая польза может быть извлечена, например, из адаптации российских торговых площадок к украинским условиям. Мы полагаем, что украинские проекты, реализуемые совместно с российскими партнера­ми имеют наибольшие шансы на успех.

И, наконец, самое существенное - в нашей стране появилась социальная потреб­ность в В2В-системах: участники товарных рынков начали изучать, искать возможнос­ти и даже делать попытки самостоятельно развивать электронное взаимодействие. Это, прежде всего, предприятия, работающие с большим количеством партнеров. Ин­тернет-решения способны облегчить взаимодействие с поставщиками и потребителя­ми, обеспечить поддержку дилерских сетей и т. п. Реализация В2В-решений приводит к упорядочению бизнес-процессов, значительному сокращению издержек и длитель­ности осуществления операций. Более того, компании со встроенными информацион­ными системами заинтересованы в их сопряжении с информационными системами партнеров.

Другой категорией пользователей В2В-решений в Украине являются крупные тер­риториально распределенные корпорации, в которых значительная часть издержек приходится на организацию внутреннего взаимодействия. Интранет и корпоративные порталы дают возможность ощутимого снижения накладных расходов.

По оценкам экспертов, украинский рынок электронной коммерции В2В является весьма перспективным и охватывает создание корпоративных порталов, систем управления цепочкой комплектации, электронных рынков, систем управления взаимоот­ношениями с клиентами.

Корпоративные порталы предоставляют всем категориям пользователей (как внутренним, так и внешним) единую точку входа в систему. Их основное назначение — систематизация корпоративной информации и предоставление сертифицированным пользователям доступа к ней. Такие системы в Украине реализует, например, компа­ния Softline. К сожалению, большинство украинских корпоративных порталов не реализуют возложенную на них миссию и предоставляют лишь стандартную, редко обновляемую информацию. Часто она ограничивается каталогом продукции, статистическими отче­тами за прошедший период и общей информацией о компании и ее руководстве. Наи­более прогрессивные порталы реализуют режим обратной связи, который часто рабо­тает не вполне оперативно.

Однако электронная коммерция В2В представляет собой нечто значительно боль­шее, чем однообразная статичная информация о компании или каталог ее продукции. Она предполагает формирование долговременных партнерских отношений между пред­приятиями, которые осуществляются посредством Интернет или других сетей.

Созданию полнофункциональных приложений В2В мешает отсутствие открытос­ти и "прозрачности" украинского бизнеса, а также недостаточное понимание преиму­ществ электронной коммерции В2В, поэтому нередко участники электронной коммер­ции встречаются в сети, а оформляют свои отношения традиционным способом. Вви­ду таких ограничений широкое развитие в Украине получили закрытые решения клас­са В2В, направленные на упорядочение отношений между дистрибьюторами и их ди­лерами. Однако они не полностью заменяют стандартные формы работы, поскольку в украинской экономике важна роль личных отношений, и параметры операции далеко не полностью определяются формальными показателями. В этой связи особенно хо­телось бы отметить корпоративные системы компании "Квазар-Микро".

Одним из перспективных направлений развития электронной коммерции В2В в Ук­раине является внедрениесистем управления цепочкой комплектации. Их решаю­щими преимуществами являются сокращение расходов, рост прибыли, совершенство­вание взаимоотношений между поставщиками и потребителями, развитие специфиче­ских услуг, призванных обеспечить конкурентные преимущества на рынке. Основные цели управления цепочкой комплектации такие: доставка нужного продукта в нужное время по наименьшей цене; минимальный запас товаров и индивидуальное обслужива­ние покупателей; сокращение цикла оборота продукции за счет упрощения и ускорения оформления и выполнения заказов, приобретения и доставки сырья и материалов.

Подобные системы позволяют компаниям иметь постоянно обновляемую инфор­мацию о состоянии выполнения заказов и перемещения товаров от продавца к покупа­телю. а также прогнозировать и контролировать сроки отгрузки и доставки товаров.

Совместное планирование цепочки комплектации бизнес-партнерами разрушило старую парадигму эксклюзивного владения информацией о стратегии предприятия и его оперативном состоянии. Традиционно компании хранят такую информацию в соб­ственных базах данных и ограничивают доступ к ней только сотрудниками компании. Такая модель предполагает составление сложных и многоуровневых прогнозов, на­правленных на завоевание конкурентных преимуществ, которые весьма ограниченно используют данные о поставщиках и потребителях компании. Результатом такой ра­боты может стать несоответствие требований компании возможностям поставщиков и потребностям рынка.

Планирование, основанное на обмене релевантной информацией с поставщика­ми и потребителями, фокусирует внимание предприятий на совместном формирова­нии цепочки комплектации. Значительные преимущества обмена информацией дости­гаются за счет доверия между бизнес-партнерами. Доступность информации обо всех имеющихся ресурсах позволяет снижать рас­ходы с помощью сокращения запасов и более эффективного планирования поставок. Формирование цепочки комплектации в режиме реального времени путем обмена ин­формацией о продукции, запасах, производстве и поставках позволяет компаниям до­стигать конкурентных преимуществ на рынке. С появлением электронной коммерции один из старейших атрибутов рыночной экономики - сам рынок как место проведения операций купли-продажи - претерпел кардинальные изменения. Предприятия получили возможность продажи и покупки то­варов посредством неограниченного количества вновь появляющихсяэлектронных рынков или электронных торговых площадок.

Преимущества использования электронных рынков можно условно разделить на три группы. Во-первых, продавцы получают возможность привлечения большего количества покупателей, накопления более актуальной информации, более эффективной и индивидуализированной работы. Во-вторых, электронные рынки создают нишу дея­тельности для посредников, которые организуют сбор и анализ информации, процес­сы заказа и оплаты продукции, интеграцию программных продуктов сторон, консульта­ционные услуги. В-третьих, наибольшие преимущества - у покупателей, которые с по­явлением электронных рынков получают возможность свободного сопоставления усло­вий сделок и цен, чем инициируют более активную конкуренцию между продавцами.

Как показывает мировая практика, электронные рынки создаются двумя путями: внутри финансово-промышленных групп и независимыми компаниями. В первом слу­чае совместные закупки и товарные потоки проводятся между членами группы, во вто­ром - на универсальной площадке открывается единый каталог товаров, в который привлекаются различные организации. На Западе популярна первая модель, в Украи­не пошли по более сложному и трудоемкому второму пути. Однако он привел не к появлению товарных В2В-бирж, а к их трансформации в доски объявлений.

Основной причиной создавшегося положения, на наш взгляд, является тот факт, что виртуальный бизнес, то есть модель бизнеса, опирающаяся только на информа­ционные потоки и не интегрированная с потоками материальными и финансовыми, слишком слаба и уязвима в практике украинского предпринимательства. Как и в сфере электронной коммерции В2С, многими проектами руководят программисты, а не фи­нансисты или специалисты по развитию предпринимательства.

Согласно исследованию Gartner Reaserch, затраты на интеграцию и автоматиза­цию бизнес-процессов предприятия с В2В-площадками начинают окупаться при усло­вии, если не менее 2,3% счетов выставляются и оплачиваются в режиме on-line. Одна­ко в Украине отсутствуют электронные площадки мирового образца, позволяющие благодаря новейшим техническим решениям проводить сделки целиком в режиме on-line. В настоящее время в Украине В2В-системы не предоставляют услуги финансово­го характера (проведение платежей, гарантирование выполнения сделки, краткосроч­ное кредитование покупателей, клиринг), крайне редки услуги логистики. Существую­щие В2В-системы реализуют лишь так называемые "электронные доски объявлений" позволяют покупателям и продавцам находить друг друга в сети и договариватьсяобусловиях сделки. Следующие шаги, касающиеся выполнения договора, в большин­стве случаев остаются за пределами электронной системы. Причина заключается не столько в нехватке средств на специализированное программное обеспечение, сколь­ко в неполном восприятии перспектив электронной коммерции В2В и ее пользы для отечественного рынка.

Еще одним важным фактором для успешного внедрения любых В2В-систем яв­ляется использование открытых международных стандартов. Недооценка этого фак­тора часто приводит к тому, что проект с отличной технической базой оказывается "вещью в себе", неспособной к росту.

Система EAN-UCC, штриховые коды EAN, которой "де-факто" являются стандар­том в обычной торговле, обеспечивает комплексное решение для осуществления элек­тронной коммерции В2В с использованием Интернет, в частности, для синхронизации данных. Тот факт, что в системе EAN-UCC обеспечивается однозначная идентификация товарных позиций, позволяет сделать электронную торговую площадку именно мес­том для электронной коммерции В2В, а не доской объявлений. В Украине уже есть технические предпосылки для практического применения этих технологий - ассоциа­цией "ЕАН-УКРАИНА" создан Национальный электронный каталог това­ров (Депозитарий).

Важную роль во взаимодействии продавца с покупателями играют системы уп­равления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют поддерживать посто­янный контакт, отслеживать интересы клиентов и реализовывать их индивидуальные потребности. С учетом растущей конкуренции во всех областях данные системы ста­новятся ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ и успешного раз­вития бизнеса. Такие Интернет-решения реализуют: помощь маркетинговой службе предприятия в определении целевой группы потребителей и формировании стратегии поведения по отношению к этой группе; совершенствование процессов обмена ин­формацией внутри компании и рационализацию существующих процессов; улучше­ние индивидуальных взаимоотношений с покупателями с целью повышения их удов­летворенности и роста прибыли компании, идентификацию наиболее прибыльных кли­ентов и обеспечение им особого уровня услуг.

Важное значение при внедрении В2В-систем приобретает обеспечение безопас­ности и конфиденциальности проведения трансакций. В этой связи разумным решени­ем для Украины представляется привлечение банковской системы как института га­рантирования корректности и правомочности электронных сделок. Можно выделить несколько видов услуг в сфере В2В, которые украинские банки могут оказывать биз­нес-структурам: обеспечение строгой аутентификации участников электронной ком­мерции и шифрование конфиденциальной информации, передаваемой через Интер­нет в процессе заключения сделки; гарантирование выполнения обязательств (резер­вирование средств на счетах доверенных лиц на период выполнения обязательств); открытие кредитных линий для постоянных участников электронной коммерции.

Весомым препятствием на пути использования Интернет-технологий в практике бизнеса являются не технические проблемы, а вопросы психологии и этики. Несмотря на свои очевидные преимущества, Интернет как дополнительный и эффективный ин­струмент ведения и развития бизнеса у многих людей не вызывает доверия. Хотя про­слушивание телефонов намного проще с технической стороны, с психологической точки зрения работа в сети вызывает значительно большее недоверие.

В этой связи возникают вопросы проверки подлинности потенциальных бизнес-партнеров. В большинстве случаев аутентификация участников электронной коммер­ции производится на основании пароля, однако такая защита не обеспечивает полной гарантии безопасности. Гораздо эффективнее технологии цифровых сертификатов и цифровых подписей, сложность взлома которых в большинстве случаев делаетегоэкономически неоправданным.

За рубежом существуют независимые организации, которые выдают пользователям подобные средства аутентификации. НБУ предложил возло­жить эту функцию на банковскую систему. Хотя такие услуги не входят в круг традици­онных функций банков, данная система является наиболее надежной и удобной для украинского бизнеса. Одновременно с выдачей средств аутентификации банки смогут выдавать своим клиентам и средства шифрования конфиденциальной информации.

Следующая проблема состоит в обеспечении гарантии оплаты покупателем то­вара и выполнении поставщиком условий договора. В Украине гарантом действитель­ности электронной сделки может служить третья сторона, например, электронная бир­жа. В рамках украинского гражданского права такой механизм реализуется посред­ством заключения договора - поручения между поставщиком и оператором Интернет-торговли. При этом оператор открывает в обслуживающем банке специальный теку­щий счет, на котором хранятся средства покупателя на период физического выполне­ния сделки. После фактической поставки товара деньги переводятся на текущий счет поставщика. В таком случае гарантами выполнения сделки становятся оператор Ин­тернет-торговли и обслуживающий его банк.

Для участников электронной коммерции банки интересны и с точки зрения полу­чения кредитных линий для оплаты товара. Для получения такой кредитной линии уча­стник электронной коммерции должен соответствовать определенным критериям, что значительно повышает надежность сделки.

Одним из наиболее популярных применений электронной коммерции в западных странах является предоставление клиентам услуг home-banking - самостоятельного управления своими счетами через Интернет (банковское обслуживание на дому). Пи­онером в этой области в Украине является Приватбанк.

По нашему мнению, в Украине этот опыт малоперспективен ввиду принципиаль­ного отличия социальной среды (физические лица практически не используют банков­скую систему для осуществления платежей, а Интернет доступен лишь небольшому числу участников). Таким образом, домашнее банковское обслуживание может пред­лагаться корпоративным клиентам, что фактически означает не появление новой ус­луги, а лишь использование другого технического носителя для услуги "Банк - Кли­ент". И хотя стоимость банковского обслуживания в данном случае сокращается, это не приведет к массовому оттоку клиентов в подобные банки.

Скорее всего, в украинских условиях основной доход банка от электронной ком­мерции будут приносить не удаленные банковские услуги, а постоянные остатки средств на счетах участников электронных сделок и их операторов. Для этого необходима тес­ная формальная и неформальная связь операторов систем электронной коммерции с банками, то есть фактически интеграция их операций с финансовыми услугами банка.

Электронная коммерция является отличным инструментом повышения эффек­тивности бизнеса. Грамотное управление предприятиями электронного бизнеса спо­собно значительно сократить издержки и увеличить объемы продаж. В этой связи за­дача украинского бизнеса состоит в выборе рациональной ниши приложения и в эф­фективном управлении предприятиями электронной коммерции

ЛЕКЦИЯ 17.