Невербальные коммуникации в PR

Невербальные или неречевые коммуникации менее изучены, чем вербальные. По данным американского психолога А. Пиза, информация в процессе коммуникации передается словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией – на 38%, а остальные 55% информации передаются невербальными средствами – жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением.

Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов источника коммуникации человек подсознательно полагается на последние в большей степени.

Жесты передают состояние говорящего и его отноше-ние к происходящему, свидетельствуют об искренности говорящего, его натуре. Чем больше собеседник видит открытые ладони партнера, тем больше он склонен доверять ему, и на-оборот. Перекрещенные руки или ноги создают «барьер» для собеседника и свидетельствуют о настороженности говорящего. Сходство жестов людей в группе свидетельствует о сходстве их настроений. Копирование жестов лидера свойственно для его последователей.

Интерьер помещения создает изначальный коммуникационный контекст. Так, форма стола и размещение за ним участников коммуникации (переговоров, собраний, совещаний, приемов) предопределяет в значительной мере его исход. Следует знать, что рассадка участников за прямоугольным столом помещает их в позиции «конфронтации» (прямо друг против друга через стол), «сотрудничества» (рядом – плечом к плечу с одной стороны стола), «угловую» позицию (рядом, разделяемые углом стола).

Форма стола также влияет на отношения партнеров. Квадратный стол устанавливает соревновательно-оборони-тельные отношения. Круглый стол, а также овальный стол создает атмосферу неформального общения, равного участия собеседников в дискуссии. Все участники видят друг друга и тем самым приглашаются к участию в коммуникации. Прямоугольные столы задают распределение властных полномочий: сидящий в торце видит всех, имеет преимущество контроля ситуации и обладает наибольшим вниманием.

Идеологи этики ненасилия сформулировали ряд принципов социального взаимодействия людей, участвующих в процессе коммуникации. К ним относятся:

Ø отказ от монополии на истину («мы предлагаем не единственный вариант, но наиболее лучший для Вас»);

Ø готовность к изменениям, компромиссу;

Ø отсутствие лжи, скрытых намерений. Тактика укладывается в нравственные рамки.

Таким образом, должны активизироваться добрые начала, способствующие творческому сотрудничеству.