Управление корпоративной социальной ответственностью

Основным критерием оценки деловой репутации любой корпорации является отношение к ней заинтересованных сторон (служащих, акционеров, инвесторов, потребителей, властей и неправительственных организаций). Корпоративная социальная ответственность – концепция, базирующаяся на построении гармоничных отношений со всеми заинтересованными сторонами корпорации, следственно практики КСО положительно влияют на репутацию корпорации. На решение этой задачи и направлено управление корпоративной социальной ответственностью.

Так как современная реальность строится на коммуникационной сети, то и ключевой коммуникационной задачей корпорации является формирование наиболее благоприятного информационного пространства для ее функционирования.

Информационно-техническая революция значительно повысила интерактивность аудитории массовых коммуникаций. Следственно корпорация, функционируя в социуме, все больше зависит от мнения каждой заинтересованной стороны, которая получает все больше возможностей влияния на корпорацию. Сегодня потребители, поставщики, деловые партнеры, некоммерческие организации, политики и пр. имеют широкий доступ к разнообразным источникам информации, и информационные потоки, которые формирует пресс-служба корпорации, не являются единственным источником знаний о деятельности корпорации. Более того, развиваются независимые информационные каналы сообществ (потребителей, экологов, местного населения и пр.), которые имеют возможность самостоятельно транслировать свою точку зрения на деятельность корпораций. Благодаря интернет-технологиям, широкая аудитория получает доступ к подобным информационным каналам и может делать вывод о деятельности корпораций, сопоставляя информацию из различных источников.

Соответственно, управление КСО становится необходимым фактором для создания положительной репутации корпорации. В свою очередь, положительная репутация способствует более лояльному отношению к корпорации заинтересованных сторон: поставщиков, партнеров по бизнесу, государства и общества и, наконец, потребителей предоставляемых продукции и услуг.

Социально ориентированный менеджмент

Корпоративная социальная ответственность предполагает, что менеджмент организации ориентируется и учитывает в своей деятельности интересы различных групп людей – сотрудников организации, клиентов, партнёров по бизнесу, социум места деятельности, общество в целом. Если это происходит, то возникает социально ориентированный менеджмент. В современных условиях, когда отношение общества и предприятия не являются нейтральными, а влияние общественных групп зачастую определяет успешность предприятия, социально ориентированный менеджмент становится нормой в бизнесе.