Ситуация организационного взаимодействия

Ситуация (от латинского «situs») переводится как обстоятельства, положение, обстановка. Имплицитно под ситуацией взаимодействия понимается совокупность внешних обстоятельств, определяющих характер взаимодействия субъектов. При этом, под внешними обстоятельствами подразумевается все, что доступно наблюдению или осмыслению субъекта, вырабатывающего отношение, принимающего решение и действующего. То есть, все то внешнее, что меняет его внутреннюю «картину» (концептуальное видение) ситуации.

Ситуативные контексты

В силу многомерности характеристик ситуации, можно выделить следующие ее измерения или ситуативные контексты: предметно-физический, временной, когнитивный, социальный.

Предметно-физический контекст ситуации. Влияние предметных параметров ситуации на человека достаточно интенсивно изучалось в русле психоэкологии. К ним относятся: пространственные характеристики помещения или другой территории взаимодействия, особенности мебели, аудиовизуальное решение обстановки и др.

В частности, в экспериментах В. Гриффит испытуемые, находившиеся в комфортном зале с теплым освещением, давали более высокие оценки людям на фотографиях. Душное, грязное помещение провоцировало занижение оценок. В экспериментах, проведенных в психологической лаборатории Нью-Хемпшира, в условиях шума на просьбы о помощи откликались только 15% испытуемых, в то время как в нормальных условиях это сделали 80%.

Временной контекст ситуации. Важны и временные параметры ситуации. А именно: временная фаза общения и такие временные характеристики контакта как: время суток, длительность контакта, дефицит времени и другие. В частности, при дефиците времени на просьбу о помощи откликалось только 10% испытуемых, а в другой ситуации – без дефицита времени – почти две трети.

Когнитивный контекст ситуации. Этот контекст связан с условиями функционирования когнитивной сферы личности (например: маскировка сигнала или речи, неопределенность ситуации и т.д.) В частности, когнитивная неопределенность ситуации может тормозить процессы принятия решения и – в результате – повлиять на принятие воздействия личностью. Это подтверждается экспериментами Рутковского. Он выявил, что если причины чрезвычайного происшествия неясны, присутствие других людей удерживает от оказания помощи.

Социальный контекст ситуации. Взаимодействие членов организации может происходить на межличностном, внутригрупповом, межгрупповом уровне или в широком социальном контексте. Конкретные характеристики социального контекста могут активизировать различные социально-психологические феномены, через призму которых и будет преломляться результат взаимодействия.

Кроме того личность воспринимает как обстоятельство не только внешнее положение вещей, но свои внутренние состояния. Следовательно, можно выделить также внутриличностный и, даже, соматический контекст.

Виды ситуаций

Чаще всего ситуации взаимодействия делят на стандартные и нестандартные. Стандартная ситуация предполагает использование шаблонов поведения, стереотипных эталонов оценки. В таких ситуациях, отношение к ситуации и последующее поведение человека определяют его установки и стереотипы. Как указывает Д. Майерс, ссылаясь на исследования, проводимые в этой области, ситуации могут автоматически вызывать определенные установки. С другой стороны, нестандартная ситуация пробуждает мышление и реакция личности на психологическое воздействие в этом случае определяется особенностями его интеллекта.

Заслуживает внимания типология ситуаций Б.Х. Бгажнокова, который выделяет: «совместностную», групповую, смысловую и институционную ситуации общения. Он выделяет социетальную, организованную, групповую, межличностную ситуации взаимодействия.

Ситуации взаимодействия часто настолько уникальны, что имеет больший смысл не отнесение данной ситуации к определенному классу, а анализ именно данной ситуации по ее основным параметрам. Тем не менее, большинство ситуаций, в основе своей, можно отнести к определенному виду.

По ряду оснований предметно-физического контекста ситуации могут быть поделены на: а) социопетальные и социофугальные; б) стенизирующие, амбивалентные и астенизирующие. Социопетальные ситуации побуждают к взаимодействию, а социофугальные – противодействуют. Соответственно, объект воздействия в социопетальной ситуации более открыт, особенно в доверительном общении. В социофугальной – закрыт, тревожен, подвержен конформному давлению. Стенизирующие ситуации (например, дискотека) повышают тонус, в то время как астенизирующие (например, русские тюрьмы) – подавляют. Амбивалентные ситуации (например, учебная аудитория) – нейтральны.

Кроме того, ситуационная обстановка может соответствовать целям взаимодействия или быть в этом отношении неблагоприятной.

На основании временного контекста ситуации могут быть поделены на время-дефицитные и пролонгированные, а также на ретроспективные, перспективные и ситуации актуального воздействия. Пролонгированные ситуации (например, управленческое воздействие) позволяют разработать стратегии, реализовать тактики психологического воздействия. При дефиците времени характерен и дефицит средств (они ограничены предметным миром ситуации). Наиболее приемлемы здесь отдельные приемы психологического воздействия. Ретроспективные ситуации связаны с переоценкой «ценностей», событий прошлого, поэтому здесь среди аргументов преобладают факты. Перспективные ситуации связываются с будущим (следовательно – с неизвестным), поэтому в качестве средств воздействия избираются мечты, иллюзии, а в качестве техники воздействия – техника эскапизма (создание мира иллюзий). Ситуации актуального взаимодействия предполагают апелляцию к действующим эталонам и критериям оценки, ценностям, ближайшим целям личности.

На основании когнитивного контекста, ситуации психологического воздействия, как минимум, могут быть поделены на: стабильноперцептивный и движущийся миры[1]; структурированный и хаотичный. Очевидно, что личность (объект воздействия) в различных перцептивных мирах обладает содержательно различной податливостью к психологическому воздействию. Например, в период перемен, социального хаоса, растет внушаемость. С другой стороны, структурированный мир актуализирует механизм конформизма. Стабильноперцептивный мир предполагает рефлексивный тип принятия решения, в то время, как движущийся – интуитивный тип решений. Это, в свою очередь, диктует выбор способов воздействия: рационального или эмоционального.

На основании специфики социального контекста ситуации можно поделить на: внутриличностную, межличностную, внутригрупповую, межгрупповую, социально-средовую. В каждом виде ситуации работают специфические механизмы, опосредующие характер взаимодействия членов организации. В ситуации, относимой к внутриличностной (например, чтение книг) активизируются механизмы личностной защиты. В межличностной – механизм социального проникновения. Во внутригрупповой – конформизм, лидерство и др. внутригрупповые процессы. В межгрупповой ситуации – механизмы идентификации, межгрупповой дистанции и ингруппового фаворитизма. В социально-средовой ситуации активизируются механизмы стереотипизаций, экспектаций, реактивного сопротивления.

Структура ситуации

Можно выделить следующие компоненты ситуации организационного взаимродействия: 1) инициаторы взаимодействия; 2) участники взаимодействия; 3) территория взаимодействия; 4) предмет взаимодействия. Между этими компонентами обнаруживаются специфические взаимосвязи и взаимоотношения. Участники характеризуются целями взаимодействия, статусами, ролями и другими, значимыми качествами. Предмет взаимодействия может иметь разную значимость для участников, или даже по-разному понят участниками. Территория взаимодействия, во-первых, характеризуется своими психоэкологическими характеристиками и, во-вторых, характером притязаний на нее участников. Участники взаимодействия не всегда являются инициаторами, они могут реализовывать цели взаимодействия, делегированные им инициаторами. Поэтому важно выяснить, прежде всего, мотивы инициаторов, их социальные позиции и взаимосвязи, степень принятия целей участниками.