Етапи реалізації бенчмаркінгового проекту

Бенчмаркінг як система посилення результативності діяльності підприємства є тривалим комплексним процесом, а не звичайним набором одноразових дій з удосконалення. Стандартний процес бенчмаркінгу включає декілька етапів:

1. Планування.

2. Дослідження.

3. Спостереження і збирання інформації.

4. Аналіз.

5. Адаптація.

6. Удосконалення.

1. На цьому етапі – визначається ступінь впливу ринку на успішність функціонування компанії; визначається, що не існує невідповідності (або існує) між метою проведення бенчмаркінгу і стратегічними цілями компанії; визначається, яка інформація необхідна і як вона може бути зібрана; проводиться планування показників діяльності підприємства.

2. На другому етапі робоча група бенчмаркінгу має вирішити такі завдання:

Ø Визначення системи показників, тобто ключових факторів успіху, індикаторів результативності та ін.;

Ø Ідентифікація підприємств-конкурентів, які можуть бути включені у групу “бенчмарк”;

Ø Збирання необхідних даних.

3. Цей етап включає в себе дослідження підприємств, що були включені в групу бенчмарк. Третій етап можна вважати найскладнішим, оскільки вони віддзеркалюють особливості підприємств галузі, держави.

4. Цей етап ставить високі вимоги до творчих і аналітичних можливостей членів робочої групи бенчмаркінгу. Аналізувати – значить не тільки усвідомлювати подібні й відмінні риси, але й розуміти існуючі взаємозв’язки. Оцінку виконують на основі балів (наприклад, від 0 до 10).

5. Адаптація результатів бенчмаркінгу може виявитися досить складним етапом. Не буває такого, щоб два підприємства були абсолютно однакові, тому фактори успіху одного з них далеко не завжди можуть стати факторами успіху іншого. Отже, щоб уникнути стратегічної помилки, рекомендується вибирати тільки ті стратегії, які враховують зворотній зв’язок і дозволяють переконати, що рекомендації можуть бути дієвими і на іншому підприємстві. Обрані стратегії та принципи діяльності, які спочатку формулюються у загальних виразах, потім повинні бути деталізовані на тактичному й оперативному рівнях.

6. Перше завдання цього етапу бенчмаркінгу полягає в тому, щоб вибрати ті елементи процесів, запозичені методи і схеми, які дозволяють реалізувати стратегію безперервного удосконалення. Друге завдання полягає в тому, щоб підключити до роботи з удосконалення всередині підприємства всіх співробітників. Прийняття рішення про винесення бенчмаркінгу на рівень всієї компанії обумовлюється розумінням того, що будь-які методи і процеси постійно змінюються. Те, що вчора було найкращим досягненим, завтра може стати стандартом або навіть втратити актуальність. Для того, щоб це не застало підприємство зненацька, треба постійно проводити бенчмаркінгові дослідження. Після завершення одного проекту бенчмаркінгу потрібно йти на наступне "коло" - планувати новий проект.

Таким чином, бенчмаркінг на сучасному підприємстві має великий потенціал розвитку, який може забезпечити підвищення продуктивності і результативності бізнесу, але цей процес вимагає максимальної уваги і наукового підходу. Найважливішою перевагою, яку отримує підприємство, що запровадило бенчмаркінг, є перехід до системи безперервного удосконалення, що дозволяє підтримувати високий рівень конкурентоспроможності на ринку.

Лекція 8