Цель, задачи и роль диагностики в системе управления

На современном этапе развития экономики, для которого характерна неустойчивость внутренней и внешней среды организации, важную роль приобретает проблема диагностики состояния организации. Любая организация стремится развиваться по заранее рассчитанной (плановой) траектории к определенной цели. Однако в реальной жизни запланированный процесс движения к цели подвергается различным воздействиям, в связи с чем возникают отклонения реальной траектории движения от плановой. Причем, эти отклонения могут оказывать как положительное, так и отрицательное влияние на деятельность организации.

Установление факта отклонения реального состояния организации от планового и определение величины рассогласования, осуществляется по результатам контроля. Диагностика осуществляется после обнаружения отклонения (проблемы) и подразумевает ответ на вопросы: что действительно происходит в организации (системе управления)? Каковы причины происходящего? Что за всем этим стоит? (М. Мескон)

Таким образом, диагностика – это процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние экономической системы, для предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления.

Основная цель диагностики – ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Для этого диагностика обеспечивает выполнение следующих задач:

• координация управленческой деятельности по достижению целей предприятия;

• информационная и консультационная поддержка принятия управленческих решений;

• создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления предприятием;

• обеспечение рациональности управленческого процесса.

Необходимость совершенствования диагностики в настоящее время объясняется следующими причинами:

• повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные требования к системе управления организацией:

=> смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего;

=> увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение гибкости системы управления;

=> необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах организации;

=> необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживаемости организации и избеганию кризисных ситуаций;

• усложнение систем управления организации требует механизма координации внутри системы управления;

• большой объем информации при недостатке релевантной (существенной, значимой) информации требует построения специальной системы информационного обеспечения управления;

• общекультурное стремление к синтезу, интеграции различных областей знания и человеческой деятельности.

В современных условиях существуют следующие концепции диагностики (табл. 6).

Таблица 6