Диагностический подход к анализу систем управления

Ограничение в сроках, отсутствие специалистов, способных проводить системный анализ, отсутствие или недоступность информации о системе и процессе ее функционирования заставляют использовать диагностический подход к оценке систем управления.

Диагностический подход реализуется в анализе и диагностике состояния системы по ограниченному и доступному как для внутренних, так и для внешних аналитиков кругу параметров.

Обязательные условия высококачественного проведения диагностического анализа:

1) должны использоваться знания системной модели и в целом системного анализа исследуемого объекта;

2) необходимо знать взаимосвязь диагностических параметров с другими важными параметрами системы с тем, чтобы по состоянию диагностического параметра оценить состояние либо всей системы, либо существенной ее части;

3) информация о значениях отобранных диагностических параметрах должна быть достоверной, так как при ограничении параметров возрастает риск потерь из-за неточно определенного диагноза состояния системы.

Диагностические параметры можно классифицировать по трем признакам (рис. 16.).

Рис. 16. Классификация диагностических параметров.

По отношению к системе, параметры подразделяются на внешние и внутренние.

Внешние параметры включают:

· входные параметры, характеризующие используемые ресурсы: численность персонала, расходы на заработную плату и др.

· выходные параметры, характеризующие полученные результаты: продолжительность выполненных работ; уровень и качество продукции или услуг; затраты на выполнение работ; увольнения и перемещения сотрудников; объем выполненных работ и т. п.

· интегральные параметры эффективности использования ресурсов, характеризующие отношение входных параметров к выходным, т. е. отношение используемых ресурсов к полученным результатам. Если входные и выходные параметры − это абсолютные показатели, то интегральные − относительные.

Внутреннее состояние системы:

· ресурсные структурные параметры характеризуют износ (физический и моральный), старение, остаточную мощность, запас ресурса (трудовых, материально-технических, информационных, финансовых) и организационных средств (технологии, методов, организационной структуры).

· функциональные структурные параметры характеризуют рациональность, эффективность функционирования системы по отношению к использованию ресурсов, организационного потенциала и управляющему воздействию.

По числу дефектов системы диагностические параметры могут быть

· локальными (частными), указывающими на один дефект системы (характеристика внутреннего состояния системы, выражаемая структурным параметром, например, неисправность транспортного средства),

· комплексными(общими, обобщенными), указывающими на ряд дефектов, недостатков (структурных параметров), на ряд элементов, блоков организации, например, простой цеха из-за отсутствия ресурсов.

По числу учитываемых параметров диагностические параметры могут быть также зависимыми, когда для выявления дефекта внутреннего состояния системы требуется несколько диагностических параметров, и независимыми, когда для выявления дефекта внутреннего состояния системы достаточно одного диагностического параметра.

Одним из этапов совершенствования систем управления является диагностический анализ.

Диагностический анализ − это выявление достоинств и недостатков действующей системы управления.

Диагностический анализ необходим для обоснования проекта и последовательного внедрения мероприятий по совершенствованию систем управления. По сути дела, диагностический анализ это стадия системного анализа (требуется системный подход, а именно разработка дерева целей проблем и применение различных систем и методов).

Диагностический анализ включает:

· изучение действующего документооборота организации

· выявление целей функционирования организации

· выявление способов достижения этих целей

· анализ показателей функционирования системы управления

· подготовка предложений

Контрольные вопросы

1. Цель, задачи и роль диагностического анализа в системе управления.

2. Суть рефлексионного исследования систем управления.

3. Диагностические параметры.

4. Диагностический подход к анализу систем управления.