Сущность, структура и способы разрешения социальных конфликтов

В рамках различных теорий социального конфликта исходные понятия трактуются по-разному, в зависимости от методологических принципов и целей авторов. Некоторые социологи под социальным конфликтом понимают «предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении различных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных групп, социальных институтов и т.п., обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития. Конфликт социальный складывается и разрешается в конкретной социальной ситуации в связи с возникновением требующей разрешения социальной проблемы. Он имеет вполне определённые причины, своих социальных носителей (классы, нации, социальные группы и т.д.), обладает определёнными функциями, длительностью, степенью остроты».

К.Боулдинг и его сторонники рассматривают конфликт как ситуацию конкуренции, в которой стороны осознают несовместимость настоящих или будущих потенциальных позиций (или состояний), и каждая стремится занять позицию, несовместимую со стремлением другой. Эту точку зрения разделяют и российские социологи Ф.М.Бородкин и Н.М.Коряк. По их мнению, конфликт — это деятельность людей, и, следовательно, всегда предполагает преследование цели. Приписывание конфликтному взаимодействию категории цели позволяет выделять в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, планированию своих действий.

Между тем социальные конфликты могут быть и неосознанными. В ходе конфликта квазигруппы, объединённые предполагаемым единством интересов и позиций, только на высокой стадии конфликтного взаимодействия объединяются в реальные группы интересов с осознанными целями.

Существуют явления, близкие к конфликту — соревнование, состязание, конкуренция. Противоборство здесь присутствует, но оно не обострено до степени враждебности. Подавление противника — не самоцель. Кроме того, конкуренция — это противостояние сторон, независимо друг от друга прилагающих усилия для достижения своих целей. Конфликт же есть такое противостояние субъектов, поведение которых направлено друг против друга. Особый случай представляют собой игры, в том числе спортивные. Это имитация конфликта, а не социальный конфликт; кончается игра — кончается и обмен «конфликтными» действиями.

Большинство социологов считают, что социальный конфликт должен обладать следующими необходимыми характеристиками:

1. Иметь как минимум две конфликтующие стороны.

2. Полностью или хотя бы частично взаимоисключающие ценности и установки, основанные на двух вида дефицита. Позиционный дефицит — это невозможность исполнения двумя субъектами одной и той же роли, занятия одного статуса (должности). Ресурсный дефицит — это невозможность в полной мере удовлетворить свои потребности в каких-либо социальных благах, ресурсах.

3. Направленность действий участников друг против друга.

4. Взаимоотношения, при которых одна сторона может что-то приобрести только за счёт другой стороны и, следовательно, поведение, направленное на разрушение планов, намерений сторон.

5. Овладение дефицитными ресурсами и социальными позициями с помощью силы, угроз и т.п.

Таким образом, социальный конфликт —это тип социального взаимодействия, осуществляемого двумя или большим числом социальных субъектов (индивидов, групп, организаций) на основе действительного или мнимого несовпадения интересов, ценностей или нехватки ресурсов.

Участники конфликта. Участниками конфликта являются отдельные личности, группы, организации, государства. В социологическом исследовании субъектами изучаемого противоборства чаще всего становятся большие социальные группы. Поскольку их потребности, интересы, цели, притязания могут реализоваться только через использование власти, постольку в конфликтах непосредственное участие принимают политические организации. Чётко идентифицировать группы при групповых конфликтах бывает трудно. Вообще, в конфликтах крупных социальных общностей всегда можно выделить множество мелких противоречий и конфликтов, в том числе индивидуальных. Основные субъекты конфликта называются оппонентами или противоборствующими сторонами.

Представители диадической модели социального конфликта утверждают, что основными участниками являются две стороны (К.Маркс, Р.Дарендорф и др.). Если в конфликте участвуют несколько социальных субъектов, то их коалиция восстанавливает биполярность. Представители плюралистической модели (В.Бюль) считают, что конфликт — это всегда многомерное явление, включающее многих участников, имеющее несколько уровней (конфликт интересов, норм, ценностей, социальных статусов и т.п.). В дальнейших рассуждениях мы будем опираться на диадическую модель конфликта.

Противоборствующие стороны могут быть неравнозначными, иметь разные ранги. Ранг— это сила оппонента в конфликте, обусловленная его социальным статусом, имеющимися в распоряжении ресурсами и властью. Например, личность может конфликтовать с группой, государственным органом и победить, если её ранг окажется выше (сила закона, нравственная стойкость, умения, деньги, широта социальных связей и т.п.).

Не все участники конфликта находятся в непосредственном противоборстве. Есть также свидетели, посредники, подстрекатели, пособники. Подстрекатель —это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Пособник — человек, содействующий развитию конфликта советами, технической помощью, иными способами. Например, в групповых конфликтах всегда находятся люди, возбуждающие окружающих (выкрикивающие лозунги, требующие расправы, бросающие камни и т.п.). Посредников, которые своими действиями пытаются предотвратить, остановить, разрешить конфликт, также можно считать его участниками.

Иногда конфликтологи среди участников обнаруживают лиц, имитирующих роли оппонентов: человек так входит в роль, что способен искусственно поддерживать конфликт даже длительное время после его разрешения.

Причины конфликтов.Анализируя причины поведения людей в различных конфликтах, нетрудно заметить, что они обычно сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Корысть, месть, обида, ревность — типичны для бытовых конфликтов; политические симпатии и антипатии, перераспределение экономических ресурсов — для групповых конфликтов. Мотивов, т.е. внутренних побуждений поведения и конфликтного взаимодействия может быть много, но не они являются глубинными причинами конфликтов. Ими являются объективно существующие социальные противоречия и неравенство. Неравенство социальных позиций означает неодинаковый доступ к ресурсам развития противоборствующих сторон.

Поэтому большинство конфликтологов считает, что главными причинами социальных конфликтов выступают различия в отношениях собственности, власти и статуса.Действия, имеющие целью создание, обмен и распределение материальных и духовных ценностей, неизбежно ведут к социальной напряжённости и при некоторых условиях — к конфликту. Причина, мотивирующая конфликтное поведение людей, обычно лежит между достигнутым уровнем получения материальных и культурных благ и убеждением, что доступ к ним несправедливо ограничен противоборствующей стороной.

В обществе до сих пор не найдены вполне эффективные способы полного устранения конфликтов, связанных с неравенством больших групп людей. Социальное неравенство воспроизводится, меняются его типы и масштабы, но само оно остаётся. Стремясь сохранить или изменить систему воспроизводства неравенства, социальные общности апеллируют к своим потребностям, интересам и ценностям. В конфликте одна совокупность потребностей, интересов и ценностей противостоит другой, выдвигаемой противоположной стороной. В причинном обосновании конфликта могут быть задействованы все три уровня мотивации; два или только один, например, ценностный.

В возникновении конфликтов заметную роль играют и иррациональные причины. Это может быть вкус, манера принимать пищу и одеваться, особенности характера. Иррациональными по причине может быть не только межличностный конфликт, но и групповой, например, межнациональный, где непродуманные, спонтанные действия и заявления расширяют границы конфликта. Учитывают социологи и такое интересное социально-психологическое явление, как депривация. Депривация — это состояние, для которого характерно явное расхождение между ожиданиями и возможностями их удовлетворения. Ещё А.Токвиль отмечал, что революция может вспыхнуть не тогда, когда массы живут хуже в абсолютном смысле, а когда положение несколько улучшилось, вызвав, однако, значительно более интенсивный рост ожиданий.

Предмет и объект конфликта. Под предметом в социологии понимают объективно существующую или воображаемую проблему, служащую причиной разлада между оппонентами.

Каждая из сторон заинтересована в разрешении этой проблемы в свою пользу. Поиск путей разрешения конфликта начинается с определения его предмета, и сделать это совсем не просто. Многие конфликты имеют запутанную историю. Напластование проблем может сделать предмет конфликта расплывчатым, разделить его на отдельные частные предметы. Многие социологи считают, что объектом конфликта является некий дефицитный ресурс и контроль над ним. Власть с этой точки зрения — вариант контроля над ресурсами, а собственность и есть сам ресурс. В более широком плане объектом конфликта может выступать любой элемент материального мира и социальной реальности, способный служить предметом удовлетворения личных, групповых, общественных потребностей или интересов. Важно, чтобы к нему стремились различные субъекты. По мнению Ф.М.Бородкина и Н.М.Коряк, объект конфликта должен быть не только доступен оппонентам, но и неделим. Например, одна должность президента, на которую претендуют несколько кандидатов. Однако, не все конфликты таковы. Возможны дефицитные, но делимые, на основе компромисса, ресурсы. Стороны могут не подозревать о делимости объекта конфликта, поскольку нечётко формулируют свои интересы. Представим себе ситуацию: две девочки претендуют на один апельсин, каждая из которых хочет получить его целиком. После долгих упрашиваний, угроз прекратить дружбу, взаимных обид, они делят его пополам и сердито расходятся в разные стороны. Одна из них выбрасывает кожуру и съедает мякоть апельсина, вторая — выбрасывает серёдку и бережно несёт на кухню цедру, чтобы испечь кекс. Объект, очевидно, делим, предмета конфликта не существует, подруги просто не раскрыли свои интересы, и использованный способ разрешения конфликта создал предпосылки для последующих коллизий.

В процессе анализа ситуации важно также учитывать субъективную неделимость объекта, амбиции, капризы, стремление к самоутверждению. Если двум детям дать по интересной красивой игрушке, каждый может захотеть ту, с которой играет другой или даже обе.

Конфликт может и не иметь объекта. Представьте ситуацию в студенческом общежитии, где один собирается спать, а другой — смотреть по телевизору рок-фестиваль. Конфликт здесь возникает не из-за того, что студенты стремятся контролировать какую-то ценность, а просто из-за помех, снижающих эффективность деятельности каждого из них.

Социальная напряжённость и конфликтная ситуация.Конфликтная ситуация — это такое стечение объективных условий и обстоятельств, которое создаёт почву для реального противоборства и реальный предмет конфликта для оппонентов. Поскольку такая ситуация предшествует конфликту, она в полной мере не осознаётся как конфликтная. Например, на предприятии намечается сокращение штатов. Вопрос о сокращении конкретных людей ещё не решён, но все знают, что кто-то пострадает, и в результате снижается эффективность труда, растут раздражительность и подозрительность. Конкретные оппоненты ещё не определились. Конфликтная ситуация складывается постепенно и неминуемо на фоне изменения социальной напряжённости.

Социальная напряжённость —это особое состояние массового сознания, специфическая ситуация восприятия и оценки действительности, вызванная обострением социальных противоречий. Наиболее общими предпосылками формирования социальной напряжённости являются: устойчивое длительное рассогласование между потребностями и возможностями их удовлетворения; противоречие между социальными ожиданиями и динамикой уровня жизни; диссонанс между психической усталостью одних и агрессивностью других.

Признаками социальной напряжённости в обществе являются:

ü Распространение среди населения недовольства существующими порядками;

ü Утрата доверия к властям, широкое распространение пессимистических оценок будущего, слухов, рост разочарований и раздражительности;

ü Возникновение массовых стихийных действий типа ажиотажного спроса на продукты питания, актов гражданского неповиновения, паники, погромов и т.п.

Конкретные латентные составляющие социальной напряжённости могут приобретать особое значение или уходить в тень. Например, по данным конфликтологической экспертизы российского общества, проведённой социологами в 1995 году, выявлено накопление отрицательных эмоций населения по поводу таких процессов, как:

— углубляющийся разрыв между бесконтрольным влиянием тех, кто «приобщён» к власти, и бессилием в отстаивании своих интересов огромной массы людей, отчуждённых от неё, между растущим богатством немногих и прогрессирующей бедностью большинства;

— угроза наступления массовой безработицы;

—открыто и нагло действующая преступность при коррумпированности государственной власти, ослаблении её правозащитных функций;

—эскалация военных конфликтов на территории России, террористические акты.

Социальная напряжённость измеряема, она может снижаться и увеличиваться. Социологов обычно интересует граница между фоновой социальной напряжённостью и индексом её роста, свидетельствующим об опасности социальных взрывов. Таким образом, рост социальной напряжённости ещё не означает перехода конфликтной ситуации в конфликт, это своеобразное поле, на котором развёртывается конфликт.

Субъективное отражение конфликтной ситуации в сознании участников не обязательно соответствует действительному положению дел и, как правило, содержит искажения, способные достигать огромных масштабов. Иногда причиной конфликта в условиях высокой психологической напряжённости становится элементарное непонимание другой стороны. Поэтому важным элементом конфликтологического анализа является исследование образов конфликтной ситуации,т.е. представлений оппонентов о себе, противниках, их возможностях, тактике и т.п.

Социологи различают неадекватно понятую конфликтную ситуацию (когда масштабы противоборства преувеличиваются или недооцениваются), и ложную конфликтную ситуацию (когда объективного противоречия нет). В последнем случае нередко вступают в конфликт, находя для себя реальный объект. На осознание конфликтной ситуации влияют установки, предубеждения, двусмысленность сообщений, неправильное истолкование действий и поступков. Но это ещё не сам конфликт, а предконфликтная стадия противостояния сторон.

Инцидент (повод) конфликта. Событие или обстоятельство, являющееся толчком к началу конфликта, переводу его из латентной стадии в открытое столкновение, называется инцидентом.

Например, пограничный инцидент в атмосфере международной напряжённости становится поводом к началу военных действий, хотя истинные причины межгосударственного столкновения лежат глубже. Повод можно и придумать. В этом случае мы имеем дело с провокацией конфликта. Обычно провокация строится по следующей схеме: сторона, желающая развязать конфликт и в нём реализовать свои интересы, придумывает частную ситуацию, которую легко объяснить как проявление враждебности оппонента. Так действовала Германия в 1939 году, оправдывая свою агрессию против Польши. Один из супругов может начать спор о методах воспитания ребёнка, хотя действительным предметом конфликта будет выяснение вопроса о том, кто в семье главнее.

Ложное восприятие обычно связано с неправильным истолкованием слов и поступков как провокаций конфликта. Первоначальный смысл искажается обстоятельствами, контекстом или двусмысленностью сообщения. Например, конфликтная ситуация в Приднестровье начала складываться с 1988 года, когда отдельные представители политической элиты, представлявшие титульный этнос, заговорили о необходимости воссоединения с Румынией. После непродолжительного обсуждения Верховный Совет создал инцидент, утвердив молдавский язык в качестве государственного. Тогда коллективы предприятий Приднестровья потребовали проведения референдума, который был отвергнут властями. Начался обмен конфликтными действиями: плакатными и настенными шельмованиями, уличными шествиями, пикетами, затем разгромом органов местного самоуправления и, наконец, военными действиями.

Конфликтные действия. Конфликтное поведение объективно состоит из противоположно направленных действий оппонентов. Все они могут быть разделены на основные и вспомогательные. К основным конфликтологи относят те, что непосредственно направлены на предмет конфликта. Вспомогательные действия обеспечивают выполнение основных. Действия делятся также на наступательные и оборонительные. Наступательные состоят в нападении на противника, захвате его собственности, пленении, изгнании и т.п. Оборонительные — в удержании спорного объекта, защите материальных ценностей от уничтожения. Возможен и такой вариант действий, как отступление, сдача позиций, отказ от интересов.

Главные разновидности действий:

o Действия, направленные на захват и удержание объекта;

o Создание помех и причинение косвенного вреда;

o Задевающие и оскорбительные слова и действия;

o Нанесение прямого физического ущерба (насилие);

o Угрозы и т.д.

Итак, если одна или обе стороны не пошли на уступки или один из оппонентов не попытался уклониться от конфликта, то противоборство переходит в острую стадию. Она может закончиться быстро при явном перевесе сил одной из сторон. Но чаще конфликтными действиями не ликвидируют конфликтную ситуацию, и конфликт разгорается с новой силой.

Одни формы сменяют другие: война, перемирие, опять война, переговоры и т.д. Разрастание конфликта называется эскалацией. Эскалация нередко ведёт к смене предметов конфликта и укрупнению сторон за счёт вовлечения большого числа участников.

Основные способы разрешения социальных конфликтов. Прежде всего необходимо отметить, что завершение конфликта не всегда является его разрешением. Например, гибель обеих сторон на дуэли ещё не означает, что тем самым конфликт разрешён. Разрешение конфликта — это решение его участников (третьей стороны) о прекращении противоборства.

Конфликт может закончиться примирением сторон, выигрышем одной из них, постепенным затуханием или перерастанием в другой конфликт. Так или иначе, окончание связано с конкретным способом разрешения конфликта.

Возможности разрешения конфликта существуют во всех его стадиях, но лучше всего это сделать ещё в процессе формирования конфликтной ситуации, упреждая обмен конфликтными действиями.

Поскольку основа конфликта — противоречие между интересами оппонентов, то лучшим способом разрешения является устранение этого противоречия. Конечно, это не всегда возможно. Обычно используются следующие способы устранения противоречий:

· Изъятие объекта конфликта;

· Раздел объекта между сторонами, компромисс, или установление очерёдности, иных правил обоюдного использования объекта конфликта;

· Компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

· Разделение сторон конфликта (расселение соседей, семейный развод, перевод конфликтующих сотрудников в разные отделы и т.д.);

· Изменение ранговых позиций оппонентов, реорганизация групп, учреждений, политических организаций;

· Перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление общего интереса;

· Локализация и фрагментация конфликта, если не удаётся его окончательно разрешить;

· Переговоры, арбитражный суд и посредничество.

Многие исследователи признают консенсус оптимальным способом разрешения всех конфликтов — от семейных до международных.

С точки зрения социологии — это согласие значимого большинства представителей некоего сообщества относительно важных аспектов его функционирования, выраженное в оценках и действиях. Консенсус — не единогласие, так как полного совпадения позиций сторон здесь не требуется, допускается нейтральная позиция, воздержание от голосования, отдельные оговорки, но не прямые возражения. Он возможнее по отношению к существу дела или правилам разрешения конфликта.

Независимо от масштабности конфликта достижение консенсуса предполагает освобождение предмета конфликта от сопутствующих наслоений, эмоциональных оценок, участия второстепенных персонажей. Здесь полезен перерыв в конфликтных действиях. Например, переговоры о политическом урегулировании обычно начинаются после прекращения огня и разъединения враждующих сторон. Любая консенсусная процедура должна исключать доминирование одной из сторон и обеспечивать использование объективных критериев в оценке ситуации. В последние годы широкое признание у конфликтологов получила концепция достижения соглашения путём переговоров, разработанная американскими специалистами Р.Фишером и У.Юри.