Формирование деловой репутации

Процесс управления деловой репутацией начинается задолго до разработки визуальных атрибутов организации (логотипа, интерьера) (рисунок 8.2).

Рисунок 8.2. Процесс формирования корпоративного имиджа

Сначала формулируется миссия, как определение социально-значимого статуса организации.

Затем определяется корпоративная индивидуальность или «личность фирмы».

После этого формируется корпоративная идентичность, т.е. система коммуникативных средств (названий, символов, знаков, логотипов, цветов, мифов, ритуалов), отражающих индивидуальность компании.

В результате тотальных корпоративных коммуникаций (в том числе маркетинговых) возникает корпоративный имидж. Успешный процесс его формирования требует управления (планирования, организации, контроля).

Деятельность по формированию имиджа оценивается качественно (цели, структура, содержание, исполнение, технологии) и количественно (затраты, сроки, результаты, экономический эффект).

Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять следующие шаги.

1) моральные принципы;

2) положение о цели создания компании;

3) личная и деловая философия;

4) цели;

5) стандарты поведения и внешнего вида.

Репутация компании направлена, прежде всего, на потребителей и отражает стремление компании сделать их лояльными к самой компании и выпускаемым ею продуктам.

Высокая репутация компании служит для потребителя гарантией качества продаваемой ею продукции и (или) предоставляемой услуги.

Важнейшие составляющие репутации:

− наличие сильной организационной культуры;

− высокий авторитет руководителя и топ-менеджмента компании;

− известность организации на рынке как комбинации финансовых возможностей и длительного лидерства в области качества выпускаемой продукции;

− инновационность стратегии;

− присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках;

− социальная ответственность;

− порядочность;

− законопослушность.

Деловая репутация компании, работающей в условиях информационного (постиндустриального) развития бизнеса, является ее главным нематериальным активом, который имеет значительную стоимость и формируется за счет репутации компании, ее имиджа и финансовой устойчивости.

Чтобы повысить репутацию организации в представлении общества и органов власти, она должна осуществлять определенные благотворительные и социальные программы и информировать о них общество: поддержка детских домов и детских образовательных учреждений, поддержка медицинских учреждений, помощь ветеранам войны, поддержка детского спорта и т.п.