Совокупность психических и антропометрических свойств оператора, определяющая эффективность использования технических систем, называется человеческим фактором.
Оператор в ряде случаев не воспринимает непосредственно реальных результатов своих действий. Информация о состоянии объекта управления передается ему через систему технических средств – у оператора формируется информационная модель объекта управления, которая соотносится с концептуальной моделью управляемой системы.
Основными психическими компонентами деятельности оператора являются образы – цели,оперативные образы, прогнозирование хода событий и принятие решений при отклонении системы от заданной цели. С увеличением скорости и сложности производственных процессов повышаются требования к быстроте и точности психических реакций оператора, усложняется процесс принятия управленческих решений. Все это приводит к повышению нервно-психической напряженности труда оператора. В связи с этим особое значение приобретает надежность оператора – его способность своевременно принимать правильные решения в условиях нервно-психической напряженности. Следователю необходимо иметь в виду, что напряженность в работе оператора оценивается на основе предельно допустимых норм деятельности.
Допускаемая информационная нагрузка оператора определяется коэффициентом загруженности, периодом занятости, длиной информационной очереди, временем пребывания информации на обработке, скоростью ее поступления.
В системе «человек – машина» различаются четыре аспекта человеческого фактора: биологический, психофизиологический, психический и социально-психологический. Каждый из этих факторов состоит из ряда компонентов. Из указанных четырех человеческих факторов системы «человек – машина» биологический фактор является объектом медико-биологической экспертизы, остальные три фактора – объектом судебно-психологической экспертизы.
При расследовании аварий и катастроф очень важно отличать ошибки, связанные с «человеческим фактором», от халатности, преступной небрежности и самонадеянности.Ошибки оператора могут быть совершены в результате несоответствия оборудования и условий труда психофизиологическим возможностям человека. Ошибки оператора возрастают по мере сложности его деятельности. Следователю необходимо иметь представление об уровнях усложненности человеческой деятельности.
Приведем общую шкалу усложнения деятельности в зависимости от сложности задач управления технической системой:
§ простая дискретная реакция на одиночный сигнал;
§ меняющаяся реакция на последовательность одиночных сигналов;
§ одиночная дискретная реакция на многозначные сигналы, требующие выбора, оценки и принятия решения;
§ последовательные реакции на многозначные сигналы, требующие выбора оценки и принятия решения;
§ система реакции на меняющиеся случайным образом сигналы, требующие экстраполяции, истолкования и принятия решений;
§ комплексные реакции на сложные сигналы, включающие согласование действий нескольких операторов.
Работа операторов сложных технических систем осуществляется на 3–6 уровнях сложности. Так, работа пилотов связана преимущественно с решением задач шестого уровня сложности.
Вероятность ошибочных действий значительно увеличивается под влиянием ряда отрицательных условий деятельности:
§ ограничение времени, отведенного на выполнение задания;
§ дискомфортные условия труда (ненормальные температурные условия, воздействие вибрации, ограничение подвижности оператора, стеснение его действий, физические перегрузки);
§ отрицательные эмоции в экстремальных ситуациях;
§ длительная работа с предельной нагрузкой;
§ недостатки в организации совместных действий, плохие условия речевой коммуникации.
Дата добавления: 2016-04-11; просмотров: 778;