Управление знаниями и интеллектуальным ресурсом инновационного предприятия
На конкурентоспособность предприятий в предстоящие десятилетия все большее влияние будет оказывать их способность идентифицировать, накапливать и развивать знания и, используя ключевые факторы успеха на рынке, создавать инновации, а затем долговременные устойчивые конкурентные преимущества.
Функция управления знаниями
Такие цели ставят уже сейчас крупные корпорации General Motors, Hewlett Packard, Rank Xerox, Philip Morris, Dow Chemical, Phillips, Scandia и др., которые включили знания в сферу стратегического менеджмента. Некоторые компании в управление знаниями направляют от 3,5 до 10% своих доходов. Это отражается и на фирменных структурах, в которые вводятся такие важные посты, как вице-президент по трансферту знаний (Висктап Laboratories International), вице-президент по интеллектуальному капиталу {Scandia, AFS), менеджер по обмену знаниями (GE Capital Services) или структурные единицы типа «главная группа по ключевым знаниям» (Booiy Allen & Hamilton). Эксперты занимаются вопросами определения, идентификации, развития знаний, их передачи внутри организации и вовне, превращения в конкретную новую продукцию и инновационные процессы.
На фирме Dow Chemical была создана должность директора по управлению интеллектуальной собственностью, и эта функция управления превратилась в активную составляющую управления теми возможностями, которые предоставляют это интеллектуальное достояние. Департамент управления интеллектуальным достоянием компании Dow Chemical — это организация внутри сектора исследований и разработок. Была разработана и начата программа развития системы управления интеллектуальным капиталом.
Такое пристальное внимание системе знаний уделяется не случайно. Накопленные сотрудниками фирмы знания существенно влияют на ее рыночную цену. Когда компания Netscape впервые выставила свои акции на Нью-Йоркской фондовой бирже, цена каждой акции составляла 7 долл. К концу того же дня каждая акция оценивалась уже в 78 долл.
Стокгольмская фондовая биржа оценивает большинство шведских компаний в 3—8 раз выше их капитала в денежной форме. В США некоторые компании оцениваются в 20 раз выше, чем размер их капитала в денежной форме. Такая значительная разница между рыночной ценой компании и ее финансовым капиталом возникает за счет интеллектуального капитала (ИК). В 1994 г. концепция ИК появилась в годовом отчете Scandia (шведской компании по страхованию и финансовым услугам, имеющей 60% служащих, 70% клиентов и 80% активов за пределами Швеции). Scandia определила ИК компании следующим образом:
ИК = РС-СЧМА,
где PC — рыночная стоимость, равная произведению цены одной акции компании и общего количества акций; СЧМА — стоимость чистых материальных активов.
Постепенно деятельность по формированию и распределению знаний на предприятиях складывается в самостоятельную функцию управления. Для российских предприятий, особенно основательно вступивших на рыночный путь, это жизненно важная функция.
База знаний предприятия
Совокупность знаний, которыми обладают сотрудники предприятия, группы и подразделения, а также все связанные с предприятием внешние стратегические партнеры (потребители, поставщики, соисполнители, дилеры), составляет базу знаний предприятия. В базу знаний могут быть включены: 1) теория, 2) результаты творческой деятельности, 3) умения, 4) навыки. Под «умением» понимается, что исполнитель способен выполнить оригинальную задачу, операцию, если она встретится, относительно рациональным образом, а под «навыком» — что исполнитель способен выполнять множество раз повторяющуюся стандартную задачу и операцию наиболее эффективным образом.
По содержанию индивидуальные и коллективные базы знаний характеризуются наличием следующих элементов:
• теоретические знания: теоретические положения по областям деятельности и функциям; методические знания (знания методов); методологические знания (знания специфики применения методов); проектные знания (как ставить и структурировать цели); технологические знания (как достигать цели); технические знания (на основе какой техники и каких систем); организационные знания (каким коллективом и какой структурой); экономические знания (с какой эффективностью); социальные знания (с каким социальным результатом);
• результаты творческой деятельности: сформулированные гипотезы, концепции и идеи, выполненные проекты, технологии, алгоритмы и программы, сделанные открытия, изобретения и рационализаторские предложения, решенные задачи, написанные и опубликованные статьи, отчеты, монографии, учебные пособия, книги, методики, инструкции, созданные произведения;
• умения: генерировать идеи и создавать концепции проектов бизнес-процессов; интегрировать и аккумулировать знания для реализации проектов по всем источникам; осуществлять проекты, виды деятельности, процедуры и операции;
• навыки: по выполнению специалистами и коллективами своих функций и обязанностей, работ и видов деятельности, задач и операций; по организации и управлению основной и инфраструктурной деятельностью.
Применительно к аккумулированию знаний у исполнителей целей и стратегий, функций, обязанностей и видов деятельности, задач и операций мы можем говорить о компетентности исполнителей (сотрудников, руководителей, групп, подразделений, предприятий). Ключевыми компетенциями в таком случае будут знания и способность выполнять стратегически важные задачи. При этом следует учесть, что здесь рассматривается лишь квалификационная («знаю как»), а не правовая («мне разрешено») компетентность. Можно говорить о соответствии базы знаний и структуры компетенций по проекту, по функции, по виду деятельности сотрудника, подразделения и предприятия.
Совокупность знаний в виде теории, творческих результатов, умений, навыков и компетенций составляет интеллектуальный капитал фирмы и ее интеллектуальную собственность. Российский специалист в этой области А.Н. Козырев раскрывает содержание таких понятий, как интеллектуальная собственность, объекты интеллектуальной собственности, секреты производства, средства индивидуализации, портфель прав. Этот список можно пополнить категориями, выработанными практикой инновационной деятельности фирмы Dow Chemical: интеллектуальный капитал и интеллектуальные активы.
Интеллектуальный капитал (ИК) — это знания, обладающие потенциальной ценностью, т.е. идеи. Как таковой, интеллектуальный капитал не имеет реальной ценности, пока он еще не защищен и не используется. Интеллектуальный капитал (связи с клиентами, технология, способности сотрудников, прикладной опыт) помещается в одну группу с человеческим интеллектуальным капиталом и так называемым структурным интеллектуальным капиталом. Человеческий интеллектуальный капитал — это индивидуальные знания и навыки. Структурный интеллектуальный капитал — это та часть интеллектуального капитала, которая остается у фирмы после ухода работника.
Интеллектуальная собственность (ИС) — знания, которые являются чьей-либо собственностью, т.е. защищены патентом. Интеллектуальная собственность по определению имеет количественный стоимостный потенциал, который зависит от будущего ее использования. Этот стоимостный потенциал, однако, остается не реализованным до тех пор, пока интеллектуальная собственность не используется каким-либо образом. ИС — собирательное понятие, применяемое для обозначения прав на следующие объекты:
1) результаты интеллектуальной (творческой) деятельности в области науки и техники;
2) средства индивидуализации участников гражданского оборота товаров или услуг;
3) защита от недобросовестной конкуренции.
Оценке для целей бизнеса в первую очередь подлежат оборотоспособные имущественные права на результаты творческой деятельности или средства индивидуализации. Такие права можно оценивать как самостоятельные объекты или как идентифицируемые нематериальные активы.
Объектами ИС принято называть результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации участников гражданского оборота товаров и услуг в случаях, предусмотренных законодательством. Главный критерий при отнесении таких объектов к объектам ИС — наличие правовой охраны. К объектам прав ИС относят изобретения, полезные модели, промышленные образцы, товарные знаки, знаки обслуживания, фирменные наименования, коммерческие наименования и обозначения.
Интеллектуальные активы — знания, имеющие определенную стоимость и используемые целенаправленным образом. Патенты, лицензированные для конкретной цели, превращают интеллектуальную собственность в интеллектуальные активы, имеющие для своего владельца конкретную, выраженную в деньгах стоимость. Во многих корпорациях наиболее легко определяемыми и управляемыми видами интеллектуальных активов являются патенты, торговые марки, авторские права, коммерческие секреты.
Секрет производства (know how) — техническая, организационная или коммерческая информация, которая защищается от незаконного использования третьими лицами при следующих условиях: эта информация имеет действительную или потенциальную коммерческую ценность в силу неизвестности ее третьим лицам; к этой информации нет свободного доступа на законном основании; обладатель информации принимает надлежащие меры к охране ее конфиденциальности.
Однозначного понимания термина «ноу-хау» не существует. Его понятие уточняется в договорах. Для целей бизнеса и оценки, связанной с этими целями, различают три вида ноу-хау:
1) неотделимые от конкретного индивидуума (физического лица), в том числе индивидуальные навыки и умения;
2) неотделимые от конкретного предприятия (юридического лица), в том числе технологии, основанные на традиции или предполагающие исключительно высокую культуру производства;
3) отделимые в общем случае от предприятия или индивида в виде сознательно скрываемой информации: технические сведения, рисунки, чертежи, а также «условные (номинальные) ноу-хау», т.е. сохраняемые в секрете патентоспособные результаты.
Результатами интеллектуальной деятельности в полном смысле слова можно признать ноу-хау лишь третьего типа.
Коммерческая тайна — это понятие несколько шире, чем понятие «секрет производства», так как коммерческую тайну могут составлять также списки клиентов, первичные бухгалтерские документы и многие другие сведения.
Средства индивидуализации — к охраноспособным средствам индивидуализации, бесспорно, относятся товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, фирменные наименования (Закон РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»).
Портфель прав — чаще всего права ИС передаются не по отдельности, а в сочетании с Другими правами или услугами, обеспечивающими в совокупно монополию на производство нового продукта или на использование новой технологии. Иначе говоря, они передаются в составе портфеля прав ИС. Кроме того, права ИС, или портфель прав, часто передаются вместе с юридическим лицом — правообладателем. В таких случаях требуется оценка передаваемого портфеля прав ИС в целом или соответственно оценка всего юридического лица, а не отдельных прав ИС.
Знание имеет разнообразную форму и сложную циклическую структуру процесса формирования и использования. Формы проявления знания подразделяются по двум признакам (рис.):
а) по характеру проявления выделяются две формы — имплицитная (неявная, латентная, скрытная, индивидуальная) и эксплицитная (явная, открытая, документированная);
б) по способу формирования также выделяются две формы —рефлексивная (новые знания формируются на систематизированном большом объеме прошлых знаний) и интуитивная (знания берутся как бы из «головы», используется незначительный объём явного знания).
Рис. Формы проявления знания
Система знаний организации
Как известно, главной задачей стратегического менеджмента является задача создания долговременных конкурентных преимуществ. А это не только отдельные продуктовые и технологические инновации. Это способности организации и ее персонала к постоянному и непрерывному режиму инновационной деятельности, т.е. к постоянному развитию системы знаний. В процессе инновационной деятельности система знаний должна быть рационально построена и эффективно управляться. Поэтому имеет смысл рассмотреть вопросы создания и развития системы управления знаниями организации, вопросы так называемого менеджмента знаний: что должна обеспечивать система знаний, организованная должным образом? каково ее назначение? Специалисты обычно выделяют ряд требований. Обобщая различные мнения, можно развитую систему знаний организации (либо подразделения, группы сотрудников, отдельного специалиста) представить следующим образом (рис.).
Система знаний должна иметь определенные задачи: 1) обеспечивать квалификационный уровень коллектива, квалифицированное исполнение заданных функций и видов деятельности, бизнес-процессов и проектов в целом, создание ключевых
Рис. Структура и функции знаний
компетенций, обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества и стратегический успех на рынке, превращение ключевых компетенций в инновации — инновационные продукты, технологии и услуги, методы, структуры и рынки;
2) обобщать имеющийся опыт выполненных проектов, видов деятельности и функций. Система знаний должна тщательно отбирать все полезное из прошлого опыта своей деятельности, деятельности внешних субъектов, отражать историю своей организации, предприятия и отрасли, т.е. система знаний должна реализовывать функции внутреннего и внешнего бенчмаркинга;
3) формировать интеллектуальную базу сотрудника (руководителей проектов, главных и ведущих специалистов, помощников), групп, реализующих функции по видам деятельности организации, по обеспечению всеми ресурсами, по проектированию, тем самым формировать интеллектуальную базу, интеллектуальную собственность и интеллектуальный капитал предприятия, повышать его стоимость;
4) способность организации на основе внутренних и внешних текущих наблюдений постоянно распознавать тенденции, явления и события во всех областях своей деятельности. Обладать знаниями — значит находиться в состоянии постоянной бдительности информированного квалифицированного специалиста и чуткого отношения к самым незначительным признакам перемен, сигналам «раннего предупреждения», так называемым слабым сигналам, осторожного отношения к поспешным выводам. Коллектив, обладающий развитой системой знаний, обеспечивает реакцию на внешние воздействия не постфактум, а на основе активного (своевременного, соответственно своей квалификации) и планово-прогнозного предупреждения;
5) формировать и постоянно развивать знания стратегических служб предприятия, в первую очередь службы стратегического развития, конструкторско-технологических подразделений и службы маркетинга;
6) способность создавать благоприятную внешнюю среду, превращая само предприятие в непрерывный обучающий институт, формируя компетенции потребителей, поставщиков и других стратегических партнеров;
7) способность организации упреждать события, «формировать» будущее. Динамика знания должна быть направлена на развитие способности организации к видению будущего, к стратегическому видению по всем видам деятельности и проектам;
8) способность организации воспринимать и применять современную профессиональную языковую культуру, развивать язык, осваивать новые термины и категории, новые формы выражения, специфические для используемых видов знаний. Таким образом закладывается ядро эффективной системы коммуникации и культуры организации.
Структура процесса формирования и использования знаний для проекта или деятельности предприятия
Специалисты разработали различные схемы жизненного цикла знаний в подобных случаях. На рис .обобщен подход, который использовали в своей работе Г. Крог и М. Венцин. Жизненный цикл знаний (ЖЦЗ) здесь представлен пятью этапами: идентификация, накопление и развитие знаний, формирование компетенций и создание инноваций. Две последние стадии посвящены использованию знаний.
Рис. Структура процесса создания и использования знаний
Рисунок отражает более поздние выводы тех же авторов из анализа процесса трансферта знаний. Здесь они выделяют три этапа ЖЦЗ: инициирование знаний; логистика знаний; интеграция знаний. Другой специалист, А. Шеер, представляет жизненный цикл знаний несколько по-иному. В его подходе выделяются восемь стадий с их интерпретацией: 1) цели, 2) прозрачность, 3) аккумуляция, 4) расширение, 5) распространение, 6) сохранение, 7) использование, 8) оценка знаний (рис.).
В основу состава стадий ЖЦЗ можно взять классификацию А. Шеера, дополняя ее деталями из других рекомендаций. Обобщая рассмотренные схемы, можно выделить следующие стадии ЖЦЗ предприятия (см. также рис.):
Рис. Профили и стадии цикла формирования и использования знаний в организации
1) постановка цели развития знаний. Определение предназначения знаний для следующего проекта развития фирмы, перехода к Созданию следующего новшества, для которого потребуются другие знания или знания другого уровня. Идентификация предстоящих видов деятельности;
2) анализ потенциала существующей базы знаний. Проводится систематизация знаний по задачам и исполнителям. Оценивается достаточность потенциала всех видов знаний для предстоящей работы по видам деятельности и функциям. Исследуется возможный ряд источников имеющейся в организации информации. Определяются необходимые дополнительные знания;
3) аккумуляция знаний. Собираются ранее созданные знания в имеющихся источниках в рамках предприятия в единую базу знаний. Определяются состав и источники необходимых дополнительных знаний. Осуществляются сбор, подготовка, кодирование и накопление знаний в базе знаний;
4) развитие знаний. Расширяется имеющаяся база знаний за счет получения и производства новых знаний;
5) защита и хранение знаний. Произведенные новые знания защищаются патентами, договорами и прочими способами. Организуется хранение знаний;
6) передача знаний. Организуется трансферт знаний из базы и от источников к новым исполнителям — владельцам знаний. Идет распространение (диффузия) знаний по исполнителям видов действий в форме реализации программы обучения и (или) предоставления знаний через различные носители информации;
7) использование знаний. Идет увязка знаний, видов деятельности и функций (задач). Рассматривается их использование как для нового проекта, т.е. для новых видов деятельности, так и использование в качестве интеллектуального капитала, интеллектуальной собственности и интеллектуальных активов;
8) оценка накопленных знаний и эффективности их использования. После использования знаний следует подвести итог и оценить их достаточность, доступность, качество формирования и передачи, затраты на приобретение знаний в сопоставлении с результатами (оценить эффективность), объем и уровень использования. Разрабатываются рекомендации по развитию базы знаний, системы знаний и системы управления знаниями.
База знаний, судя по жизненному циклу, может существовать лишь при наличии других компонентов, которые в совокупности составляют систему знаний. Общее представление о структуре системы знаний дано на рис.
Рис. Структура системы знаний
Во-первых, следует учесть основную составляющую системы — человека, т.е. персонал, сотрудников предприятия, являющихся носителями и пользователями знаний. Они составляют так называемый человеческий ресурс. Нужны стратегии развития этого ресурса, и ведущие компании всего мира все больше вкладывают средств в этот ресурс. Появились обучающиеся предприятия . Решающее внимание отводится программам обучения и системам мотивации ключевых категорий сотрудников.
Во-вторых, необходимо обратить внимание на ядро базы знаний — информацию — информационный ресурс, на технику обработки информации — технический ресурс, на информационные технологии.
В-третьих, требуется организация знаний в части: 1) упорядочения процесса использования знаний, т.е. определения состава и технологии ведущихся фирмой бизнес-процессов — объектов внимания носителей знаний; 2) подготовки организационной структуры к обеспечению рациональной коммуникационной системы.
В-четвертых, для обеспечения функционирования перечисленных компонентов требуются капитальные вложения, т.е. финансы.
В-пятых, кроме входных ресурсов системы знаний требуется иметь в виду и выходные (результаты) компоненты, составляющие искомые устойчивые долговременные конкурентные преимущества: 1) инновационные продукты и технологии; 2) инновационные услуги.
В-шестых, надо иметь в виду саму базу знаний, которая служит оператором (функционалом) системы — перерабатывает вход в выход (ресурсы в результаты) благодаря рассмотренному механизму, в качестве которого выступает жизненный цикл знаний со всеми его стадиями-процедурами.
Система управления знаниями
Система знаний предприятия нуждается в развитой системе управления знаниями. Ее назначение — обеспечивать стратегическое управление развитием системы знаний. Содержанием системы являются соответствующие функции стратегического управления.
В состав функций системы управления знаниями могут входить: стратегический анализ потенциала и внешнего климата системы знаний; выбор рациональной стратегии развития; стратегическое планирование реализации стратегий; стратегический контроль и аудит состояния; мотивация участников процесса; оценка эффективности процесса.
В настоящее время, отличающееся повсеместным глобальным рынком с развитой конкуренцией на гиперсегментах, каждое наукоемкое предприятие должно создать у себя систему знаний и наладить систему управления знаниями. Работа будет эффективной, если организовать постоянную оценку своего потенциала в указанных областях. Перед каждым новым проектом необходимо ответить хотя бы на ряд следующих основных вопросов:
1) Насколько существующая система знаний организации отвечает новому проекту?
2) Есть ли соответвующие лидеры, способные генерировать идеи, вырабатывать концепции, имеющие стратегическое видение в данной области, способные создать и повести коллектив на достижение цели?
3) Есть ли необходимые ведущие специалисты, имеющие опыт, способные систематизировать и интегрировать знания по своим вопросам, способные быстро овладеть новыми знаниями и генерировать новые, способные подготовить специалистов к выполнению новых видов действий?
4) Есть ли специалисты, способные быстро освоить новые знания и начать выполнение своих функций, имеющие определенный опыт?
5) Каково состояние существующей базы знаний? Накапливается ли предыдущий опыт?
6) Как обстоит дело с трансфертом знаний? Как организована защита знаний? Как формируются интеллектуальные активы?
7) Как организовано обучение сотрудников?
8) Есть ли институт экспертов в организации?
9) Создаются ли новые знания? Как используются имеющиеся знания?
10) Как организована система мотивации создания, трансферта, передачи знаний и обучения?
11) Как организована коммуникационная система?
12) В каком состоянии информационные технологии, степень соответствия библиотечного фонда (особенно в части актуальной периодической печати)?
Формирование знаний стратегических подразделений
Стратегическим подразделениям предприятия, таким, как служба стратегического развития, служба стратегического маркетинга, жизненно важно иметь полноценную базу знаний, и особенно знания в следующих областях: состояние и развитие потенциала предприятия для предстоящих целей развития; состояние и тенденции развития внешней среды; конъюнктура рынка и пяти движущих конкурентных сил; инструментарий стратегического анализа позиций; состояние и тенденции развития отрасли и технологии; планы и стратегии конкурентов и многие другие знания.
Откуда могут поступить знания? Это информация, ставшая доступной сотрудникам в процессе учебы, исследований и практики, разведки; сведения, аккумулированные в руках (головах) экспертов и консультантов; информация, полученная в результате поиска, обобщения и накопления опыта своего подразделения и своего предприятия, опыта других организаций. Однако информация разъединена по носителям, источникам, исполнителям, подразделениям, местам хранения и т.д. Вся проблема в том, чтобы собрать нужную информацию в одном месте в нужное время, держать ее в памяти и в носителях оперативного доступа. Для этого знания должны быть организованы.
В первую очередь по каждой стратегической функции должны быть созданы системы опорных сигналов, кодирующие массив информации, облегчающие запоминание и доступ к ней. Такими опорными сигналами являются наборы системных моделей, схем.
Для стратегического и инновационного управления, маркетинга это могут быть такие системные модели:
• модель производственно-хозяйственной системы предприятия;
• модель структуры внешней среды (микро- и макросреды);
• модель системного анализа стратегических позиций и самого предприятия, и конкурентов на рынке;
• технологическая схема разработки и реализации стратегии;
• дерево целей;
• сетевой граф технологической схемы;
• жизненные циклы изделий, товаров, технологий;
• параметрическая модель соответствия;
• система методов стратегического управления.
Формирование компетенций потребителей
Суть концепции расширения потребительской компетенции заключается в том, чтобы реализовать скрытую из-за неосведомленности или некомпетентности (незнания), но присущую данному товару выгоду путем систематического повышения квалификации потребителя в области эксплуатации купленного товара. Этот процесс, называемый расширением компетенции потребителя, должен в значительной мере повысить удовлетворенность клиента и положительно повлиять на другие параметры взаимоотношений между ним и поставщиком.
Под компетенцией потребителя понимают сумму знаний, а также физическую и социальную подготовленность клиента, которые связаны с использованием товара в послепродажный период. Необходимо выделить два основных уровня компетенции потребителя.
На первом уровне различают специальную и социальную компетенцию потребителя. Специальная компетенция охватывает познавательную и физическую способность или подготовленность клиента для того, чтобы извлечь оптимальную выгоду от использования товара.
На втором уровне дифференциации подлежат сразу несколько этапов или областей компетенции потребителя. В частности, речь идет о (1) компетенции, которая необходима потребителю после покупки изделия, но до его эксплуатации, например при установке или компоновке аппаратуры (предэксплуатационная компетенция). Далее следуют (2) компетенции, которые касаются собственно использования техники (эксплуатационная компетенция), а также те, которые нужны в периоды, когда изделие временно не работает (3), например при его хранении, техническом обслуживании, чистке и т.п. (сопутствующие компетенции). Наконец, после окончания эксплуатации изделия потребитель также должен обладать весьма специфическими компетенциями (4), связанными с возвратом использованного товара или его удалением в виде отходов с соблюдением экологических требований (послеэксплуатационные компетенции).
Повышение компетенции позволяет существенно улучшить качество отношений с потребителем. Этот подход очень полезен и в отношении поставщиков и других стратегических партнеров.
Рассмотренные вопросы позволяют сделать несколько выводов:
1) знания повышают потенциал предприятия, позволяют создать ключевые компетенции, достичь конкурентных преимуществ;
2) для каждой функции, каждого вида деятельности, каждого проекта нужна надежная база знаний;
3) база знаний сотрудника, группы, подразделения, предприятия сложна, в ней много неявного, и потому она требует организации;
4) система знаний позволяет формировать и использовать базу знаний, она включает в себя ряд компонентов;
5) система управления знаниями по каждой функции, особенно стратегической, позволяет развивать знания, готовить их к достижению целей, решению проектных задач, повышению компетентности;
6) требуется повышать знания не только внутри предприятия, но и вне его, расширять знания поставщиков, потребителей и других стратегических партнеров, тогда климат, создаваемый внешней средой, будет более благоприятным. Предприятие для стратегических партнеров должно быть как бы постоянным «обучающим институтом».
7)
Дата добавления: 2016-04-06; просмотров: 996;