Создание стратегической карты

ССП переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок в рамках четырех основных проекций:

1) финансов;

2) клиентов;

3) внутренних бизнес-процессов;

4) персонала и организационного развития.

С помощью данных проекций управляющие могут ответить на следующие важные вопросы:

• какое мнение о себе мы должны создать у наших акционеров, чтобы достичь финансовых успехов (проекция финансов );
• какое мнение о себе мы должны создать у наших клиентов, чтобы реализовать свое видение будущего (проекция клиентов );
• каким образом мы должны поддерживать способность изменяться и совершенствоваться, чтобы реализовать свое видение будущего ( проекция персонала и организационного развития );
• в каких бизнес-процессах мы должны достичь совершенства, чтобы удовлетворить запросы клиентов ( проекция внутренних бизнес-процессов ).

Применение ССП возможно при наличии в организации объективного осознания ее сильных и слабых сторон, сложившейся ситуации на рынке, на основе чего должны быть разработаны миссия и стратегические приоритеты развития организации.

25.3.3.