Проявления пьянства, алкоголизма и наркомании

Спиртные напитки употребляются людьми с разной степенью частоты. Наиболее существенные различия в частоте употребления зафиксированы между мужчинами и женщинами. По данным социологических исследований, проведенных на предприятиях, мужчины употребляют спиртные напитки в среднем 1 раз в неделю, женщины – 1 раз в месяц. Однако внутри групп есть существенные расхождения. Например, молодые женщины-рабочие употребляют спиртное в среднем 1 раз в две-три недели, в то время как молодые женщины-служащие – 1 раз в 5 недель. В дни праздников и знаменательных дат спиртные напитки употребляются повсеместно, а в выходные дни и в дни зарплаты их употребляют 20% рабочих. Наиболее неблагоприятная ситуация сложилась в среде молодых рабочих-мужчин; менее всего подвержены воздействию алкоголя женщины-служащие.

Употребление спиртных напитков обычно носит характер традиции и часто не связано с внутренним желанием человека (табл. 15.3).

Таблица 15.3 – Наличие внутреннего желания употреблять спиртные напитки

в различных социально-демографических группах

Для большинства людей главным побудителем употребить спиртные напитки является желание поднять настроение и наладить контакт с окружающими (чаще всего этими «окружающими» называются лица противоположного пола). Мужчины-рабочие чаще налаживают контакт с друзьями и родственниками с помощью алкоголя. Это указывает на довольно низкий уровень культуры общения в этой группе: они менее, чем другие люди, используют такие формы проведения досуга, которые предполагают неформальное общение: прием гостей, хождение в гости, в учреждения культуры. Мужчины представляют специфическую группу еще и в том отношении, что употребление алкоголя связывается ими со снятием напряжения и усталости после трудового дня. Состояние алкогольного опьянения несет отвлечение от своих неприятностей и срочных дел.

Систематическое употребление спиртных напитков может привести к такому явлению, как алкоголизм.

Алкоголизм – это заболевание, в основе которого лежит сформировавшаяся зависимость человека от алкоголя. Согласно международной классификации болезней, алкоголизм – физическое и психическое состояние, которое характеризуется поведенческими проявлениями, которые всегда включают стремление к потреблению алкоголя, постоянно или периодически, с целью ощущения его опьяняющего эффекта и преодоления дискомфорта, связанного с его отсутствием. Для алкоголика спиртные напитки становятся столь же необходимым компонентом жизнедеятельности, как вода или пища. Отсюда готовность больного алкоголизмом к преодолению любых препятствий при добывании алкоголя, несмотря на все возможные отрицательные последствия потребления для себя и окружающих.

Можно выделить три основных класса проблем, связанных с потреблением алкоголя.

1. Проблемы для пьющего как последствия неумеренного употребления алкоголя (функциональные расстройства и утрата самоконтроля, потеря трудоспособности, брак в работе, прогулы, а также агрессивность, несчастные случаи, отравление алкоголем и т.п.).

2. Проблемы ближайшего окружения, прежде всего, проблемы его семьи (конфликты, невыполнение отцовских и материнских обязанностей, потеря уважения, материальные трудности, неправильное воспитание детей, преступность и т.п.) и трудового коллектива, в который он включен (снижение производительности труда, прогулы, брак в работе, потеря уважения в коллективе и т.п.).

3. Проблемы общества (нарушения общественного порядка, дорожно-транспортные происшествия, несчастные случаи, экономический ущерб, связанный с расходами на лечение, пособиями по нетрудоспособности, охраной правопорядка, преступностью, связанной с алкогольным опьянением и т.п.).

По приблизительным подсчетам суммарный ущерб, который человечество несет от неумеренного употребления алкоголя, в среднем за год составляет более 500 млрд. долл.; в среднем 60% распадающихся в мире браков связаны с пьянством одного из супругов. Однако, несмотря на столь очевидную связь алкоголизма и острых социальных проблем, за последние 20 лет употребление алкоголя в мире удвоилось, причем более 80% этого объема приходится на наиболее развитые в промышленном отношении страны с населением, составляющим не более 20% мирового населения. В основном это страны Западной Европы, США, а также России.

История алкоголизма – это история попыток человечества ограничить разрушительное действие потребления алкоголя. Они шли в основном в двух направлениях: «сверху» – в форме ограничений, вводимых государством, несмотря на огромные доходы от монополии на продажу спиртных напитков (ограничение времени, мест продажи, высокие акцизы, возрастной ценз и т.п.), и «снизу» – в виде массовых трезвеннических движений, образуемых обычно социальными группами, озабоченными распространением алкоголизма и его последствиями в обществе.

Исторически, вплоть до начала 19 века, алкоголизм рассматривался как следствие дурного воспитания, моральной распущенности или слабоволия. Различные трезвеннические движения 19 века, в том числе и в России, выступали именно с этих позиций, ориентированных в основном на запретительные, репрессивные меры. Однако систематический провал попыток ввести «сухой закон» и другие ограничения, появление данных о сложной природе алкоголизма, особенно механизме формирования биологической зависимости, привели к изменению модели алкоголизма, которая с середины 20 века стала трактоваться как болезнь. К этому времени были проведены обширные эпидемиологические исследования, выявлена роль социально-демографических, экономических факторов. Стали применять лечение алкоголизма методами физиологической коррекции, электрошока, особенно групповой психотерапии, а также различных форм групповой психологической поддержки (клубы и общества трезвости, группы самопомощи типа сообщества «анонимные алкоголики и т.п.).

В настоящее время подход к алкоголизму осуществляется с позиции социокультурной модели, в соответствии с которой алкоголь трактуется как элемент культуры в современном обществе. На многих уровнях он выполняет ряд социальных функций: обеспечивает эмоциональный фон в социальных ритуалах, временно снимает стресс, позволяет в иллюзорной форме разрешить внутри- и межличностные конфликты и т.п. Этот элемент нельзя произвольно изъять из социальной системы, не предложив иных средств решения прежних проблем.

Отсюда второй важный вывод современной науки: отказ от алкоголя должен быть выгоден потребителю, который может самостоятельно сделать выбор в пользу отказа или в пользу более умеренного потребления. Желание избавиться от зависимости наполовину обеспечивает эффективность любых терапевтических и консультационных методов.

Таким образом, алкоголизм является следствием многочисленных средовых, психологических и социальных факторов. Лишь около 4% людей генетически предрасположены к алкоголю.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Алкоголики склонны считать, что спиртное никак не скажется на их поведении на работе и что никто не заметит его влияния на то, как они исполняют свои обязанности. Но это заблуждение. Негативные последствия чрезмерного увлечения спиртными напитками становится заметным едва ли не сразу же. Однако на ранних стадиях развития алкоголизма распознать их может только человек, прошедший специальную подготовку.

Хотя поведение изменяется постепенно, за несколько лет систематического злоупотребления спиртным производительность труда работника и его эффективности снижаются настолько, что происходящие с ним перемены становятся очевидными и для руководителей, и для коллег.

К числу признаков, свидетельствующих об изменении отношений человека к своей работе, относятся многочисленные прогулы, слишком продолжительные перерывы на обед, ложь, ошибки и низкая производительность труда. Алкоголизм разрушает абсолютно все: карьеру, семейную жизнь, репутацию и финансовую стабильность. Ирония заключается в том, что каждый кризис, наступающий после очередного запоя, порождает обстоятельства, заставляющие алкоголика продолжать пить. Если человек сам не поймет, с какой проблемой столкнулся, и не согласится принять помощь, чтобы вырваться из этого порочного круга, ему грозит полный крах карьеры, тюремное заключение, госпитализация или преждевременная смерть.

Руководители, не обращающие внимания на пристрастие к алкоголю своих подчиненных, полагают, что этим они проявляют свою доброту и помогают им, на самом деле лишь усугубляют проблему. Вмешательство извне на ранней стадии алкоголизма имеет решающее значение для излечения пьющего человека.

На современных предприятиях существуют специальные программы реабилитации алкоголиков. У работодателя больше возможностей сделать так, чтобы алкоголик захотел лечиться, чем у семьи или друзей. Причина этого заключается в том, что работодатель дает надежду на сохранение работы. Специалисты, работающие с алкоголиками, согласны, что перспектива потерять работу пугает больше, чем угрозы близких, и даже больше, чем преждевременная смерть. Для реабилитации алкоголиков на предприятиях создаются специальные программы, которые включают в себя следующее:

1. Обучение руководителей. Цель обучения – довести до их сведения, что алкоголизм – не моральная и не этическая, а медицинская проблема, болезнь, которую можно и нужно лечить.

2. Раннее выявление алкоголиков в среде персонала. Руководители должны научиться определять симптомы алкоголизма и его влияние на поведение и производительность труда работника. Чем раньше поставлен правильный диагноз, тем больше шансов на излечение.

3. Направление больных алкоголизмом к специалистам, способным оказать им помощь. Некоторые предприятия доверяют реализацию программ реабилитации алкоголиков работающим у них врачам и психологам, другие – направляют своих больных в специализированные клиники.

Алкоголиком человек становится в обществе, следуя с детства принятой в данном обществе социокультурной норме отношения: к социально допустимому количеству потребления в той или иной социальной ситуации, к социально допустимым признакам опьянения, к алкоголю в целом как средству решения внутриличностных и межличностных проблем, элементу социального ритуала, атрибуту престижного образа жизни и т.п. Поэтому эффективные программы по преодолению алкоголизма должны быть ориентированы на кропотливую систематическую работу по изменению этой социокультурной нормы, что предполагает, в первую очередь, работу с детьми и подростками, молодежью на предприятиях, пропаганду безалкогольного стиля жизни в средствах массовой информации. Опыт стран, успешно решающих данную проблему (США, Франция) свидетельствует о том, что на стабильное изменение этой нормы требуется не менее 5 7 лет активных действий по реализации такой программы.

Наркомания – это болезненное влечение к наркотическим средствам (наркотикам). Заболевание выражается в непреодолимом влечении к наркотикам и постепенно приводящее к глубокому истощению физических и психических функций человека. ПО определению комиссии экспертов Всемирной организации здравоохранения, наркомания – «психическое, а иногда также физическое состояние, возникающее в результате взаимодействия между живым организмом и наркотическим средством, характеризующееся особенностями поведения и другими реакциями, которые всегда включают потребность в постоянном или периодически возобновляемом приеме этого наркотического средства с целью испытать его психическое воздействие или же избежать дискомфорта, связанного с его отсутствием».

Чаще всего употребляют марихуану, но в производственных помещениях находили и амфетамины, и опиаты, и кокаин, и фенилциклидин, и экстази. Кроме того, возможно и злоупотребление такими медицинскими препаратами, как транквилизаторы, болеутоляющие и стимулирующие средства.

Ранние сведения об использовании наркотических средств в медицине относятся к 7 веку до н.э. С середины 19 века наркомания получила относительно широкое распространение и на рубеже 19-20 веков превратилась в серьезную социальную проблему для ряда государств. В настоящее время наркомания получила наиболее высокого уровня в странах Южной и Восточной Азии, в США, Канаде, Швеции и др. В России наркомания стала распространенным явлением после уничтожения «железного занавеса», когда границы государства открылись для относительно свободного въезда иностранным гражданам.

В основе влечения к наркотикам лежит эйфоризирующий эффект (чувство веселья, легкости, довольства), дополняющийся при употреблении некоторых наркотиков иллюзиями, галлюцинациями. При неоднократном потреблении наркотиков развивается психологическая зависимость (непреодолимое влечение к ним), а затем и физическая зависимость (наркотический голод, или абстиненция), выражающаяся в том, что наркоман, лишенный наркотика, испытывает тяжелые физические страдания 0 «ломку» (озноб, кашель, сердцебиение, тошнота и др.). Систематическое употребление многих наркотиков приводит к толерантности – адаптации к ним организма, вызывающей потребность во все увеличивающейся дозе наркотика для наступления желаемого эффекта.

Как социальное явление наркомания имеет причины, общие с другими формами отклоняющегося поведения. Среди непосредственных причин важное значение имеют потребность в самоутверждении, неудачи в учебе и труде, отсутствие понимания, одобрения, эмоциональной поддержки со стороны близких людей. Наркомания служит формой «ухода» от жизненных невзгод.

Наркомания влечет серьезные отрицательные последствия для человека и общества. Наркоманов отличает социальная пассивность, постепенная утрата трудовых и семейных функций и отношений, снижение интеллектуального уровня, эмоциональная глухота, моральная и социальная деградация личности. Отчужденность от социальной действительности, негативное отношение со стороны общества, необходимость совместных усилий в добывании наркотиков приводят наркоманов к объединению в субкультурные группы с отличными от общепринятых нормами поведения, интересами, жаргоном.

ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА

Наркозависимых людей можно найти на всех организационных уровнях. Больше всего их среди квалифицированных и полуквалифицированных рабочих, а меньше всего – среди менеджеров и специалистов разного профиля[92]. Злоупотребление прописанными врачами препаратами более свойственно работникам среднего и старшего возраста. Пристрастие к наркотикам присуще людям разных специальностей. На одной атомной станции были, как говорится, схвачены за руку употреблявшие наркотики охранники. Достаточно типичным стало употребление наркотиков в армии.

Наркозависимый работник способен создать предприятию еще больше проблем, чем алкоголик, ибо наркотики оказывают более разрушительное воздействие на производительность труда человека и его эффективность. Наркоманы потенциально более опасны, поскольку они могут попытаться продавить наркотики коллегам, чтобы иметь деньги на свою дорогостоящую привычку.

Разные наркотики по-разному влияют на поведение. Однако, как правило, изменения в поведении человека, начавшего употреблять наркотики, весьма заметны. Он перестает следить за собой, не соблюдает правил личной гигиены и одевается как попало. Некоторые начинают носить темные очки. Все они отличаются эмоциональной несдержанностью и часто просят деньги в долг. Наркотики влияют на способность логически мыслить и на рефлексы; движения становятся вялыми, а зрачки либо расширяются, либо сужаются, лопаются кровеносные сосуды глаз и на глазном яблоке образуются красные точки, а в экстремальных случаях появляются следы от уколов на руках и других частях тела.

Употребление наркотиков сказывается на производительности труда и на его качестве. Наркоманы чаще становятся причинами и жертвами несчастных случаев, совершают в три раза больше прогулов, в пять раз больше требуют пособий по нетрудоспособности. Они часто опаздывают и редко бывают удовлетворены работой. Если в организации есть что воровать, наркоману трудно не поддаться соблазну и не украсть.

Использование труда наркоманов, так же, как и труда алкоголиков, опасно для общества. Для снижения отрицательного влияния этих девиантных групп предприятия предусматривают тестирование на алкоголь и наркотики при приеме на работу и при подозрении на их употребление. Это производится путем анализа выдыхаемого воздуха (чаще всего), мочи, крови, слюны или волос (проба волос может отследить использование наркотиков в течение периода от 3 до 90 дней).

Тестирование на наркотики и алкоголь является мерой защиты предприятия и его потребителей от пагубных результатов присутствия алкоголика или наркомана на рабочем месте. Особенные строгости в этом отношении наблюдаются на транспорте и в сфере горного дела.

Работа с сотрудниками, которые проявляют отклонения от нормативного поведения, не всегда приносит позитивные плоды. Иногда руководителю приходится прибегать к крайней мере дисциплинарного воздействия – увольнению. Увольнение сотрудников – неприятное решение, но иногда оно необходимо, так как ясно показывает, что стандарты поведения в организации – не серьезная вещь, и им необходимо следовать.

Процесс увольнения сложен морально, административно и юридически. При увольнении надо иметь в виду, что требуется соблюдать ряд последовательных шагов, правильное выполнение которых убережет руководителя в дальнейшем от судебных тяжб.

Первое, что надо иметь в виду – сотрудник должен знать, какие его действия, скорее всего, приведут к увольнению – это должно быть прописано в Положении о подразделении, должностной инструкции или другом нормативном документе, с которым под роспись ознакомлен сотрудник.

Второе: при повторении ненадлежащего поведения сотрудник должен быть предупрежден устно, затем письменно (сотрудник должен быть ознакомлен с этими документами под роспись).

Третьим шагом могут служить штрафные санкции (если они предусмотрены нормативными документами предприятия) или взыскания, зафиксированные в приказе, с которым под роспись знакомится сотрудник.

В случае если девиация продолжается, сотрудник может быть уволен. Сотруднику необходимо показать, что увольнение – единственно возможный выход из создавшейся ситуации.

В организации должны существовать разработанные стандарты для этих стадий.

[1] См. Selznick Ph. Leadership in Administration.- Evanston, 1957; Barnard Ch. Organization and Management.- Cambridge, 1948

[2] Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент.- СПб, 1999.- С.47

[3] Коуз Р.Г. Природа фирмы// Природа фирмы: Пер. с англ. – М., 2001. – С.35

[4] Делягин М.Г. Мировой кризис: Общая теория глобализации. – М., 2003. – С.135

[5] В англоязычной литературе под холдингом чаще всего понимается только головная компания, в отечественном категориальном аппарате теории организации и менеджмента холдинг обозначает всю совокупность фирм входящих в объединение – как головную, так и все дочерние.

[6] Хэнди Ч. Слон и блоха: Будущее крупных корпораций и мелкого бизнеса. – М.,2004. – С.157

[7] Post-Fordism/ A.Amin (ed.). – Blackwell, 1994

[8] Тейлор Ф.У. Менеджмент.- М., 1992. – С. 55-56

[9] Якокка Ли Карьера менеджера.- М., 1990.- С.179

[10] Chandler A.D. Strategy and Structure.- Cambridge, Mass., 1966.- P.383

[11] Милгром П., Робертс Дж. Экономика, организация и менеджмент.- СПб, 1999.- С.23-34

[12] Barber W. Organizing the Future: Matrix Models for the Postindustrial Policy.- The Unv. of Alabama Pree\ss, 1983.- P.30

[13] В матричной организации в пересечениях управленческой решетки могут быть расположены отдельные сотрудники, если фирма невелика или проект не носит глобального характера. Поэтому утверждение некоторых авторов, что матричная организация обязательно подразумевает наличие именно проектных групп не всегда верно. Для матричной структуры прежде всего важен сам принцип двойного подчинения.

[14] Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс.- М., 1995.- С.235

[15] Котлер Ф. Основы маркетинга / пер. с англ.- М., 1992.- С.103-104

[16] См. подробнее: Соломанидина Т.О. Организационная культура в таблицах, тестах, кейсах и схемах: Учебн.-методич. Материалы. – М.: ИНФРА-М, 2007. – с. 25.

[17] См., например: Организационная культура. Учебн../ Под. ред.Н.И. Шаталовой. – М.: Экзамен. – 2006. – с.с. 302-349.

[18] Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года, утв. распоряжением Правительства РФ от 17 ноября 2008 г. № 1662р.

[19] Молодежный ресурс инновационного развития России. Проект. [Электронный ресурс] // Росмолодежь: [сайт]. URL: http://www.fadm.gov.ru/agency/reports/733/.

[20] Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 года: утв. распоряжением Правительства РФ от 17 июня 2008 г. № 877-р.

[21] Стратегия развития железнодорожного транспорта в Российской Федерации до 2030 года.

[22] Васина Л.И. О реализации молодежной программы в ОАО «РЖД» // Экономика железных дорог. 2010. № 4. С. 58–65.

[23] Стратегия развития кадрового потенциала ОАО «РЖД» на период до 2015 года.

[24] Целевая программа «Молодежь ОАО «Российские железные дороги» (2011-2015 гг.)».

[25] Трудовой Кодекс Российский Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ. Екатеринбург: Изд-во АМБ, 2002. 188 с.

[26] Большая Советская Энциклопедия (в 30 томах). Т. 16. С. 480.

[27] Положение о молодом специалисте ОАО «РЖД»: утв. распоряжением ОАО «РЖД» от 04 мая 2008 г. № 970р.

[28] См., например: Миненкова В. О бывшем студенте замолвите слово, или Помогаем в адаптации выпускников; Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах; Исследование рынка труда молодых специалистов. [Электронный ресурс] // Нижегородский гос. лингвистический университет им. Н.А. Добролюбова.

[29] См.: Награльян А.А. Компании – эффективную молодежную политику // Железнодорожный транспорт. 2009. № 5. С.18–19.

[30] Стратегия развития кадрового потенциала открытого акционерного общества «Российские железные дороги» на период до 2015 года. С. 57.

[31] Об организации профессиональной психологической диагностики руководящих кадров и специалистов железных дорог. Указание МПС РФ от 07.08.2002 № Н-702у.

[32] Шаталова Н.И., Бурносов Н.М. Технология отбора и работы с резервом руководителей среднего звена. М.: Маршрут, 2003.

[33] Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М., 1994. С. 323

[34] status (лат.) – позиция, положение

[35] Linton R. The Study of Man. – N.Y., 1936

[36] ВЦИОМ – Всероссийский центр изучения общественного мнения

[37] Там же С. 9

[38] В русском языке для обозначения данных различных явлений существуют два термина (так же, впрочем, как и в немецком, но не в английском языке, где “лидер” употребляется в обоих случаях) и определены различия в их содержании.

[39] Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1999. С. 219

[40] Цит. по Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2000. С. 471

[41] Кон И.С. Психология половых различий // Вопросы психологии. 1981. №2, с. 47-57.

[42] См.: Китов А.И. Экономическая психология. - М.: Экономика, 1987, с. 64.

[43] Кулюткин Ю.Н. Эвристические методы в структуре решений. - М.: Педагогика, 1970, с. 97-121.

[44] Багрунов В.П. Половые различия в видовой и индивидуальной изменчивости психики человека. Автореф. дисс. ... канд. психол. наук. Л., 1981, с. 52-53.

[45] Китов А.И. Экономическая психология. - М.: Экономика, 1987, с. 66-68.

[46] См.: Бендас Т.В. Гендерная психология: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2005, с.254.

[47] Там же, с. 255.

[48] Зиммель Г. Избранное: Т.1. - М.: Юристъ, 1996, с. 239.

[49] Вопрос о высшем уровне менеджмента остается открытым из-за почти полного отсутствия исследовательских данных о гендерных различиях. См.: Бендас Т.В. Гендерная психология, с. 262.

[50] Бюллетень ФОМ-ИНФО, 1997, №25.

[51] Всего методом сплошного опроса проведено 318 интервью.

[52] Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. М.: Aspect Press Ltd, 1998, с. 64-66.

[53] Смелзер Н. Социология. - М.: Феникс, 1994, с. 362.

[54] Китов А.И. Экономическая психология. - М.: экономика, 1987, с. 78.

[55] См.: Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер с англ. 7-го изд. – М.: ИНФРА-М, 1999. – ХХV111, с. 134.

[56] Эйджеризм (ageism) – процесс или выражение идей, в которых стереотипы относительно людей или их дискриминация основаны на возрасте. Эйджеризмом обычно называют действия, направленные против пожилых людей.

[57] Платонов К.К. Проблемы способностей. - М.: Наука, 1972, с. 5; Платонов К.К. Структура и развитие личности. - М.: 1986, с.154.

[58] Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы.М.: Наука, 1970, с. 140.

[59] Климов Е.А. Введение в психологию труда. - М.: Изд-во МГУ, 1988, с. 63.

[60] Gallie D. Vogler C. Unemployment and Attitudes to work // Working paper. Oxford, 1990, с. 110-116.

[61] См.: Хананашвили М.М. Информационные неврозы. - Л.: Медицина, 1978.

[62] См.: Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Триада, ЛТД,1997 – 245 с.

[63] Семенов А. Производительность труда и перспективы экономического роста. // Экономист, 1995. № 2. С.25.

[64] Кайм Д. Р. Организация заработной платы на предприятии // Человек и труд. – 1998. – № 1. – С. 84-97.

[65] Пикалин Ю.А. Стратегия качества // Трудовые отношения. – 2001, № 6 (51). – С. 28-33. Колесников Б.И., Пикалин Ю.А. Опыт Свердловской железной дороги по улучшению использования трудовых ресурсов, повышению эффективности организации и нормирования труда, социальному партнерству. – Екатеринбург: Цех оперативной печати Свердловской железной дороги, 2001. – 176 с.

[66] http://www.cefir.org/ - Доклад центра экономических и финансовых исследований и разработок.

[67] http://www.cefir.org/ - Доклад центра экономических и финансовых исследований и разработок.

[68] http://www/aup.ru/articles/personal/2/htm - Скавитин А.В. Методические подходы к управлению текучестью кадров.

[69] См.: Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения - Ростов-на Дону: Изд-во “Феникс, 1996.

[70] Маркова А.К. Психология профессионализма. - М.: Международный гуманитарный фонд “Знание”, 1996, с.40.

[71] Эмпатийность ( от греч. empatheia сопереживание) - способность к сопереживанию, умение понять состояние другого человека.

[72] Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона: Сборник / Пер. с англ. - Минск: Попурри, 1997, сс. 331 - 339.

[73] Концепция кадровой политики на железнодорожном транспорте России в период 2001-2010 гг., с. 9.

[74] Роджерс (Бак) Ф.Дж. Путь успеха: Как работает корпорация IBM. СПб.: Азбука - Терра, 1997. Бондаренко А. Управление персоналом по-японски // Персонал, 1996, №4.

[75] Необходимо отметить, что, по убедительным исследованиям американского социолога Г.Майера, критика в ходе диагностики работника является вредной или бесполезной и никак не мотивирует его на улучшение работы. Особенно это касается случаев, когда отрицательная оценка связана с вознаграждением или повышением в должности (см.: Оценка трудовой деятельности работника. Методическое пособие. Книга 1. М., 1993, с.31.)

[76] Подробнее о понятии социальной компетенции см.: Александрова Т.Л., Зборовский Г.Е., Лемперт В. Профессиональное образование и социальная ответственность на рабочих местах в России и Германии. Екатеринбург, 1996.

[77] Подробнее см. Уткин В.П., Уткин А.В. Справочник рационализатора. Свердловск: Средне-Уральское кн. изд-во, 1988.

[78] Павлуцкий А.В. “Обучение действием”: ключевые элементы и структура // Управление персоналом. 2001. № 9

[79]См.: Классики менеджмента / Под ред М.Уорнера / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: Питер, 2001, сс.395-396.

[80] Hersey, Paul, Kenneth H Blanchard. Management of Organizational Behavior: Utilizing Human Resources, 3^rd edn, New York: Prentice-Hall, 1977.

[81] Stogdill, R.M. Handbook of leadership: A survey of theory and research. New York: Free Press? 1974, s. 81.

[82] См.: S. Kerr & J.M. Jermier, “Substitutes for Leadership: Their Meaning and Measurement”. Organizational Behavior and Human Performance, 1978, 26, 375-403.

[83] См.: Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. – СПб: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002, сс. 305 – 306.

[84] От лат. masculinum – мужской род.

[85] Менеджмент ХХ1 века / Под ред. С.Чоудхари: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2002, с.63.

[86] См.: Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 116.

[87] Курсив П.Друкера

[88] Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в ХХ1 веке: Пер. с англ. :Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2000, с. 104.

[89] Желательно не использовать наказывающие методы стимулирования на уровне предприятия, но сохранить их на уровне первичных трудовых коллективов.

[90] См.: Солоп А.С. Тайны бизнеса. – Киев: УФИМБ, 1997.

[91] Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менеджера. / Стаут Л.У., пер. с англ. – М.: ООО «Издательство «Добрая книга», 2006, с. 291.

[92] См.: Психология и работа / Д.Шульц, С.Шульц. – 8-е изд. – СПб.: Питер, 2003, с.422.