Зеркало поведения руководителя

1. Осанка - манера держать себя, тело, руки, ноги

Самоуверенный, уравновешенный, уверенный, симпатичный

2. Отношения со слушателями - зрительный контакт, диалог, беседа

Взволнованный, сосредоточенный, независимый, терпимый

3. Обороты речи меткие, четкие, понятные, деловые, устаревшие, современные

Убедительный, зажигательный, естественный, динамичный, спокойный

4. Техника речи - дыхание, тон, артикуляция

Упрямый, настойчивый, бодрый, творческий

5. Невербальный язык - жестикуляция, мимика

Ответственный, целеустремленный, честолюбивый

6. Строй речи - членение, ударение, одухотворенность, мелодика

Шутник, вежливый, компетентный, решительный, самостоятельный, владеющий собой

7. Риторические приемы - легкость -скованность, убедительность - легковесность, естественность - поддельность, напряженность - расслабленность, нарастание - кульминация

Надежный, фантазер, обладающий способностью внушения, умеющий руководить, нервный, скованный

8. Выражение мыслей - незаконченность предложений, быстрый темп речи, длинные предложения, четкое изложение мыслей, приведение доказательств

Закомплексованный, восторженный, нерешительный, колеблющийся, лакейская душа, лживость

Как видно из приведенной таблицы, невербальная передача информации может происходить одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл передаваемых сообщений. Так, речь может сопровождаться своеобразным выражением глаз, лица (улыбка или неодобрение), поднятием бровей, прикрыванием рта рукой, жестами руки, вялой позой. Важное значение имеет также интонация, модуляция голоса, плавность речи, методика речи и др. Коммуникация начинается до разговора!

Как и семантические барьеры, культурные различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания.

Эффективность невербальных коммуникаций повысится, если руководитель будет:

1. Следить за языком собственных поз, жестов и интонацией голоса:

стараться посмотреть на себя со стороны слушающего;

использовать для выработки стиля поведения «зеркало поведения руководителя».

2. Изучать эмпатию и открытость.

Эмпатия - это внимание к чувствам других людей, готовность «влезть в их шкуру», сопереживание:

быть открытым в разговоре;

создавать атмосферу поддержки, а не критики;

быть дипломатом в разговорах.

3. Учитывать культурные различия людей, особенно при международных связях:

соблюдать ритуальные шаги, например, обмен визитными карточками; этикет поведения перед началом коммуникаций и в процессе коммуникаций; приспосабливать свое знание иностранного языка к знанию этого же языка слушателем.

Невербальные коммуникации должны соответствовать идее, которую отправитель хочет передать. В противном случае невербальные символы создают такой шум, что реципиенты почти наверняка неправильно воспримут сообщение.

Умение слушать.

Эффективные коммуникации строятся на умении передавать информацию, а еще больше на умении слушать содержание этой информации. Не все то, что передается, доходит до получателя. Как показали исследования, управляющий, по сути дела, слушает лишь с 25%-й эффективностью. Это вытекает из первого принципа любой коммуникации.