Фактор отношения к нам. 2 страница

Если, например, говорить о конфликте в сфере бизнеса, то тут этика затрагивает целый комплекс проблем:

- социальную ответственность поведения управляющих и сотрудников в организации;

- этические нормы поведения руководителей и подчиненных;

- цели, преследуемые той или иной организацией, и средства для их достижения и т.д.

Существуют люди, полагающие, что задача организации состоит прежде всего в том, чтобы добиться максимальной прибыли, не взирая на этические нормы. В этом случае они, видимо, будут придавать не особо важное значение таким этическим ценностям, как альтруизм или любовь к ближнему, выпуская недоброкачественную продукцию и отравляя людей, если речь идет о выпуске продуктов питания. Однако для других людей указанные ценности могут иметь существенное значение. Понятно, что при взаимодействии первых со вторыми неизбежен конфликт, обусловленный расхождениями в этических ценностях людей.

Итак, различия в этических ценностях людей также могут стать причиной конфликта, Это происходит, когда нравственные нормы поведения одних вступают в противоречие с нормами других. Несовместимость моральных принципов встречается в различных сферах жизнедеятельности людей и разного рода конфликтах.

Но наиболее актуально эта проблема проявляется сегодня в сфере бизнеса и деловых отношениях. Основное противоречие между этическими нормами людей бизнеса обусловлено их отношением к фундаментальной этической проблеме: следует ли соблюдать этические нормы в бизнесе или нет. Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанной проблеме существуют две основные точки зрения.

1. Первая точка зрения представлена теми, кто считает себя прагматиками. Они полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.

С этой позиции, которую можно назвать «деловой макиавеллизм», этические нормы и сам язык этики рассматриваются как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате этого появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

Крайним случаем неэтического поведения бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих надлежащие меры для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения. Поэтому в понятие этики делового общения входит и забота руководителей предприятий за качество своей продукции, за тот вред, который она может нанести населению. Примером неэтического поведения, ставшим уже почти классическим, является действие фирмы «Форд Мотор», которая возражала против изъятия модели «Пинто» из производства или перепроектирования ее топливной системы с целью ликвидации возможных опасностей, связанных с бензобаком.

Суть дела состояла в том, что в 1978 г. три женщины, сгорели заживо, когда «Пинто», в котором они находились, получил удар сзади и бак с бензином взорвался. Между тем компании «Форд» было известно о технических недостатках бензобака, и даже то, как избавиться от этого дефекта. Но, как показали расчеты, выплата компенсаций, если произойдут несчастные случаи, обойдется компании дешевле по сравнению с затратами на то, чтобы сделать надежным бензобак. И компания отбросила все нормы морали по отношению к своим клиентам.

Этика делового общения касается, конечно, не только социальной ответственности руководителей предприятий. Она охватывает широкий круг вопросов, относящихся к целям и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют негодные средства для достижения своих целей, такие, как взятка, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно является противозаконным, а вследствие несовместимости целей делового общения с моральными ценностями. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

2. Другая позиция, касающаяся противоречия между этическими нормами в сфере бизнеса, состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самим собой, но и необходимым для эффективности производства. В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным. Дело в том, что предприятие является компонентом общества, и, утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.

Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется если и не прямыми экономическими убытками, то во всяком случае социальными и нравственными издержками, связанными с неминуемыми конфликтами как между организацией и социальной средой (в том числе и обществом), так и внутри самой организации между людьми, занимающими противоположные этические позиции в сфере бизнеса и деловых отношений.

Противоречий в этических ценностях между людьми во всех сферах их жизнедеятельности избежать, конечно, невозможно. Однако, несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени повысить его эффективность и избежать конфликтов в процессе взаимодействия с другими. Помните, что:

- В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.

- Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов». Когда речь идет о промахах своих, следует поступать наоборот.

- "В морали следует хвалить других, а предъявлять претензии к себе.

- Нравственное отношение окружающих к нам зависит, в конечном счете, только от нас самих.

- При практическом утверждении норм морали, основной императив поведения - «начни с себя».

- Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Вопросы и задания для самопроверки:

1. Какие понятия раскрывают структуру конфликта?

2. Чем отличаются объективные и личностные элементы конфликта?

3. Назовите и охарактеризуйте объективные элементы конфликта.

4. Дайте характеристику основным и неосновным участникам конфликта.

5. Что означает понятие «ранг оппонента»?

6. Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов. организаторов, пособников и посредников? Приведите примеры.

7. Что такое «среда конфликта»? Какие бывают виды среды конфликта? В чем состоит различие микросреды конфликта от его макросреды?

8. Назовите основные личностные элементы конфликта.

9. Каковы основные психологические доминанты поведения личности? Что такое ценностные ориентации, цели, мотивы, интересы, потребности личности? В чем состоит их внутренняя взаимосвязь?

10. Дайте характеристику основным чертам характера и типам личности. Сравните экстраверта и интроверта.

11. Что означает понятие «акцентуированная личность»? Назовите основные характеристики акцентуированных личностей.

12. Сравните художественный и мыслительный типы личностей.

13. Назовите и охарактеризуйте идеальные типы индивидуальностей по Э. Шпрангеру.

14. Проанализируйте типичные ошибки, приводящие к неадекватным оценкам и самооценкам.

15. Охарактеризуйте типы людей, трудных в общении.

16. Как влияет расхождение этических ценностей на возникновение конфликта?

ЛЕКЦИЯ 4

ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ

4.1 Существующие подходы к типологии и классификации конфликтов

4.2 Классификация конфликтов по субъектам или сторонам конфликта

4.1 Существующие подходы к типологии и классификации конфликтов

Известно, что проблема классификации (типологии) возникает во многих науках. Необходимость классификации конфликтов диктуется исследовательскими интересами более глубокого проникновения в их сущность, а также практическими потребностями наиболее эффективного регулирования их различных видов.

Классификация (от лат. classis - разряд, класс и facio - делаю, раскладываю) – это система соподчиненных классов объектов или понятий какой-либо области знания или деятельности человека, используемая как средство для установления связей между этими объектами или понятиями.

Классификация конфликтов также отражает характерные связи между ними и заключается в объединении их в группы по какому-либо признаку, который называется основанием деления или основанием классификации.

В конфликтологии очень существенно разнообразие критериев, применяемых при типологии конфликтов. Оценивая труды многих ученых, приходится констатировать тот факт, что произошел отказ от поиска единой типологии конфликта, что предполагает признание множества типологий.

Исходя из изложенного выше понимания сущности конфликта, его объекта и предмета, мы не будем рассматривать типологию «конфликтов» в рамках неживой природы, деление конфликтов на биологические и социальные, на человеческие и природные. Речь пойдет о конфликте в собственном, «узком» смысле слова, т.е. о конфликтах, возникающих в процессе человеческой деятельности и поведения людей, о конфликтах, представляющих собой особое качество взаимодействия между людьми или между различными элементами внутренней структуры самой личности.

Однако даже в этом случае, имея в виду только человеческое взаимодействие, дать какую-либо законченную типологию конфликтов не представляется возможным. Это объясняется тем, что имеется огромное разнообразие субъектов, целей, мотивов, областей, видов, систем и уровней, временных рамок и человеческого взаимодействия, каждое из которых может служить основанием для типологии конфликтов.

Итак, речь пойдет о конфликтах, возникающих в процессе человеческой деятельности и поведения людей. Рассмотрим некоторые варианты.

Классификация конфликтов зависит от тех критериев, которые берутся за ее основу.

1. Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся на:

- внутриличностные,

- межличностные,

- между личностью и группой,

- межгрупповые,

- межгосударственные (или между коалициями государств).

2. В аспекте потребностей, блокирование которых послужило предпосылкой конфликта, они могут делиться на:

- материальные,

- статусно-ролевые,

- духовные.

3. По отношению к иерархической структуре:

- конфликты "по вертикали" (начальник - подчиненный, вышестоящая организация - нижестоящая организация);

- конфликты "по горизонтали" (между руководителями одного ранга, между коллегами);

- конфликты «по диагонали» (косвенная подчиненность). конфликты в которых представлены и коллеги, и руководители разных уровней. Как показывает практика, до четырех пятых всех конфликтов в организациях относятся к конфликтам второй и третьей групп по этой типологии.

4. По временным параметрам конфликты подразделяются на:

- кратковременные,

- быстротечные,

- длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

5. По критерию результативности конфликты делятся на три типа:

- конструктивные, нормальные, позитивные, при которых группы, где они происходят, сохраняют свою целостность, а отношения между членами группы — характер сотрудничества, кооперации;

- деструктивные, патологические, негативные, когда взаимоотношения между людьми приобретают нецивилизованные формы, характер противостояний, борьбы, ведущей даже к разрушению и распаду организации.

- нейтральные, не затрагивающие, в целом стабильности системы.

Однако, классификация конфликтов может быть расширена посредством выделения других типов конфликтов по самым разным основаниям.

6. В зависимости от сферы возникновения:

- экономические;

- правовые;

- этнические;

- трудовые;

- социально-психологические;

- нравственные;

- семейные.

7. В зависимости от количества конфликтующих сторон:

- монополярные, когда конфликтуют с самим собой. Внутриличностный конфликт является одним из типов монополярных конфликтов;

- биполярные, когда две стороны конфликтуют между собой;

- многополярные, когда рассматривается конфликт между тремя и более сторонами по разной линии противостояния.

8. В зависимости от причин возникновения:

- объективные;

- субъективные.

9. В зависимости от отношений субъектов друг к другу:

- антагонистические, когда стороны занимают непримиримую в отношении друг к другу позицию;

- компромиссные, когда стороны склонны к достижению согласия.

10. По отношению к объекту конфликта:

- эмоциональные, когда объект отсутствует и конфликт возникает и развивается по причине неприязни, зависти и прочих отрицательных эмоциональных состояний конфликтующих в отношении друг к другу;

- деловые, когда конфликт строго зависит от объекта и на него ориентированы конфликтующие стороны.

11. По степени управляемости:

- организованные, когда возникновение конфликта предусмотрено заранее и есть возможности направить его в определенное русло;

- стихийные, конфликты не поддающиеся управлению и развивающиеся хаотично.

12. По степени осознанности сторонами ситуации как конфликтной:

- сознательные;

- бессознательные.

13. По используемой сторонами тактике:

- «сражение»;

- «игра»;

- «дебаты».

14. По формам борьбы различают:

- насильственные;

- ненасильственные.

Насильственные формы бывают физические и нефизические. Насильственные формы характеризуются угрозой жизни людей, физическим увечьем, уничтожением жизней. Как физическое, так и нефизическое насилие направлено на жесткое управление более слабым субъектом. Иногда нефизическое насилие скрыто за тонкими манипуляциями. Главный аргумент - это применение силы (физической, политической, экономической, интеллектуальной и т.д.) с целью уничтожения или подчинения себе противника.

Ненасильственные формы характеризуются отказом от применения физического насилия в любой форме, но используются все интеллектуальные, эмоционально-психологические, законные (правовые) и другие формы взаимодействия людей при разрешении конфликтов. Это борьба не с людьми, а с причинами, порождающими разрушительные конфликты, зло и т.д. (таблица 1).

Таблица 1

Нейл Смелзер (профессор Калифорнийского университета в Беркли, вицепрезидент Международной социологической ассоциации) выделяет три вида конфликтов, связанных с развитием культуры:

- аномию (термин введен Эмилем Дюркгеймом), т. е. нарушение единства культуры в связи с отсутствием ясно сформулированных социальных норм;

- культурное запаздывание (термин введен Уильямом Огборном), когда перемены в материальной жизни общества опережают трансформацию нематериальной культуры;

- чуждое влияние, когда множество противоположных элементов культуры тормозит процесс национальной интеграции в обществе.

В основание данной классификации положена основа жизнедеятельности - культура.

Андрей Григорьевич Здравомыслов, анализируя конфликты на макроуровне, выделяет две группы конфликтов:

- между новыми и старыми порядками;

- конфликты по поводу способа становления и реального содержания новых отношений.

В основу выделения групп им положены ценности (выбор между новыми, инновационными) и старыми (традиционными, консервативными) порядками, а также выбор пути и содержания новых отношений.

Анатолий Яковлевич Анцупов предлагает классифицировать конфликты с участием человека (социальные и внутриличностные) и без участия человека (зооконфликты) (рисунок 1).

Таким образом, можно увидеть отсутствие единого подхода к классификации конфликтов, и что в основание выделения типов конфликтов положены разные характеристики.

4.2 Классификация конфликтов по сторонам или субъектам конфликта

Рассматривая классификацию конфликтов по сторонам или субъектам конфликта, необходимо отметить, что данная типология конфликтов представляется наиболее важной, поскольку именно субъекты конфликта, вступающие в противоборство, главным образом и определяют характер конфликта, его содержание и динамику.

С этой точки зрения можно выделить следующие типы конфликтов:

- внутриличностные,

- межличностные,

- между личностью и группой,

- межгрупповые,

- межгосударственные (или между коалициями государств).

Внутриличностный конфликт. Каждый человек постоянно существует в конфликтной ситуации не только с окружающей социальной средой, но, прежде всего, с самим собой. И этого не следует опасаться. Для психически здорового индивида не выходящая за рамки нормы внутренняя конфликтная ситуация вполне естественна. Человек, который считает себя всегда правым и у которого всегда «спокойная совесть», такой человек, по мнению И. Канта, не может быть моральным человеком, который «никогда не свободен от вины». А с точки зрения другого великого философа - В. Соловьева в этом проявляется сама сущность человека, его отличие от животных. Не случайно, рационалистическому антропологизму западноевропейской традиции, тезису Р. Декарта: «Мыслю, следовательно, существую», он противопоставляет свой тезис: «Стыжусь, следовательно, существую».

Ситуация внутриличностного напряжения и противоречивости в известных рамках и степени не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности. Любое развитие не может осуществляться без внутренних противоречий, а там, где есть противоречия, есть и основа конфликта. И если внутриличностный конфликт протекает в рамках меры, он действительно необходим, ибо недовольство собой, критическое отношение к собственному «Я», как мощный внутренний двигатель, заставляет человека идти по пути самосовершенствования и самоактуализации, тем самым наполняя смыслом не только свою собственную жизнь, но и совершенствуя мир.

Внутриличностный конфликт - это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.

Можно сказать и по-другому: внутриличностный конфликт – это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов.

Ситуация внутриличностного напряжения не только естественна, но и необходима для развития и совершенствования самой личности.

Межличностный конфликт - это один из самых распространенных типов конфликта. Конфликты этого типа возникают на каждом шагу и по самым разным поводам. Такие противоборства могут происходить в различных сферах общественной жизни: бытовой, экономической, политической и т.д. Межличностный конфликт чаще всего проявляется в борьбе руководителей за ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования или одобрение проекта. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Иногда люди просто не в состоянии ладить друг с другом. Например, два начальника, имеющих холерический темперамент, будут часто конфликтовать друг с другом. С трудом согласовывают свои действия два лидера в одном коллективе. Примерами таких конфликтов являются также противоборство между студентами из-за влияния в группе; противоречие между руководителем и подчиненным из-за размера зарплаты; между пассажирами общественного транспорта.

Таким образом, под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

В организациях он проявляется по-разному. Многие специалисты считают, что единственной его причиной является несходство характеров. Действительно, встречаются люди, которым из-за различий в характерах, взглядах, манере поведения очень непросто ладить друг с другом. Однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего - это борьба за ограниченные возможности: материальные средства, производственные площади, время использования оборудования, рабочую силу и т.д. Каждый считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не другой. Конфликты возникают между менеджером и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что менеджер предъявляет к нему непомерные требования, а менеджер считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п.

В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.

Всякий межличностный конфликт в конце концов имеет свое разрешение. Формы их разрешения зависят от стиля поведения субъектов в процессе развития конфликта. Эту часть конфликта называют эмоциональной стороной и считают ее наиболее важной.

Конфликт между личностью и группой. Стремление людей к объединению в группы неистребимо. Это генетически заложено в них как явление, наиболее способствующее выживанию вида. Но природа не заботится о существовании отдельного человека, а тем более о его комфортном существовании. Об этом человек по мере сил и возможностей заботится сам.

Рассматривая данный тип конфликта, необходимо рассмотреть понятие «неформальная группа». Неформальная группа – это вид малой группы, возникает в рамках формальной социальной организации на основе межличностных отношений, общих интересов, взаимных симпатий и т.д. Это такой тип организации социальных отношений, который характеризуется относительной независимостью от социальных структур, нечетко выраженной целью групповой деятельности и неформальным контролем, основанным на традиции и зависящим от степени осознанности группового членства. Эту группу называют также "психологической" или "группой по интересам", так как в основе ее образования лежат либо чисто психологические, эмоциональные отношения, либо общие личные интересы. Группа неформальная может образовываться как в рамках формальной группы, так и помимо ее. Контакты членов носят ярко выраженный личностный характер. Эта группа не всегда имеет строгую организацию, чаще порядок основан на традиции, уважении и авторитете. Факторами сплочения выступают симпатии, привычки, интересы ее членов. Она имеет неформального лидера, контроль осуществляется с помощью неформальных норм и традиций, сущность которых зависит от уровня сплоченности группы, степени ее "закрытости" для членов других социальных систем.

Неформальные группы устанавливают свои собственные нормы поведения, характер общения. Каждый член такой группы обязан их соблюдать (отступление от принятых норм группа рассматривает как негативное явление, возникает конфликт между личностью и группой). Сошлемся на конфликты адаптационные: между теми правилами и нормами внутреннего общения, которые сложились в данной организации, и новичками, не осведомленными о существовании таких правил. Можно выделить конфликты между группой и личностью - не членом группы, а также внутригрупповые конфликты - между группой и одним из ее членов.

Другой распространенный конфликт этого типа - конфликт между группой и руководителем. Здесь следует различать конфликты между менеджером и подчиненным ему подразделением, подразделением и руководителем другой группы, между менеджерами различных подразделений, если в конфликт вовлекаются члены разных групп. В последних двух случаях конфликт может перерастать в межгрупповой. Наиболее тяжело такие конфликты протекают при авторитарном стиле руководства.

Межгрупповой конфликт. Жизненный опыт свидетельствует: конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Выражается межгрупповой конфликт в столкновении интересов различных групп.

К межгрупповому конфликту относятся конфликты между социальными группами самого разного размера: малыми, средними и большими.

Малая социальная группа - это совокупность людей, находящихся в непосредственном взаимодействии и объединенных общими целями и задачами совместной деятельности: школьный класс, студенческая группа, производственная бригада, коллектив кафедры, семья. Количественный состав малой группы может варьироваться от нескольких человек до нескольких десятков людей. Такие группы могут быть формальными (официальными), имеющими четко фиксированную структуру, устав, иерархию должностей, и неформальными, возникающими спонтанно, на основе личностных качеств.

Средние социальные группы - относительно самостоятельная организация, имеющая свой статус и функции в системе общественного разделения труда или внетрудовой деятельности. Это, например, коллектив предприятия, учебного заведения, воинской части. Данные группы, как правило, носят не временный, а постоянный характер, имеют свою сложившуюся структуру, иерархию, администрацию, органы управления.

К большим социальным группамотносятся такие образования, как социальные классы, политические партии, касты, социальные слои (страты), этнические общности, национальные образования, крупные религиозные объединения. Такие группы конституируются на основе общих для всех членов существенных признаков (экономических, политических, религиозных и т.д.).

Социально-групповые интересы сталкиваются на трех проблемных "полях", представляющих собой:

- социальные ресурсы (экономические - финансы, техника, технологии, продовольствие; силовые, информационные и пр.);

- социальный статус (равноправный - неравноправный, высший - низший, центральный - периферийный, основной - маргинальный);

- социокультурные ценности (религиозные, нравственные, консервативные, либеральные, этнические и т.д.).

Эти три положения и составляют объект межгрупповых конфликтов.

Межгосударственный конфликт. Сторонами межгосударственного конфликта выступают отдельные государства или группы государств (коалиции). Возникновение международных конфликтов неизбежно, в случае, когда одно государство или группа государств стремится навязать свои интересы другим, объявляет и добивается их монополии, ущемляя при этом или вообще не принимая во внимание иные интересы. То есть, в основе межгосударственных конфликтов лежат прежде всего противоречия интересов стран. Сфера возможных видов противоположных интересов, являющихся объектом конфликта, весьма широка: от непосредственно политических (безопасность, границы государств и т.д.) до общих экономических, национальных, информационных, идеологических и даже религиозных. Таким образом, причинами межгосударственных конфликтов могут быть экономические, политические, идеологические, территориальные и др.