Система сбалансированных показателей

Система сбалансированных показателей (ССП) - это управленческая и стратегически-измерительная система, которая переводит видение и стратегию развития в сбалансированный комплекс интегрированных рабочих показателей эффективности, позволяющих эффективно транслировать стратегические цели на оперативный уровень. Сбалансированная система показателей основана на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов.

В основе концепции ССП лежат следующие положения:

· Реализация стратегий значительно важнее, чем их качество

· Цели можно реализовать тогда, когда они представл. четкими задачами

· Использование в управлении только финансовых показателей не позволяет успешно реализовать цели компании.

Система Нортона и Каплана включает измеряемые ключевые показатели деятельности в четырех направлениях (см. рис. 15.1):

1. финансовое направление, рассматривающее эффективность компании с точки зрения отдачи на вложенный капитал;

2. удовлетворение потребительских запросов, оценивающее полезность товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;

3. внутренняя операционная эффективность, оценивающая эффективность внутренней организации бизнес-процессов;

4. инновации и обучение, способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения .

Следует учитывать, что четыре направления оценки эффективности развития скорее обозначают наиболее важные для эффективности деят-сти организации направления, и не задают жесткий формат оценки. Никто не мешает компаниям дополнить модель другими таблицами. Это дает широкие возможности для использования сбалансированной системы показателей в различных целях и для разных отраслей. Тем не менее, концентрированность и качество представления информации сбалансированной системы показателей - её важное преимущество; поэтому желательно сохранить количество таблиц в пределах шести.

Баланс в рамках концепции сбалансированной системы показателей носит многоплановый характер, охватывая связи между:

· финансовыми и нефинансовыми показателями успеха;

· стратегическим и оперативным уровнями управления и контроля;

· опережающими и отстающими показателями эффективности;

· интересами внутренних и внешних заинтересованных лиц.

В ходе применения ССП превратилась в широкую управленческую систему, позволяющую переводить стратегию в форму конкретных показателей оперативного управления, создавая тем самым инструмент обратной связи для проверки исходных стратегических гипотез и контроля реализации стратегических планов. Помимо того, важным достоинством ССП является обеспечение трансляции стратегии с самых верхних на более низкие уровни корпоративной иерархии, обеспечивая единство целей разрозненных подразделений и различных иерархических уровней. Это делает ее применение особо ценным в рамках крупных разветвленных структур.

Первоначально ССП была придумана для частных организаций. Однако названные свойства делают ССП особенно удобным инструментом стратегической коммуникации и спецификации в тех случаях, когда стратегия сформулирована расплывчато и ее реализация требует координации нескольких организаций, напрямую независящих друг от друга, что особенно характерно для государственного и некоммерческого секторов. Это позволило Всемирной Туристкой Организации рекомендовать ССП в качестве одного из перспективных инструментов для обеспечения устойчивого развития туризма. Министерства туризма, туристские ассоциации и отдельные предприятия различных стран уже внедрили или внедряют у себя ССП.

Рис. Ключевые направления сбалансированной системы показателей.