Идентификация и описание процессов предприятия

Каждое предприятие имеет свою структуру, свою культуру и свои ресурсы, производит определенную продукцию или оказывает услуги,
которые являются результатом определенных процессов. Все эти процессы надо сначала сделать «видимыми» и «понимаемыми». Все мероприятия по управлению качеством должны быть ориентированы на
этапы основного процесса производства и его подпроцессы.

Такими этапами могут быть, например:

- стратегическое планирование и планирование бюджета;

- маркетинг, анализ требований рынка и потребителей;

- подготовка и заключение договоров;

- проектирование;

- закупки материалов, комплектующих и оборудования;

- непосредственное производство продукции/оказание услуги;

- продвижение на рынок и продажа;

- сервисное обслуживание клиентов и продукции.

Управление указанными подпроцессами должно проводиться с учетом их пересечения с обеспечивающими вспомогательными процессами, такими как управление персоналом, управление информацией и данными, управление финансовыми средствами и др. Поэтому до начала разработки системы качества и ее документации необходимо полностью разобраться в структуре производства и подробно описать основные и вспомогательные процессы предприятия (организации), выделить важнейшие их этапы (подпроцессы) и определить структуру документации (документированных процедур или методических указаний), которую необходимо будет разработать для управления этими процессами.

При классификации процессов предприятия очень важно учитывать принятую стратегию предприятия, как это символически показано на рис. 7.7.

Рис. 7.7. Ориентация процессов на стратегию предприятия

Например, если стратегия предприятия требует быстрой поставки продукции заказчику, то это должно поддерживаться с помощью сформированных и управляемых процессов. Особенно важно формировать соответствующие целевые установки для владельцев наиболее важных процессов предприятия.

Следующий этап идентификации процессов заключается в анализе отдельных бизнес-процессов, определения их положения в иерархии процессов, детализации и наглядном их описании. С помощью фокусировки на основных или ключевых процессах можно избежать трудоемкого анализа процессов разного рода.