Причины и факторы межличностных конфликтов
В процессе управления межличностными конфликтами важно учитывать их причины и факторы, а также характер межличностных отношений конфликтантов до конфликта, их взаимные симпатии и антипатии.
| № п/п | Тип факторов и их основное содержание | Формы проявления |
| Информационные факторы— неприемлемость информации для одной из сторон | Неполные и неточные факты; слухи, невольная дезинформация; преждевременная информация или информация, переданная с опозданием; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты | |
| Поведенческие факторы— неуместность, грубость, бестактность и т.п. | Стремление к превосходству; проявление агрессивности; эгоизма; нарушение обещаний; непроизвольное нарушение комфортных отношений | |
| Факторы отношений— неудовлетворен ность от взаимодействия между сторонами | Дисбаланс в отношениях; несовместимость по ценностям, по интересам, манерам поведения и общения; различие в образовательном уровне; классовые различия; негативный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия и авторитетности | |
| Ценностные факторы— противоположность принципов поведения | Верования и поведение (предрассудки, предпочтения, приоритеты); приверженность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; нравственные ценности (представления о добре и зле, справедливости и несправедливости и т. п.) | |
| Структурные факторы— относительно стабильные объективные обстоятельства, которые трудно поддаются изменению | Власть, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры» и т. п.; социальная принадлежность |
Классификация межличностных конфликтов в зависимости от взаимной направленности субъектов 
в межличностных отношениях (симпатии — 
и антипатии — 
)
| Тип конфликта | Модель межличностных отношений |
| Взаимно-положительный | 
|
| Взаимно-отрицательный | 
|
| Односторонне положительно-отрицательный | 
|
| Односторонне противоречиво-положительный | 
|
| Односторонне противоречиво-отрицательный | 
|
| Взаимопротиворечивый | 
|
| Безразличный | 
|
Дата добавления: 2016-03-05; просмотров: 650;