Стандарты серии ИСО-9000

Первые стандарты статистического контроля продукции появились в 30-х гг. ХХ в. в Великобритании.

В США методы статистического контроля качества получили интенсивное развитие в период Второй мировой войны, требовавшей массового производства качественной военной техники.

По окончании войны американские ученые Эдвардс Деминг, Джозеф Джуран иАрман Фейгенбаум выдвинули идею распространения принципов менеджмента качества на управление конкретными предприятиями и экономикой в целом.

В 1947 г. доктор Э.В. Деминг при поддержке Японского союза ученых и инженеров (JUSE) и Объединения японских промышленников «Дойкай» начал обучать методам управления качеством первую группу студентов. Имена студентов этой группы – Мацуситы и Хонды – впоследствии стали хорошо известны в деловом мире. С1960 г. в Японии ежегодно в ноябре стали поднимать красный флаг месячника качества. С тех пор Япония проводит различные конференции и выпускает публикации по качеству больше, чем любая другая страна мира.

Стратегия Э.В. Деминга прежде всего ориентирована на исполнителей и включает следующие основные позиции:

– удовлетворение заказчиков;

– ответственность руководителей;

– большинство дефектов на производстве происходит по вине руководителей;

– самое важное – Human-factor(управление кадровыми ресурсами);

– необходимость постоянного обучения;

– постоянные улучшения – дело всего персонала;

– первоочередная задача улучшений – процессы;

– опора на факты и статистика как источники улучшений.

Наиболее активно к решению проблемыFrom Quality Management to Quality ofManagement («От управления качеством к качеству управления») в последней четверти ХХ в. обратилась Европа. Разработка стандартов началась в Международной организации по стандартизации (International Organization byStandardization, ISO) в 1979 г. Первая редакция стандартов ИСО серии 9000 появилась в 1987 г., вторая – 1994 г. В 2000 г. была выпущена третья редакция стандартов ИСО-9000. По данным Международной организации по стандартизации в 159 странах на системы менеджмента качества было выдано свыше 560 тыс. сертификатов.

Семейство стандартов ISO серии 9000 разработано для помощи компаниям независимо от их профиля деятельности и масштабов в использовании эффективных систем менеджмента качества (СМК).

Компания, способная предъявить сертификат серии ISO-9000, обладает самой неоспоримой рекомендацией, так как сертификат на соответствие стандартам ISO-9000 является официальным подтверждением гарантии качества продукции, работ и услуг.

Стандарты ISO являются рекомендательными, однако, некоторые (например, по проблемам здравоохранения, безопасности, охраны окружающей среды) приняты рядом стран в качестве обязательных.

Успешное управление достигается путем внедрения и поддержания соответствующей системы управления, которая разработана для постоянного улучшения выполнения работ.

Назначение системы качества:

– улучшить деятельность предприятия;

– обеспечить уверенность заказчика в качестве получаемой продукции;

– обеспечить уверенность потребителей продукции в ее качестве.

Семейство стандартов ИСО-9000 разработано для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества. Стандарты этого семейства носят не обязательный, арекомендательный характер.
ГОСТ Р ИСО-9000-2001 (Международный стандарт ISO 9000:2000) описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества. ГОСТ РИСО-9001:2001 (Международный стандарт ISO-9001:2000) определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей. ГОСТР ИСО-9004-2001 (Международный стандарт ISO-9004:2000) содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон. ГОСТР ИСО-19011 (Международный стандарт ISO-19011) содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Семейство стандартов ИСО-9000 проводит различие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции. Требования к системам менеджмента качества являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией исходя из предполагаемых запросов потребителей или регламентов. В ряде случаев требования могут содержаться, например, в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.