Общие подходы к улучшению системы обеспечения качества

На предприятии необходимо установить порядок осуществления деятельности по измерению и оцениванию сво­ей продукции, возможностей процессов, удовлетворенности потре­бителей и т.д., которая включает проводимые через определенные интервалы времени регистрацию, сбор, анализ, обобщение и сообщение соответствующих данных, необходимых для контролирования и улучшения работы организации.

Процесс измерения – это совокупность операций для установления значения величины

Измерения не должны быть средством накопления информации, их необходимо широко применять только там, где может быть получена выгода для предприятия. Поэтому прежде всего следует определить критерии и цели измерения. Результаты измерения могут свидетельствовать об достигнутом уровне качества, однако следует также уделять внимание тенденциям и из­менчивости.

Причины последних необходимо идентифицировать для гарантии, что они поняты. Организация должна установить по­требность в применении статистических методов для анализа дан­ных, включая проверку операций процессов и характеристик про­дукции. Статистические методы, выбранные для применения, долж­ны быть пригодными для использования. Организация должна осу­ществлять управление и мониторинг применения выбранных стати­стических методов.

Необходимо определить потребности в статистических методах, применяемых при разработке, управлении и проверке воз­можностей технологического процесса и характеристик продукции. Необходимо разработать процедуры использования статисти­ческих методов и управления их примене­нием.

Важное значение для управления всеми процессами предприятия имеет правильное применение современных статистических методов. Поэтому, необходимо обеспечивать разработку и реализацию документированных процедур по выбору и применению статистических методов при анализе рынка, проектировании продукции, определении требований надежности, прогнозировании долговечности и срока службы, изучении средств регулирования процессов и их возможностей, определении уровней качества в планах выборочного контроля, анализе данных, оценке эксплуатационных характеристик и анализе несоответствий, улучшении качества процессов, оценке безопасности и анализе рисков.

Конкретные статистические методы, используемые для организа­ции, регулирования и проверки деятельности, включают, но не ограничиваются следующими: планированием экспериментов и факторный анализ; анализ дисперсии и регрессионный анализ; критерии значимости; карты контроля качества и методы кумулятивных сумм; статистический выборочный контроль.

Результаты анализа данных деятельности предприятия используются обеспечения эффективного и результа­тивного менеджмента качества.