Обучение и повышение квалификации консультанта.
Цельобучения заключается в том, чтобы убедиться, что консультант-новичок обладает способностями и достаточной уверенностью в себе.
Подцели обучения:
1) Научить консультанта-новичка, чтобы он самостоятельно мог изучить ситуацию и определить меры для ее улучшения.
2) Добиться, чтобы консультант-новичок мог устанавливать отношения с клиентом, получать его согласия на предлагаемые изменения и удовлетворительно внедрять их.
3) Добиться высокого мастерства в области консультирования.
4) Убедить руководство фирмы, что он может работать самостоятельно, независимо и результативно.
Существует широкий диапазон программ обучения новичков в консультационных фирмах. Основные принципы, на которых должны строиться программы обучения новичков – индивидуальность обучения, практичность (работа на практике, наблюдение за работой старших консультантов), напряженность.
Программа обучения обычно длиться от шести до двенадцати месяцев.
Существуют три элемента программы обучения:
1. Курсы (семинары).
2. Практическое (полевое) обучение.
3. Индивидуальное обучение.
Существует четыре уровня профессионального мастерства консультантов:
1. Умение анализировать и решать проблему. Этот уровень предполагает:
1) владение методами диагностики, сбора, регистрации, анализа данных, анализа проблем, разработки предложений;
2) владение методами творческого мышления, методами оценки и выбора альтернатив, методами оценки результатов, достигнутых после осуществления проекта;
2. Правильное поведение и общение. Навыки по этому уровню формируются при теоретическом изучении и практической проработке следующих вопросов:
1) человеческие и поведенческие аспекты процесса консультирования и отношения консультанта с клиентом;
2) поведенческие роли консультанта и клиента, психология клиента;
3) методы диагностики отношений между людьми, стилей поведения и управления в организации;
4) методы общения и убеждения;
5) групповая работа, управление и обучение персонала;
6) умение эффективно составлять отчеты.
3. Маркетинг и управление заданиями. Необходимо владеть следующими знаниями и умениями:
1) хорошо знать принципы и методы профессиональных услуг;
2) умение готовить предложения клиентам, вести переговоры и заключать контракты;
3) умение структурировать и планировать задание;
4) умение управлять заданиями и осуществлять контроль;
5) умение готовить для клиентов и фирмы.
4. Управление консультационной фирмой и дальнейший ее рост. Это знание:
Дата добавления: 2016-01-29; просмотров: 818;