Совершенствование межличностных коммуникаций

Отправители сообщений могут увеличивать искажение информации:

• Использованием языковых средств, которые собеседник не может понять;
• Использованием языковых средств, провоцирующих эмоциональный ответ, который мешает передаче сообщений;
• Неуверенностью в том, что хотят сказать;
• Тем, что плохо выражают мысли;
• Тем, что они могут оказаться несоответствующими естественным, социальным, эмоциональным обстоятельствам, в которых осуществлена связь;
• Возможными различиями между словами и звучанием, слова могут говорить одно, но сообщение может быть воспринято иначе, из-за невербальных сигналов.
• Выбором неподходящего канала для коммуникации;
• Чрезмерной затянутостью сообщения, что может вызвать скуку и досаду.

Получатели также могут препятствовать восприятию информации при помощи:

• Фильтрации информации, которая ему не нравится;
• Искажения сообщения, так как ему не нравится отправитель;
• Усталости, мешающей воспринимать связь и усваивать информацию;
• Слов и фраз, которые вызывают у слушателя чувства, омрачающие восприятие, вызывающие нетерпение, закрывающие путь к коммуникации еще до ее начала.

Барьеры в коммуникации можно преодолеть. Процесс коммуникаций может проходить гладко, если соблюдать ряд правил:

1. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание;
2. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации;
3. Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации;
4. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации;
5. Обратите внимание на интонацию и основное содержание сообщения;
6. Воспользуйтесь возможностью включить в сообщение нечто ценное и полезное для адресата;
7. Постоянно держите в поле зрения как срабатывает коммуникация;
8. Устанавливайте коммуникацию не только сегодня, но и завтра;
9. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам;
10. Учитесь умению слушать другого.

Получатель должен придерживаться следующих правил:

1. осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи;
2. Уделять пристальное внимание сообщению;
3. Использовать невербальные сигналы, например зрительный контакт, прямая поза при сидении, чтобы показать свое положительное отношение к отправителю сообщения;
4. Реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций;
5. Поддерживать полезную обратную связь, чтобы выяснить значение сообщения и показать, что оно понято.