Вопрос. Элементы маркетинговых коммуникаций

К маркетинговым коммуникациям относятся реклама, public relations, ярмарки, выставки и др. В научной литературе встречаются следующие определения системы маркетинговых коммуникаций:

1. Система маркетинговых коммуникаций — это совокупность субъектов (отправителей и получателей), средств, каналов, прямых (сообщений) и обратных (реакция получателя) связей в процессе взаимодействия маркетинговой системы с внешней средой [1].

2. Система маркетинговых коммуникаций – это совокупность форм и средств межчеловеческого взаимодействия [1].

3. Система маркетинговых коммуникаций – единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленных на установление и поддержание определенных, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках достижения ее маркетинговых целей [2].

4. Система маркетинговых коммуникаций - это любая форма сообщений (информационного воздействия), используемых фирмой для информации, убеж­дения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности или влиянии на общество [3]

Система маркетинговых коммуникаций фирмы имеет сложную структуру. Сама фирма осуществляет информационное воздействие на поставщиков, посредников и потребителей. Ей необходимо постоянно поддерживать связь с контактными аудиториями.

Элементы маркетинговых коммуникаций для предприятий представлены на рисунке 1.

Ряд специалистов относит сюда также и упаковку, хотя она, несомненно, выполняет и другие функции (прежде всего по обеспечению эффективного хранения и транспортировки товара). Значимыми средствами коммуникаций выступают торгово-рекламная литература и рекламно-информационные подборки для прессы (например, пресс-релизы), конкурсы и премии на них, зачетные талоны, купоны и др.

Рисунок 1 – Элементы маркетинговых коммуникаций для предприятий

В более широком плане, сюда же относятся практически все детали, способные сообщить нечто существенное о продукции, а также о стратегии и политике фирмы, учреждения - цены на продукцию, поведение и внешний вид продавцов товара и исполнителей услуг и многое другое.