Коммуникационная политика организации

Коммуникационная политика включает определение целей коммуникации, пути их достижения, содержание распространяемой информации на различные аудитории. Планирование обратной связи.

Для успешной реализации коммуникационной политики необходимо кроме технологических разработок, создать соответствующее подразделение, включающее как минимум, аналитико-прогностическую группу, группу по связям с общественностью и социологическую группу. Это позволит организации:

· Создать возможность для своевременного выявления и решения коммуникационных проблем;

· Сделать исходящую информацию более управляемой;

· Рационально выбирать цели коммуникаций, ориентируясь не столько на массовые, сколько на специализированные аудитории;

· Обеспечивать более высокий уровень обратной связи для повышения эффективности коммуникаций.

Коммуникационные проблемы организации напрямую связаны с коммуникационными потребностями организации. Их на практике их часто отождествляют с информационными потребностями различного рода. Реально к коммуникационным потребностям организации могут быть отнесены как потребность в информации, так и собственно коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности, а также потребность в эффективной обратной связи.

О коммуникационных проблемах обычно говорят в двух случаях:

• Когда нарушена возможность получать и распространять адекватную информацию;
• Когда с передачей и получением информации все нормально, но не удаются или малоэффективны контакты с желательными аудиториями.

Выявление коммуникационных проблем начинается со сбора информации о внутренней и внешней среды организации. Информация о людях структуре, технологиях, целях и задачах дает представление о состоянии внутренней среды. Из внешней среды извлекаются данные об экономической, политической, социально-культурной ситуации, о состоянии взаимосвязей с ключевыми контактными аудиториями.

Затем вся выявленная информация анализируется, выявляются критические факторы как во внешней, так и во внутренней среде. На основе анализа вырабатывают рекомендации, которые ложатся в основу коммуникационной политики организации.

Эффективное обеспечение организации предполагает разработку для каждый контактной аудитории своей коммуникационной стратегии. Из них формируется совокупная база коммуникационных стратегий организации. Коммуникационную стратегию нельзя рассматривать как канонический свод принципов, правил и действий, от которых ни при каких обстоятельствах нельзя отступить. На практике стратегия больше похожа лишь на относительно устойчивую систему постоянно координируемых, увязываемых с меняющейся ситуацией, прямых и ответных действий, неотвратимо приближающих организацию к намеченной цели.