Межличностные коммуникации.

Межличностные коммуникации предполагают прямой межличностный обмен информацией в котором преимущественно используется канал устной речи. В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица другому и имеет ряд отличительных характеристик:

· Практически всегда более оперативна и достигает адресата при минимуме помех;

· Межличностная коммуникация всегда избирательна, так как межличностный канал оперативно формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента.

· Межличностная коммуникация более свободна от формальных, регламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой.

· Кроме того, при личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных на конкретного собеседника.

· В межличностной коммуникации открываются огромные неограниченные возможности для использования эффекта обратной связи.

Нельзя переоценить значимость обратной связи, поскольку именно от нее зависит эффективность межличностных коммуникаций. Условия эффективности обратной связи приведены ниже:

· Намерение. Целью обратной связи является улучшение качества работы, повышение ценности каждого отдельного работника.

· Конкретность. Обратная связь должна обеспечивать реципиентов конкретной информацией, благодаря которой могут быть установлены способы исправления сложившейся ситуации.

· Описательность. Обратная связь должна иметь скорее описательный характер, чем оценочный, и содержать объективные сведения о результатах деятельности работника.

· Полезность. Обратная связь предоставляет информацию, которую работник может использовать для улучшения результатов и качества труда, помочь получить новые знания, сформировать новые умения и навыки.

· Своевременность. Обратная связь должна осуществляться во время, так как дает возможность внести коррективы в действия и тем самым влиять на результаты процессов.

· Готовность. Для эффективной обратной связи требуется готовность работников ее воспринимать; если она навязывается работникам, то ее эффективность заметно падает.

· Ясность и достоверность. Если информация неверна, то это формирует предвзятое мнение и может исказить или привести к ошибочным коррективам в деятельности работников.

В процессе межличностных коммуникаций выделяются три основные фазы:

1. Докоммуникативная фаза, характеризуется запросами и ожиданиями аудитории.

2. Коммуникативная фаза отражает процесс непосредственной реализации запросов.

3. Послекоммуникативная фаза отличается использованием полученной информации.

Представленные фазы в межличностном общении лежат в основе установления методов, средств, способов коммуникаций. К их числу относятся:

· Текст (слово);

· Другие символы (Рисунки, схемы, чертежи, модели, макеты, диаграммы). Их используют для пояснения словесных сообщений, считаются мощным визуальным средством изображения.

· Действие (невербальные коммуникации) невербальные коммуникации называют языком молчания, которые могут осуществляться, не только когда человек что-то говорит, но и когда он молчит. Информация посланная отправителем без слов, как системы кодирования, образует невербальное послание. Эффект большинства посланий создается именно невербальной информацией: 37% - тональностью голоса, 55% - выражением лица. Действие говорит громче слов, по крайней мере в долгосрочном периоде. Поведение – значительно более сильный сигнал, чем слова. Существует множество форм невербальных коммуникаций.