Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций

Из всех видов коммуникаций межличностные сталкиваются с самым большим количеством барьеров, препятствующих эффективному восприятию информации получателем:

Выделяют три типа барьеров:

• Личностные,
• Физические
• Семантические

Личностные барьеры – это коммуникационные помехи, порождаемые человечксими эмоциями, системами ценностей, неумением слушать собеседника, различия в образовании, поле, расе, социально-экономическом статусе, потребностях, интересах, накопленном опыте, психологической несовместимости Людей, участвующих в коммуникациях. Наример:

Преграды, обусловленные восприятием. Одна из преград возникает по причине конфликта между сферами компетентности, основами суждения отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями, зачастую или полностью отвергается, либо искажается в соответствии с этим опытом.

Физические барьеры –представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Окружающая обстановка, шумы, невербальные средства коммуникаций способны препятствовать или наоборот, содействовать восприятию, пониманию и усвоению передаваемой информации. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная коммуникация происходящая одновременно с вербальной может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, улыбка, выражение неодобрения, поднятые в недоумении брови, взгляд с выражением одобрения или неодобрения – все это примеры невербальной коммуникации. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеется в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи, резкость и т.п.

Семантические барьеры. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым символам относятся слова, жесты и интонации. Отправитель кодирует информацию с помощью вербальных и невербальных символов. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понятия, ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. Руководитель, говорящий подчиненному, что отчет представляется «адекватным», может иметь в виду, что он полон и соответствует цели. Однако подчиненный может декодировать слово «адекватный» в том смысле, что отчет зауряден и требует доработки. Поскольку у каждого человека свой опыт и каждый акт обмена информацией в определенной мере является новой ситуацией, никто не может быть абсолютно уверен в том, что другое лицо припишет то же значение символу, которое мы ему придали.